作者：鈴木敏文，7-Eleven便利店的創(chuàng)始人
消費即是心理戰(zhàn)，零售更是與消費者面對面的心理肉搏。
1.? 一切從“打破常識”開始
a.? 只要不輕言放棄就會出現(xiàn)支持自己的人。
b.? 無論發(fā)生什么都要認真對待，這就是工作的真諦。
c.? ? 經(jīng)營在于方式方法，核心因素是產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的內(nèi)容，與店鋪規(guī)模的大小并無直接聯(lián)系。
d.? 密集型選址戰(zhàn)略：通過密集型選址來降低物流和庫存成本；店鋪集中時更容易做營銷。
2.? 不要受歷史經(jīng)驗的牽制
a.? 與員工直接溝通。
b.? 真正的競爭對手并不是其它品牌的便利店，而是不斷變化的“客戶需求”。
c.? ? 會議并不只是單方向的傳達，只有把握聽眾的反應(yīng)，進行雙向的溝通，才能讓會議時間變得更有價值。
d.? 所謂經(jīng)營就是不忘根本，踏實地向前邁進。
e.? 為了成長必須積極應(yīng)對變化。
f.? ? 比起收集信息，如何運用信息才是關(guān)鍵所在。
g.? 靈感的獲取方式：在眾人面前演講。
h.? 做不了基礎(chǔ)工作的人也無力發(fā)起革新。
i.? ? 只要有發(fā)起問題的意識，有效的信息自然會出現(xiàn)。
j.? ? 不要隨口說出數(shù)值目標。
3.? 大多數(shù)人反對的事業(yè)往往能夠獲得成功
a.? 企業(yè)必須依靠自身的智慧建立可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)。
b.? 判斷一項事業(yè)是否具有可行性，更應(yīng)該從消費者的立場出發(fā)，以消費者的視點，深入考察是否“符合需求”。
c.? ? 在引導(dǎo)各種項目推進的時候，每個成員對“項目實現(xiàn)價值”的認知程度是決定成敗的關(guān)鍵因素。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，重要的一環(huán)就是制造“認知”的契機。
d.? 開拓新事業(yè)時，關(guān)鍵是具備認清核心重點的能力，起步之初，并沒有必要遵循完美主義。
4.? 消費者所追求的是品質(zhì)
a.? 不能給消費者帶來價值感的產(chǎn)品無法在市場占有一席之地。
b.? 產(chǎn)品研發(fā)的理念是最能體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營態(tài)度的環(huán)節(jié)，因此必須嚴格要求，力爭完美。
c.? ? 產(chǎn)品研發(fā)的能力成為了現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力，需要其發(fā)揮真正的價值。
d.? 不要沉迷于過往的成功經(jīng)驗。
e.? 改變賣方市場的思維方式。
f.? ? 主動開拓新市場。
5.? 消費即是心理戰(zhàn)
a.? 造成產(chǎn)品滯銷，生意蕭條的原因只有一個，就是現(xiàn)在的工作方法已經(jīng)無法滿足時代和消費者需求的變化。
b.? 7-Eleven的單品管理理念。
c.? ? 產(chǎn)品是否具有價值才是決定購買行為的關(guān)鍵。
d.? 越是突發(fā)情況，企業(yè)越能驗證自己長久以來踐行的經(jīng)營理念是否正確。
e.? 堅持“假設(shè)-執(zhí)行-驗證”（戴明環(huán)）的流程，一定會有所收獲。
f.? ? 明確當前的消費模式并非“多樣化”的趨勢，而是“統(tǒng)一化”的趨勢。
g.? 不是“為了顧客”，而是站在顧客的立場上思考。
6.? 經(jīng)營理念應(yīng)“朝令夕改”
a.? 從“等待型經(jīng)營”轉(zhuǎn)為“進攻型經(jīng)營”。
b.? 成為有創(chuàng)造力的推銷員。
c.? ? 嘗試網(wǎng)絡(luò)與實體店鋪的相互融合。
7.? “應(yīng)對變化”是基本原則
a.? 經(jīng)營陷入低谷的企業(yè)的兩個特征：沉迷于過去的一帆風(fēng)順；一味的出奇制勝，只顧眼前利益。
b.? 只有讓最清楚消費者動向的一線員工決定采購什么的產(chǎn)品，采購多少數(shù)量，并實行自主訂貨，然后有責(zé)任心的銷售自己所訂購的產(chǎn)品，才能獲得可觀的利潤。
c.? ? 決定事業(yè)成敗與否的關(guān)鍵在于“人”。
d.? 經(jīng)營的本質(zhì)無論在哪個國家都是大同小異。
e.? 改革要從全盤否定開始。
f.? ? 妥協(xié)即是終結(jié)。
8.? 打破常識
a.? 捕捉目標國家的社會形勢、居民生活需求的變化，提供與之相契合的產(chǎn)品和服務(wù)。
b.? 如果經(jīng)歷一兩次失敗就輕易放棄，那么經(jīng)營將無法繼續(xù)。
