有效溝通的八點啟示
（1）有效的雙向溝通的先決條件是和諧的氣氛
（2）溝通方式不能一成不變，不斷更換直到找到對對方有效的溝通方式（言語和行為）為止（考慮性格、價值觀、當時狀況等等因素）
（3）給別人一些空間，每個人都有自己的BVR（價值觀念），且只有自己才能改變，從他的BVR角度去看，有什么比他的決定能夠給他更多更好他所向往的價值，然后引導他自己去意識到這些新的可能性。
（4）溝通的意義決定于對方的響應，溝通無對錯之分，只以效果為準。
（5）不要假設狀況，問清楚事實，面對事實的發生。
（6）不托人帶話而直接對話，在建立坦白、誠懇的溝通態度上，各說所需達成共識。
（7）多尋找出共同的價值和信念。
（8）堅持找出新的解決方法，從改變自己開始。
關于溝通效果
（1）7%來自文字，38%來自聲調，55%來自身體語言。
（2）透過不斷發問（這樣做或這件事可以給到你什么）了解對方的正面動機和深層需要。
氣氛營造
（1）聲調的配合，最易做到情緒上的共鳴，從音調高低、音量大小、速度快慢及說話語氣四個方面配合。
（2）身體語言的配合，可令對方感到你接受他，在取得事情意義的一致上最為人用，從站或坐姿、手勢、頭的位置和動作、面部表情四個方面配合。
（3）尊重別人的BVR，可響應“什么使你有這樣的看法呢？”，……后“你是說……有趣”，不表示反對也不表示贊同（除非真的和你的一樣），不隨意拋出自己的BVR，只有在別人請你說出你的看法或當自己的權利受到侵犯時，你決定挺身維護時這兩種情況下才拋出。
接受與抗拒
（1）如果對方抗拒，我應負的責任有兩個，一是自己說了一些話或做了一些事才會引起對方的抗拒，二是在對方抗拒自己的同時，自己也必然是在抗拒對方的抗拒。
（2）消除抗拒技巧的五個步驟：
1說出他的抗拒
2說出他的感受
3建立一致意見的基礎（說3-5項他必會回答‘是’的話）
4找出或有的潛伏理由或需要5共同找出解決方法。
回應話術
（1）復述——重復對方剛說過的話里重要的文字（可帶修飾的復述），加上開場白。
（2）感性響應——把對方說的話加上自己的感受再說出。
（3）例同：把想對他說的話代為另一個人的故事。
（4）隱喻：借用完全不同背景和角色表達
先跟后帶式話術
（1）取同——焦點放相同的部份
（2）取異——焦點放不同部分
（3）全部——先接受全部的話
溝通經典原則總結
（1）溝通沒有對與錯，只有“有效果”與“沒有效果”之分
（2）自己說得多“對”沒有意義，對方收到你想表達的訊息才是溝通的目的。
（3）自己說什么不重要，對方聽到什么才是重要的。
（4）同樣的話可以用不同的方式說出來，使聽者完全收到讀者想要傳達的訊息，便是正確的方法。
（5）溝通的效果，來自聲調和身體語言的比來自文字的重大。
（6）溝通訊息的送出與接收在潛意識層面比在意識層面大得多。
（7）沒有兩個人對同樣的訊息有完全相同的反應。
（8）說話的效果由講者控制，但由聽者決定。
（9）改變說的方法，才有機會改變聽的效果。
（10）溝通成功的先決條件是和諧氣氛。
（11）抗拒是對講者不夠靈活的指正
