快遞丟失后，誰(shuí)應(yīng)擔(dān)責(zé)？應(yīng)該如何賠償？寄件人應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？
情形1代收包裹意外遺失誰(shuí)該賠償？
劉先生花3000多元錢(qián)網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)游戲機(jī)，快遞員與他電話(huà)聯(lián)系送貨時(shí)，劉先生表示自己在外地，因疫情防控暫時(shí)無(wú)法簽收，希望推遲一周再送貨。
快遞員表示，根據(jù)快遞條款的約定，收貨人在收到收貨通知后最遲應(yīng)在3日內(nèi)簽收，超過(guò)期限未收貨，要支付超出天數(shù)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和保管費(fèi)。
無(wú)奈，劉先生電話(huà)聯(lián)系門(mén)崗保安老王，請(qǐng)他代為簽收。
老王簽收后將包裹放在了門(mén)崗處，并告知?jiǎng)⑾壬^(guò)兩天要輪休，提醒小劉回來(lái)后及時(shí)將快遞取走。一周后，小劉回來(lái)，到門(mén)崗處找尋自己的包裹時(shí)，包裹卻不知所蹤。劉先生急忙聯(lián)系快遞員稱(chēng)沒(méi)有收到包裹，但快遞員稱(chēng)快件已經(jīng)被門(mén)口保安簽收。
劉先生找到保安老王問(wèn)詢(xún)，老王稱(chēng)替劉先生代簽后就將包裹放在了門(mén)崗處等劉先生自取，自己這周輪休，沒(méi)有在門(mén)崗處值班。由于保安崗?fù)ぬ帥](méi)有安裝攝像頭，劉先生也無(wú)從查證是誰(shuí)拿走了包裹。
劉先生心有不甘，希望可以要求快遞公司和保安老王承擔(dān)賠償責(zé)任。
律師釋法：代收人保管過(guò)程中無(wú)重大過(guò)失無(wú)需承擔(dān)賠償責(zé)任。上述事例中，快遞公司在與劉先生電話(huà)聯(lián)系后，根據(jù)其指示將包裹交給了門(mén)崗保安老王，老王進(jìn)行了簽收，快遞公司已經(jīng)完成了快遞工作的主要義務(wù)。
根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，快遞公司僅對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的損毀、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，小劉在快件簽收后又因?yàn)榭旒z失要求快遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任，沒(méi)有法律依據(jù)。
劉先生通過(guò)電話(huà)委托保安老王簽收快件，老王按照要求簽收后，其已經(jīng)完成了委托事項(xiàng)。劉先生認(rèn)為老王在簽收后應(yīng)該妥善保管包裹，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但如果屬于無(wú)償保管的，保管人只有在有重大過(guò)失或故意的情況下才承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
老王將包裹放在保安崗?fù)ぃ㈦娫?huà)告知?jiǎng)⑾壬浣谝喰荩屍浔M快取走包裹，不應(yīng)認(rèn)為老王有重大過(guò)失，因此劉先生要求保安老王承擔(dān)賠償責(zé)任的主張也沒(méi)有依據(jù)。
情形2快遞擅放代收點(diǎn)遭遇糾紛誰(shuí)該擔(dān)責(zé)？
李女士讓朋友給她郵寄了一箱消毒液。苦苦等了兩周后，仍未收到貨。李女士習(xí)慣性地查看包裹信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的包裹早在兩天前就已經(jīng)被簽收了。這讓她感到非常氣憤。隨后，李女士撥打了負(fù)責(zé)派件的快遞員的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)自己的包裹為什么顯示已被簽收。快遞員表示，給李女士打電話(huà)打不通，特殊時(shí)期，物業(yè)不讓進(jìn)小區(qū)，包裹已經(jīng)放在了物業(yè)在小區(qū)門(mén)口設(shè)置的代收柜子中。李女士趕緊去快遞柜找包裹，卻怎么也找不到。于是，李女士再次打電話(huà)給快遞公司，要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。快遞公司稱(chēng)包裹已經(jīng)放在快遞柜中，并且快遞員事后向李女士發(fā)送了包裹入柜的照片，包裹已送達(dá)，并且已經(jīng)簽收，丟失概不負(fù)責(zé)。
那么，李女士的包裹丟失，快遞公司應(yīng)否擔(dān)責(zé)？
律師釋法：擅放代收點(diǎn)，包裹丟失快遞公司應(yīng)擔(dān)責(zé)
隨著疫情發(fā)展，各社區(qū)普遍采取了限制人員出入和人員聚集的管控措施，比如禁止快遞員進(jìn)入小區(qū)送貨上門(mén)，接收快遞只能在小區(qū)門(mén)口進(jìn)行。有些物業(yè)考慮到業(yè)主接收快遞的需求，會(huì)在小區(qū)門(mén)口設(shè)立快遞柜或代收點(diǎn)。而快遞員們?yōu)榱粟s時(shí)間，大多數(shù)會(huì)選擇將快遞放到快遞柜或代收點(diǎn)，而不是等待客戶(hù)親自取件，由此快遞丟失現(xiàn)象多發(fā)。快遞員是否有權(quán)未經(jīng)允許就可將快遞存放于快遞柜、代收點(diǎn)呢？
根據(jù)我國(guó)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收；收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。即便不能當(dāng)面驗(yàn)收，在放置快遞柜或代收點(diǎn)前，也應(yīng)該獲得收件人許可。否則，就屬于違規(guī)行為。快遞員在向快遞柜或代收點(diǎn)投放快遞時(shí)，應(yīng)通過(guò)打電話(huà)等方式通知收件人，經(jīng)過(guò)收件人同意后，再進(jìn)行投放。如果快遞沒(méi)有經(jīng)過(guò)當(dāng)面驗(yàn)收而出現(xiàn)了毀損或其他意外情況，在已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的情況下，收件人可向保險(xiǎn)公司要求理賠；如果此前沒(méi)有投保，可以向快遞公司要求相應(yīng)賠償，快遞公司也應(yīng)當(dāng)予以合理賠償。
情形3未保價(jià)的貴重物品快遞遺失怎么賠？
王先生為了慶祝身在異地的女朋友趙女士的生日，特意從網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值3萬(wàn)多元的女士手表，通過(guò)快遞公司，郵寄給趙女士。系網(wǎng)上下的訂單，當(dāng)時(shí)快遞員取件后并未向王先生出具紙質(zhì)運(yùn)單，也沒(méi)有詢(xún)問(wèn)王先生所寄物品的名稱(chēng)，是否需要保價(jià)。后因趙女士遲遲未能收到貨，王先生聯(lián)系快遞公司，方知由于王先生郵寄的快遞件比較小，在運(yùn)送途中不慎丟失。王先生要求快遞公司賠償3萬(wàn)多元貨物損失。快遞公司表示，自己并不清楚承運(yùn)的是什么貨物，不能賠償那么多，商品并未保價(jià)，同意按照運(yùn)費(fèi)8倍標(biāo)準(zhǔn)賠償。對(duì)于貴重物品的遺失，究竟應(yīng)該按照什么標(biāo)準(zhǔn)賠償？
律師釋法：未保價(jià)物品丟失，消費(fèi)者主張按實(shí)際價(jià)值賠償需承擔(dān)舉證責(zé)任
快遞公司作為承運(yùn)人，負(fù)有將王先生托運(yùn)的物品安全運(yùn)至約定地點(diǎn)的義務(wù)。現(xiàn)快遞公司運(yùn)輸?shù)奈锲穪G失，快遞公司理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是賠償數(shù)額如何確定。
我國(guó)《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。
這就意味著，在未保價(jià)的情況下，寄件人如果主張按照丟失或損壞快遞的實(shí)際價(jià)值賠償，應(yīng)該提供證據(jù)證明寄件的事實(shí)以及所寄貨物的實(shí)際價(jià)值。
