今天我們談一談，如何把話說到別人的心坎里兒。在開始之前，我們先來探討一個問題，你認(rèn)為把話說到別人心坎兒里是什么樣的概念，你有沒有經(jīng)常的說到人家心里去？你平時會喜歡一個伶牙俐齒，口若懸河的人嗎，哪怕他說的話都很有道理，聽他說話你會有什么樣的感受？
其實(shí)說到別人的心里面去，也蠻簡單的，有時候我們也會不經(jīng)意間聽到對方說一句話
“你講的真好，和我想的一樣哎”
”哎，你講的太對了，說到我心里去了”
“哇，你太懂我了，真是知己難尋”
“大哥，和你聊天，我怎么感覺就像看到另外的一個自己”
聽到這樣的聲音，我們會有滿滿的成就感和滿足感對嗎，是的，正是我們會說話會溝通，所以才講到了別人的心里面去，但有時候也會納悶，明明覺得自己不會說話表達(dá)，這次僅僅是兩個人偶爾的觀念一致擦出了火花，所以才讓對方夸獎了一番，那么，停下來想想，你能否把這種不經(jīng)意間給予對方酒逢知知己千杯少的感覺長期的運(yùn)用下去呢，能不能把這種不經(jīng)意變成一種故意呢？能不能常常享受這種成就感和滿足感呢？
你能不能也說一句“哇，你說到我心坎里去了”想一想，對方聽到你這句話感受如何？他能抵抗得住你這句話的魅力嗎？
有句話說的好，你一開口說話，別人便知道了你的性格，人家便通過你的整體形象來決定是否準(zhǔn)備和你長期相處，我們發(fā)現(xiàn)，有些人說話聲音很好聽，它帶有磁性與溫度，從聲音就能判斷出這個人很善良，你的聲音就像一塊磁鐵一樣吸引著對方愿意和你接觸，有些人開口說話還沒有說出10個字，就讓人極具反感，因?yàn)樗f話帶有傲慢，強(qiáng)勢，自私。是的，說話確實(shí)是一門藝術(shù)，溝通也是一門學(xué)問
對，這就需要我們會說話，會溝通，找到方法高情商對話，享受生活當(dāng)中的快樂
但在生活中，我發(fā)現(xiàn)大部分人好像都不會太喜歡伶牙俐齒滔滔不絕的人，因?yàn)槭裁茨兀軐幷J(rèn)為，伶牙俐齒會給人有兩種感覺
其一，我們會認(rèn)為對方較傲慢，自認(rèn)為懂得多而口若懸河，剝奪了你的發(fā)言權(quán)，不給人以尊重感
其二，如果對方說的頭頭是道，我們會認(rèn)為他比我厲害他總是在壓著自己，有種兩個人知識面不在一個層面上的感覺，感覺缺乏共情力，讓自己極具不舒服，想要逃避
所以現(xiàn)在很多溝通學(xué)在講【少說多聽】并不是不道理的，就比如兩個婦女吵架，我們?nèi)ビ^察，吵得越兇越厲害的那個人，我們卻發(fā)現(xiàn)，她雖然在口舌上贏了，但大伙她的好感度卻并不那么好，留給人給人的印象極具自私，為自己爭取利益，給人形象極差
“好吧，你贏了”
相反，我們看到那些社會上有成就、形象氣質(zhì)極佳的人，他們說話有一個規(guī)律，穩(wěn)重，說話讓你感到有溫度，對不對
所以說話，并不是你一定的要為自己的目的觀念辯解，而是要真正的說到對方的心坎上，把話說到點(diǎn)上，就是把話說到別人的心里面去，把話說的共情行成共鳴，因而，你事事如自己所愿
同理，你想把話說到別人的心里，一定要抓住重點(diǎn)，抓住對方的軟肋和需求，不是你覺得好就是好，并不是你自認(rèn)為的有道理就是對的，不是這么一回事，因?yàn)槿伺c人的思維是不一樣的，你可能喜歡紅色的衣服，對方也許喜歡綠色的衣服，如果你一味的闡述紅色的衣服較鮮艷顯年輕比方反而會反感，他會認(rèn)為綠色的衣服會比較淡雅、色彩感官舒服，是不是這樣，生活中你是不是有過這樣的經(jīng)歷呢，本來是以一番好意，但在不知不覺當(dāng)中卻得罪別人，弄了個結(jié)果相反，事沒有辦成，卻付出了蠻力，浪費(fèi)了更多的無用口水
說話絕對不是闡述了自己的觀點(diǎn)企圖讓對方認(rèn)可，而是進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，配合著對方說話，在逐漸闡述自己的觀點(diǎn)形成共鳴達(dá)到自己要的結(jié)果
那么我們就可以提煉出來一條溝通技巧
所謂把話說到對方的心里面去，無非一句話：給予對方制造心靈相惜一點(diǎn)通
你自認(rèn)為對的，對方看來不一定是對的，你自認(rèn)為好的，對方看來，也許很垃圾。因而我們在和對方溝通的時候，一定要摒棄自己強(qiáng)勢的一面，從對方的角度出發(fā)，先給予對方肯定，形成探討，逐漸扭轉(zhuǎn)對方的固有觀念想法才能形成一個有效的溝通，達(dá)到你的目的
杭州一位公交車售貨員王萍王姨是一位很熱心腸的一個人，她在崗工作多年得到了太多人的正面評價(jià)，因?yàn)槭裁矗恳驗(yàn)樗?wù)熱情，更重要的是說話極具溫度，戳中人心，打動著每個乘客的心弦讓人無法拒絕，我們會發(fā)現(xiàn)，同樣的工作，同樣的崗位，有人對售票員司機(jī)大打出手，有人卻對售票員尊重有加豎起了大拇指，那么這兩者之間的差距到底在哪里？王萍為什么會讓人贊賞？
原因是什么？
對，因?yàn)闇贤ǎ谄椒驳膷徫唬龀隽瞬黄椒驳臉I(yè)績，我們來看王姨的經(jīng)歷
剛工作開始時候，有一次車上人很多，車廂里面非常擁擠，公交車停車上來一位婦女抱著一個小孩兒，王萍看見這婦女抱著孩子很辛苦，同時車上又沒有空閑的座位，習(xí)慣性的開始喊了起來
“快到站的或者是年輕的同志能不能給這位抱小孩的媽媽讓個座位”
這時發(fā)現(xiàn)沒有一個人響應(yīng)，他便又喊了一聲，發(fā)現(xiàn)還是沒有人響應(yīng)，他便走到了幾個靠近車窗座位的幾個小伙子旁邊，大聲喊了一句
“快來快來這里，這幾位小伙子要給你讓座呢！”
便笑著對幾個小伙子說“小伙子，你們年輕帥氣，給這位抱著孩子的媽媽讓個座，好不好？”
小伙子眼光一愣，看見抱著小孩兒的婦女走過來，呼啦全起來了，這位婦女順著就一屁股坐下了，光顧著大喘氣和照顧孩子了，慌忙中卻忘記給幾個小伙子道了一聲謝謝，王姨心里也是納悶，這怎么連一聲謝謝都沒有呢，隨后啊，眼睛一轉(zhuǎn)，又拍了拍這個小孩對他說
“小朋友，快謝謝帥氣的叔叔啊”
幾個小伙子聽見謝謝叔叔這幾個字時，連忙說沒事沒事，家長隨后也意識到失禮連聲說謝謝，車內(nèi)氛圍一片融洽，車廂里面存在著部分乘客慚愧和對王萍贊賞的氣氛
那么，僅僅因?yàn)閹拙湓捦瓿闪艘患拢匾氖谦@得了好的結(jié)果，是什么原因讓這幾句話產(chǎn)生了這么大的魔力呢？
對，就是直指人心，她清楚每個人需要被理解、被尊重，需要自尊心，隨后夸了夸小伙子們的行為，讓人有著下次讓座動力，把這個點(diǎn)給他們get到了，才能戳中人家的心窩里，讓人把座位讓了，還感到幫助人的快樂，如果王萍沒有讓孩子對小伙子說一聲謝謝，疏忽了小伙子們的感受，下次誰會有動力來給別人讓座呢
站在對方的立場上去說話，你清楚你的說話方式和行為，對別人的感受影響到什么樣的效果，做到這一點(diǎn)你已經(jīng)做到了“角色角度轉(zhuǎn)換”，這樣的話，你從對方的觀點(diǎn)來看待問題，如同用你的觀點(diǎn)是一樣效果的，雖然是一件不起眼的小事，但，積少成多，這種處理問題的思維方法，才是耐人尋味的
這么多年通過不斷的總結(jié)我悟出了一個道理，說話剛開始很能講，到中間是會說不會講到最后怎么需要怎么講
關(guān)于說話如何直指人心打動對方，我送給大家一個萬能公式：
軟肋+需求+利益驅(qū)動
你get不到對方的點(diǎn)，實(shí)際上就是你一直在從自己的角度去說話，你沒有主動到對方的敏感點(diǎn)，所以他對你說的話不在乎，所以他對你說的話無所謂，所以你說話就沒有說服力，所以你才會覺得對方很頑固，根本不理解你
你給一個小孩子講怎么做飯，他肯定聽不懂，你給他講玩具，講動畫片，他比你懂得多，因此，你的聽眾是誰？他需要你給他講什么？你對他講的話能不能給他帶來好處？這個是我們攻心術(shù)的大前提
就比如現(xiàn)在好多的小孩子，你說，“快點(diǎn)吃飯，磨磨蹭蹭的像什么，吃完飯趕緊寫作業(yè)，明天老師還要檢查”
你發(fā)現(xiàn)他根本不為所動，對不對，這就是沒有找到他的軟肋和他的需求，你壓根完全不清楚他在意什么，所以他才會不為所動，因此，你說話就沒有分量
換個說法
軟肋：嚴(yán)肅的對他說，你爸爸昨晚給我說，以后你不好好吃飯以后他不會帶你去游樂場玩了，也不會給你買你喜歡的那個汽車玩具了，記住了嗎，另外，明天老師檢查作業(yè)，別人都寫完了，就你沒寫完，丟不丟人呀
需求：你要聽話，今天我做了你最愛吃的紅燒魚，可香了呢，別的小朋友今天都吃不到，
利益驅(qū)動：你今天好好吃完飯以后，我告訴爸爸你今天表現(xiàn)很好，吃飯很好，而且還主動自己寫作業(yè)，以后還讓他帶你去玩，好不好
這時候你發(fā)現(xiàn)他動了，一個簡單的公式，可以輕松解決很多問題
所以，說話這塊來說，不管是成人還是孩子亦是老人，你必須清楚，對方在意什么，需要什么，你能給他什么
我們同需要明白說話的三個段位：
第一種段位：自顧自的說，我把我的觀點(diǎn)表達(dá)出去就好，你能接受也好，不能接受也好，反正我表達(dá)完了，你要聽我的，我才不管你有沒有接收到，這就是講話的初級階段
第二種段位：日常溝通也沒問題，也能理解別人的觀點(diǎn)和感受，但就是表達(dá)不出來，或者是，講了很多人話，別人不怎么愛聽，沒有分量感，所以認(rèn)為自己在說話方面還是有一定的欠缺的，這也是一種自我醒悟的階段
第三種段位：角色轉(zhuǎn)換能力非常強(qiáng)，根據(jù)聽眾是誰而講話，所謂的見什么人說什么話，在什么場合說什么話，這個時候你會發(fā)現(xiàn)，我肚子里有很多知識，不知不覺當(dāng)中別人就是喜歡聽我講話了，別人喜歡聽什么我就給他講什么，同時我又清楚，話絕對不在多而在精，簡簡單單幾句話，便能直指人心，化繁為簡，人聽著極具有分量感
所以我們把這三個段位先搞清楚，就明白了應(yīng)該如何把話說好來讓對方聽著舒服，在這個前提之下，我們一定要從聽眾的內(nèi)心深處入手，你講的不僅僅是他想聽的，而且是他需要的，或者是對他有幫助的，或者是有很高的價(jià)值或者對他(她)有啟發(fā)的點(diǎn)，你放心，他絕對不會拒絕你，而且還會認(rèn)真的聽你講下去
《教父》有一句話很不錯的臺詞，【花半秒鐘就能看透事物本質(zhì)的人，卻花一輩子都看不清的人，注定是截然不同的命運(yùn)】
之前我們課程一直也在講，提升自己的情商，必須要學(xué)會溝通，而溝通一定是帶有說服，你想去說服別人，就一定要看透事情本質(zhì)的邏輯
很多人一開始就錯了，我發(fā)現(xiàn)很多人都是，先說服，然后在溝通，這個邏輯本身就是相反的
事情溝通的快速路是什么？就是共情的能力，共情的能力，就一定是和對方處于一個頻道上，就比如剛才我們講的那個例子，小孩不聽話，你去吼他，怒他，抱怨他，在孩子心里，你們兩個的身份是相反不對等的，所以他才會排斥，這就屬于極具缺乏共情能力，哪怕你的聽眾是一個孩子
再比如老師教學(xué)，同樣的一個年級，兩位英語老師講同樣的內(nèi)容，其中一個老師功底并不錯但是，他們班的成績卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色另外一個班，這個問題出在了哪里？對，就是兩個老師和學(xué)生的溝通定位不同
有的老師和學(xué)生互動性很強(qiáng)，他知道學(xué)生處于什么年齡段，對哪一方面比較好奇，應(yīng)該用什么樣的方式來和他們溝通講課，所以他能挑起學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，在開心快樂中學(xué)習(xí)，所以他教育出來的成績會很高
有的老師完全拿身份壓制學(xué)生，讓學(xué)生感到極具害怕，或者有個老師非常軟弱，學(xué)生也不懼怕
你看，課程是一樣的，內(nèi)容是一樣的，但是考試的結(jié)果是不同的，這和教師的情商有著很大的關(guān)系的
我們會發(fā)現(xiàn)，一些家長他會問自己的孩子，“你喜歡哪個老師啊”，孩子會很痛快的回答，“我喜歡語文老師，語文老師對我們可好了，我們最愛上他的課了”
是，這就是共情能力厲害之處，不管年齡大小，你的聽眾需要和你有共情感、共鳴感，他知道你理解他們，他知道你能帶給他快樂，帶給他需求，所以他才會喜歡你，理解你
面對客戶也是如此，如果你總想著用什么樣的話術(shù)去搞定對方，比如對方說出一些價(jià)格問題，或者哪個點(diǎn)他不喜歡、不接受，你不應(yīng)該這樣想，我應(yīng)該怎么把他反駁回去把對方說服過來。如果你單刀直入否定了他的看法，那么，等待你的必然是漫長的討價(jià)還價(jià)或者是結(jié)束的過程，如果你擁有這種共情能力，從產(chǎn)品的價(jià)值從客戶的個人情況入手，找到他的軟肋給他與需求，加上最后的利益驅(qū)動，讓他慢慢的放下你的戒備心，你會發(fā)現(xiàn)，開單是很輕松的
講到這里我們都已經(jīng)很清楚了，有時候你無法讓對方對你的話在意，其實(shí)就是你沒有從他的角度去說話，你只闡述了你的觀點(diǎn)和看法，對方在考慮的是他的觀點(diǎn)和看法是不是和你吻合，所以這就沒有感染力，但是如果你從對方的角度出發(fā)，他覺得你說的蠻對的，而且和對方自身情況很吻合，他才會覺得和你有心有靈犀一點(diǎn)通的感覺
闡述自己的觀點(diǎn)并沒有錯誤，但是你需要繞一個彎子，從對方的身上去找到點(diǎn)，在闡述你自己的觀點(diǎn)，那么這就相當(dāng)于繞了一個彎子，這個彎子一繞，結(jié)果卻不盡相同，你達(dá)到了目的，對方也欣然接受，所以你的溝通是成功的
你通過溝通的成功，讓人覺得你極具有情商，掌握這項(xiàng)能力并不是一朝一夕，所以我們要提升工作效率、幸福生活，必須要具備良好的溝通能力來引起他人的共鳴，有時候你不需要浪費(fèi)你太多的口舌，也不需要你伶牙俐齒，你只要懂得構(gòu)建你自己的良好思維，找到對方的點(diǎn)，引導(dǎo)對方的注意力，你就可以達(dá)到你想要的結(jié)果
每個人心理變化都是不容易察覺的，但是你只要去細(xì)心，你便會察言觀色，通過察言觀色，你就會投其所好，掌握好投其所好了，你才能把話說到人家的心里
長個嘴巴，會說話是一條路，懂說話又是一條路，那么，人際關(guān)系，工作、客戶、朋友，社交、家庭，這都是屬于我們的人際關(guān)系，會說話和懂說話，這是人生的兩條路，你行駛在快速路上，你的人生，才會夢想起航，快樂別人，成就自己，這也是我們提升個人情商的意義所在
公z號"風(fēng)暴心理"，我是周寧，打造個人情商 ，陪伴你每一天成長，歡迎你的關(guān)注，我們下篇文章見
