網易嚴選作為自營電商產品，主要向用戶提供與優秀品牌相同品質的生活類商品。在上線初期，其在供應商方面需要付出較大的溝通和管理成本（嚴選重在對商品品質選擇的“嚴”上），同時初次進入市場，需要一定程度的“試錯”來抓住市場喜好，而這兩種原因共同使得網易嚴選初期的SKU較少；此外由于嚴選創新性的ODM（原始設計制造商模式）在上線初期也陷入了“山寨”的輿論漩渦，造成市場品牌印象不太好。因此，目前對于網易嚴選來說較緊急的是：1、要在保質的前提下加強供應鏈建設，提高SKU，豐富商品品類。2、加強品牌形象建設，扶正市場品牌印象。此外，長遠來看，網易嚴選要做好個性化推薦機制，滿足用戶快速尋找自己喜歡的，合適的商品，讓產品更懂用戶。
1、前言
1.1、體驗環境
產品名稱：網易嚴選App
產品版本：v2.1.0
操作系統：IOS9.3.2
手機型號：iPhone6s
1.2、市場與行業分析
一方面，根據馬斯洛需求層次理論，當人們滿足基本的物質需求之后，就會追求精神上的滿足，因此隨著社會經濟的發展和物質的極大豐富，人們的消費心理逐漸發生變化，不僅注重商品本身的使用價值，更加注重商品背后為消費者帶來的心理價值（包括自尊心滿足、炫耀等）。
另一方面，中國人口紅利逐步消失，互聯網用戶增幅逐步下降，時至互聯網資本寒冬，互聯網的流量格局基本穩定導致獲客成本提升，因此互聯網電商逐步從依靠低價模式來提高銷量（賺沒錢人的錢）的商業模式轉變到維護老客戶，依靠提升商品品質、強調轉化率和毛利（賺有錢人的錢）的商業模式上來，消費升級的時代來了?。ú糠謥碜裕?6氪）
但是，從另一個角度來看，消費升級時代的用戶的消費心理具有一定的滯后性。80/90后逐漸成為社會消費主力，而這些消費群體在崇尚高品質、高格調的生活時卻因為經濟實力不足而無法滿足其消費需求。我把他們定義為“邊緣中產階級”（自創，崇尚高品質、高格調的生活但卻因經濟實力而無法購買奢侈品）因此，這種情況下，一種新型的的電商模式——ODM（Original Design Manufacturer原始設計制造商模式）應運而生，這種模式是指制造商設計出某產品后，被品牌方選中，配上品牌名稱或稍作改良來生產。而具有代表性的產品為新近上線的網易嚴選，網易嚴選宣稱提供與優秀的品牌（無印良品MUJI、象印和雙立人等）原工廠直接合作而成，采用相同材質但卻低于其價格的商品，這在很大程度上滿足了“邊緣中產階級”的消費需求。
2、戰略層
2.1、產品概況
網易嚴選是網易旗下原創生活類自營電商產品，該產品采用ODM（Original Design Manufacturer原始設計制造商模式），提供與優秀的品牌（無印良品MUJI、象印和雙立人等）原工廠直接合作而成，采用相同材質但卻低于其價格的商品，讓利于消費者，在產品上線初期，網易嚴選同樣因為其獨特的商業模式使其陷入“抄襲、山寨”的輿論漩渦，但不可否認的是，嚴選背靠網易巨大的用戶基礎，在媒體和推廣資源上具有先天優勢，使得嚴選在上線4個月內收獲2300萬注冊量、月流水5000萬元的成就。
2.2、產品特點
·與優秀品牌制造商合作，品質保證
網易嚴選采用與MUJI、膳魔師、雙立人等優秀品牌相同的制造商，使用優質原料、設備和工藝，從源頭把控品質
·縱向價格體系、售價平民化
網易嚴選建立縱向價格體系，售價遵循“成本+增值稅+郵費”，摒棄傳統品牌商因品牌溢價、經銷商等增值費用，讓消費者只為品質買單
·簡約極致的視覺設計，極具格調
網易嚴選的視覺設計上，采用自然、通透、簡約的設計概念，給人以高品質、高格調的感覺
·專題化內容體系，塑造高品質生活
通過構建符合目標用戶品味的內容專題，給用戶以高品質、高格調的生活指導，同時，架入導購體系，給用戶在購買行為上予以刺激。
2.3、需求分析
分析總結：
對于用戶來說，在電商的購物體驗中，最重要的是能快捷的找到符合自己需求的商品，因此，對于供給端來說，最重要的是要在保證商品質量基礎上極大的豐富平臺商品的數量，并不斷對商品品類進行更新，只有在此基礎上，用戶的基本需求才能得到最大滿足。
目前嚴選平臺上的商品品類有1792款（截止2016/10/14），且部分商品售罄不能得到及時補充。一方面這和嚴選平臺上線初期，供應鏈方面嚴選堅持嚴選“品質”，因此初期對于數量不能苛求；同時用戶量也處于初期增長階段，嚴選需要掌握用戶的商品喜好，因此在初期需要一定程度的“試錯”（比如先上線少量A商品，看市場反響，如果不錯繼續上，不過不行就下架），因此會看到部分商品售罄不能得到補充。相信以上問題在未來嚴選不斷完善供應鏈，掌握大量的用戶購買行為數據以準確分析用戶商品喜好的基礎上會不斷得到解決。
2.4、用戶分析
2.4.1、用戶定位
20-35歲之間崇尚高品質、高格調的生活但又因自身經濟實力無法購買奢侈品的城市白領和大學生群體（我把這群人定義為“邊緣中產階級”）
2.4.2、用戶特征
·地域上
網易嚴選用戶主要集中在粵、京、江浙滬等經濟發達地區，主要是因為這些地區職業白領和大學生群體居多。
·年齡上
網易嚴選因其產品特性（垂直電商帶來的年輕化、小眾化）導致其年齡分布不均衡，年輕群體（40歲以下）超8成：20-39歲用戶群體占比超6成，其中20-29歲用戶群體近4成（36%）。同時19歲以下的用戶群占總體20%，說明網易嚴選未來市場前景廣闊。
·性別上
從360指數看，網易嚴選男性占比55%、女性占比45%，排除男性較女性偏愛PC搜索因素，可以預測網易嚴選男女用戶比例基本趨同（男性略大于女性）。
·其他
小眾群體、移動互聯網重度用戶、良好的網購習慣、追求高品質/高格調的生活、具有一定的消費能力、分享意識不太高。
3、結構層
3.1、產品結構
從網易嚴選的產品結構來看，總體分為【首頁】、【專題】、【分類】、【購物車】、【個人】這四大功能板塊，結構比較常規，符合常用的電商產品結構。
在一級功能上，【首頁】和【分類】屬于商品的檢索功能，用戶使用它大都有明確的物質消費欲望，網易嚴選獨特的【專題】，其傾向一種基于內容服務的導購功能，是由精神消費引導至物質消費上，用戶使用它大都沒有明確的消費欲望或目的。而作為電商產品一方面便利具有明確的物質消費欲望或者目的的用戶，另一方面也要刺激或引導無明確物質消費欲望或目的的用戶進行物質消費。
[建議]將【專題】和【分類】功能位置調換，使得商品檢索功能集中，方便用戶；此外，【專題】功能位居底部tab的中心位置，能很大程度吸引到無明顯物質消費欲望或目的用戶的點擊。
此外，在【首頁】功能和【分類】功能中，都含有對商品的篩選功能，這未免有些重合，雖然前者以信息流展示，意在滿足用戶“逛”的需求，但將商品分類就導致用戶“逛”的不充分，同時較多的商品分類也加劇了首頁的結構復雜性。
[建議]去掉【首頁】商品分類的子功能，將其劃分為推薦、最熱、最新三個子功能，從不同維度滿足用戶“逛”的需求。
?3.2、產品使用流程
從嚴選的產品使用流程來看，整個過程較簡單。
在用戶尋找目標商品環節中，嚴選提供了搜索、篩選和專題引導的功能，多樣化、全方位的方便用戶快速檢索到目標商品
在商品的下單支付環節，嚴選將注冊/登錄流程后置到觸發購買行為后，很好地體現了傻瓜式的購物體驗。
4、范圍層
4.1、【首頁】功能模塊
網易嚴選的【首頁】功能包含搜索功能、推薦功能、嚴選快報功能和商品分類導購功能。
由于嚴選的目標用戶在性別上分布較均衡，在網購上目的性的強弱的用戶也分布較均衡，因此搜索功能是滿足對商品目標性較強的用戶的需求，而推薦及商品分類導購功能，以商品信息流的形式展示，是滿足對商品目標性較弱的用戶的“逛”的需求，但分類導購功能和一級功能【分類】有些重合（見3.1、產品結構）
重點來說下“推薦功能”，推薦功能下是平臺方根據后臺的購買數據、瀏覽數據以及銷售規劃推薦給用戶的優質商品和專題內容，但這種數據是基于群體性數據的分析，缺乏基于個人的個性化數據分析，因此，其推薦的具有普適性而缺乏個性化，對于用戶來說推薦性不太高。
[建議]
1、去掉【首頁】商品分類的子功能，將其劃分為推薦、最熱、最新三個子功能，從不同維度滿足用戶“逛”的需求。
2、優化供應鏈建設，在保證優質商品的基礎上擴充商品品類、提高平臺方SKU，此外接入對于商品的“非購買評價體系”（比如增加喜歡、不喜歡功能），一方面利于平臺方的供應鏈管理（根據用戶喜好及時調整庫存），另一方面使得商品的個性化推薦更加精準
3、嚴選快報功能可以每天推薦一篇熱門專題內容
4.2、【專題】功能模塊
【專題】功能是一個基于內容服務的導購功能，通過拋出一個場景化的專題內容，將商品信息植入到內容中，在提高用戶的生活品味，提升用戶粘性的同時達到刺激用戶的購買行為的目的。
該功能下主要包含專題篩選功能和嚴選推薦功能。
先說篩選功能，因為每一個專題內容本質上代表著一種微小的生活方式或生活態度，平臺是想通過描繪一種生活方式來引導用戶購買，而用戶在選擇生活方式的時不僅要考慮自己的喜好，也要考慮自己的可承擔性，也就是該生活方式下的商品的價位，因此篩選功能只是提供了“基于專題類別的篩選維度”，缺乏“基于專題價格的篩選維度”。同時作為一種內容資訊，用戶更傾向于一種對熱門資訊的喜愛，因此缺乏“基于專題喜好度的篩選維度”
[建議]增加基于專題價格的篩選維度；增加熱門、最新的篩選維度。
推薦功能，目前僅是“嚴選推薦”，和【首頁】功能推薦一樣，平臺方根據后臺數據分析和庫存量來進行推薦。這樣做有利于平臺方銷售額的提升和供應鏈的管理，但卻缺乏展示用戶真正喜歡的內容，導致個性化推薦并不高。此外，每個專題下都具有該專題下的商品價格，但這個價格缺乏實際參考價值（展示的是最低起始價，吸引用戶點擊進去后，雖然利于其實現商業目的，但從某種程度上提高了用戶的篩選成本，畢竟線上購物的用戶還是偏理性的）。
[建議]
1、除了“嚴選推薦”外，增加“猜你喜歡”的個性化推薦功能。要保證個性化推薦的精確性，第一，加強內容的生產力度，要保證內容的豐富度和差異化，專題內容要足夠多也要有明顯的差異化。第二，要有大量的用戶行為數據（這個可以根據用戶對于專題內容和相關商品的行為特征、社交特征進行分析），同時利用用戶數據來指導專題內容生產。
2、將專題價格由最低起始價轉變為平均價格。
在專題內容詳情中，用戶在瀏覽專題內容的同時，對于專題中喜歡的商品可以直接進行購買，但是其中有一個問題，用戶碰到喜歡的商品點擊，會跳轉到商品詳情頁面，這某種程度上打斷了用戶的閱讀體驗，如果說這是平臺方利用用戶的沖動消費心理，想讓用戶把購買欲望立刻轉化為購買行為，那我也認為利用的不是很好，試想一下，當用戶閱讀完整個專題內容，體驗到整個生活方式（前面提到每個專題相當于一個生活方式），用戶的購買欲望應該是更強烈的，而且在閱讀中用戶還會發現更多的想要買的東西。此外，對于已經下架或售罄的商品，在專題內容上并無明顯標注，導致用戶點擊詳情后又要返回，提高了用戶的使用成本。
[建議]
1、在專題詳情頁面設置“懸浮式購物車”功能按鈕，用戶點擊商品，選擇商品屬性規格后可直接放入到購物車，若要購買時點擊跳轉至購物車進行下單付款。利于給予用戶沉浸式的閱讀體驗，同時刺激用戶購買更多的商品。
2、對于已經下架或售罄的商品，用灰色字體標注：已售罄/已下架，并設置功能按鈕“到貨提醒”。用戶不用點擊商品詳情即可完成動作。
在互動功能上，用戶通過每天首次分享專題來抽獎。網易嚴選用戶群社交欲望不太強烈，分享主動性也不高，因此通過利益化的刺激來提升了專題分享量，但筆者在體驗中，發現如果觸發分享按鈕，打開第三方應用（沒有最終分享），就可以進行抽獎，這應該是一個BUG。此外，在其他互動上，嚴選只提供了用戶與專題內容間的留言互動，沒有設置收藏專題功能和用戶間互動功能（點贊、互評、關注等），個人猜測可能與網易嚴選的目標用戶（小眾化、邊緣中產階級）社交欲望并不強烈，為了保證產品的簡約性有關。
[建議]
增加用戶與專題內容間的互動維度，增加收藏功能，通過后臺數據分析，使得產品更懂用戶，推薦更多的符合用戶口味的專題文章。
4.3、【分類】功能模塊
【分類】功能的分析與結構層基本相似(詳見3.1、產品結構)，這里不做多余分析。
?4.4、【購物車】功能模塊
一般來講，購物車的核心功能是用戶對一向訂單的管理，包括下單支付、刪除訂單、改變訂單商品規格或屬性，一般功能是導購功能，推薦相似商品促進用戶購買行為。
從網易嚴選的【購物車】功能來看，和一般電商的購物車功能相比，其對購物車功能做了減法，只保留了核心功能，并且在核心功能上只存在下單支付、刪除（批量刪除）訂單和改變訂單商品數的功能，這樣做利于保持產品簡約的設計風格，而之所以沒有設置一般功能（導購），個人猜測三點原因：1、他們真的沒想到（這個可能性較低）。2、產品初期無論商品及用戶量都處于增長階段，商品數量少，而且缺乏對用戶個性化數據的有效采集及分析，因此尚未設置該功能。3、維持產品簡約、簡單的設計風格和傻瓜式的購物體驗，提高產品用戶體驗。
但是在核心功能上，嚴選做的還有些欠妥。1、因為從用戶角度，用戶將商品放入購物車，說明其有基本的購買意向，之所以沒購買可能因為理性原因：價格因素或時間因素或和感性原因：心理因素（一時興起），因此，購物車功要及時滿足理性用戶的購買需求、促進感性用戶的購買需求，通過增加“優惠信息標示”來刺激感性用戶的購買心理，增加“庫存量標示（庫存緊張）”來警示理性用戶的購買心理。最終使這些用戶達成購買行為。2、核心功能上缺乏一個非常重要的功能，修改商品規格屬性，用戶需要修改商品規格或屬性需點擊商品從新加入購物車才行，增加了用戶的使用成本。建議增加修改商品的規格或屬性功能。
4.5、搜索功能
搜索功能是主要針對于有較明確商品購買目的的人，主要以用戶本人購物需求為中心，而熱門搜索是以大眾化的購物需求為基礎，因此一般在電商產品中，熱門搜索功能因使用頻率不高而不設置，網易嚴選這樣設置，個人猜測有兩方面原因。1、產品運營需求。本身嚴選SKU太少，無法很好滿足強目的性的用戶需求，因此通過活動運營，打造優惠活動或者爆款，引導用戶需求，促進成交額。2、嚴選用戶為“邊緣中產階級”（解釋詳見2.4.1、用戶定位），這類人群群體認同感、自豪感、歸屬感都很高（比如A想要融入到高品質、高格調的生活圈子，看到這個圈子里的人都在買了一腫非常漂亮的杯子，可能自己不太喜歡，但為了一種群體認同感（快速融入該圈子）而去買）。
以上原因基本是平臺方或者用戶群體占據主導，缺乏對用戶個性化需求的關懷。[建議]在未來嚴選不斷擴充SKU的基礎上，通過分析用戶數據，將該功能替換為“猜你搜索”功能，更能提升用戶體驗。
在搜索結果頁，進一步暴露了嚴選的缺點：SKU太少，導致搜索結果用戶滿意度很低，因此，嚴選要加強供應鏈建設，甄選優質供應商，不斷擴充商品品類。
5、框架層
5.1、【首頁】界面
5.2、【專題】界面
5.3、【分類】界面
5.4、【購物車】界面
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5.5、下單流程界面
5.5.1、商品詳情界面
5.5.2、填寫訂單界面
6、表現層
網易嚴選的色彩設計上總體上以白色和少許的紅色為住，給人以干凈、整潔、小清新和高格調的視覺感受。
在icon的設計上，采用細線條的設計風格，保持了網易產品中簡約的設計風格，符合嚴選的產品調性。
在商品信息流的排版上，采用方形排版，突出了嚴選的“嚴”字風格，此外，每個商品間采用細灰色線條隔開，在給用戶差異化的時候，又給了用戶的沉浸感。
在商品信息上，嚴選只展示了商品圖片、名稱和價格，同時，每一個商品都是經過攝影棚自主拍攝，背景統一化，保持了整個產品的簡約風格。
7、總結建議
從大范圍看，影響一款電商產品用戶到底用不用的爽，主要有四方面，第一，要有足夠豐富的符合用戶需求的SKU來供用戶選擇；第二，要使用戶在最低的使用成本下找到自己最滿意的商品；第三，要有傻瓜式的購物體驗，簡單快捷；第四，要有完善及時的售后服務體系。因此，網易嚴選要分別從這四個方面進行優化。
7.1、如果我是PM
·加強供應鏈建設，在保質的情況下擴充SKU
網易嚴選作為一款自營電商產品，堅持提供優質的商品，同時其供應鏈依賴優秀品牌的供應商，因此初期在甄選優秀的供應商需要付出較多的成本，導致初期產品SKU較少。目前丁磊在首屆網易嚴選供應商大會上宣布網易嚴選打破傳統的供應鏈采購規則，為所有供應商壓款提供利息。這將很大程度上激發優秀供應商與網易嚴選的合作熱情與力度，利于嚴選擴充SKU。
·加強個性化推薦機制，讓用戶以最低成本尋找自己滿意的商品
①在商品和專題下接入用戶“非購買評價體系”，比如增加“喜歡”、“不喜歡”、“收藏”功能，從中抓取用戶的興趣數據。
②首頁增加“最新”、“最熱”，從不同維度滿足用戶“逛”的需求，同時利用后臺的用戶數據分析，為用戶推薦符合其需求（品味、價位、商品屬性或規格匹配度等）的產品。
③搜索功能下價格“最熱”功能替換為“猜你想搜”功能
·不斷完善用戶的購物體驗
首頁的分類篩選功能與一級功能【分類】有重合部分，建議去掉。
·其他
①加強品牌建設。網易嚴選自從上線以來，一直飽受“山寨”的質疑，因此在品牌建設方面，網易一方面要在市場樹立起獨特新穎的品牌認同感：低價優質，另一方面要向市場普及ODM模式的合法性，維護品牌的市場形象。
②加強售后服務體系建設。自營電商在面對用戶量不斷增長的同時，售后也面臨著巨大的壓力，網易嚴選要加強“智能化售后服務體系”的建設，集“機器人售后服務”和“人工服務”于一體，及時、高效的解決用戶問題。
