溝通過程：
編碼——解碼——渠道暢通
怎么講、怎么聽
會講話、會聽
影響編碼的4個條件：
技巧、態度、知識(對方是否知曉)、社會文化背景
渠道扭曲、曲解、不良
正確利用開放的錯覺：落地窗。
聽話做總結
成功和失敗公司都做的事：
廣告、開會、
消費者對廣告是直覺
開會的心得：
1.誰參加——必參加，可選參加。
2.誰主持——主席、導言人、觀察員
3.誰控制——主席控制秩序、導言人控制時間、觀察員控制全場
4.誰先發言——由外而內、由下而上、
5.誰負責，誰追蹤——寫在會議紀要上。
6.誰在浪費時間——資料會前發送給參會人員，什么東西都有要求。
7.誰結論——激勵、要求、利用員工結論。
開會的通病：事先無準備、事中無議程、事后無跟蹤。
溝通的個人障礙
01.地位的差異——下屬對上司溝通，白話專業術語。
02.來源可信度——
03.認知的偏誤——
04.過去的經驗——
05.情緒的影響——包容。過夜決策。
溝通的組織障礙
01.信息泛濫。——中午答復郵件。報告的摘要，盡量一張紙。
02.時間的壓力——
03.組織的氛圍——不同意見可以負面、可以氛圍、改善決策、
04.信息過濾——兩種方式：自上而下(權力)，自下而上(危機)
05.缺乏反饋——自動反饋結果、記錄事項、客戶選擇題。
跨國公司的溝通文化
價值越高
文化特色——國家、企業、個人。學習好的，
如何克服障礙：
01.反饋。要求做的，要求回報。事先問清楚，事后問責任。
02.簡化語言。不同場景用不同形態資料。多練。善用比喻。
03.主動傾聽。分析思考別人講話，并找答案。建議：提問題；不要說話；不要批評。不要打斷，不要插話。集中精神。站在對方立場，思考替他解決問題，讓對方放松。控制情緒：字眼、聲調、
不要小動作：
講話不要小動作
講話不要關門
不要壓低聲音。
不要狼顧
不要太親密
