一、什么是ORID
ORID又叫焦點討論法，是嚴謹有層次的提問架構，透過適當設計各層次的問題，提問者可客觀、中立而全面地了解與會者對于事 實的不同認知、各自的感受及多元的觀點。
二、ORID的四個層次問題
焦點討論法有四個層次問題，分別為：客觀性問題、反映性問題、詮釋性問題、決定性問題，如圖1所示。
O（Objective）客觀性問題 ：事實和外在的情況。
R（Reflective）反映性問題 ：內在情緒、感覺，對客觀事實所帶來的聯想。
I（Interpretive）詮釋性問題 ：主題的價值、意義和重要性。
D（Decisional）決定性問題：找出決議，促進參與者下決心。
1. 客觀性問題
客觀性問題，是來自事實和外在情境的，包括資料、有關主題的“事實”和外在的現實狀況，以便我們了解事物的全相。這就像盲人摸象，我們每個人看到的，都是自己想看到的世界，是被我們ORID后的世界，而非世界的真相。通過每個人對O的回顧，幫助我們摸到了完整的大象。所以，每位參與者聽到的、看到的、觸摸到的、聞到的，都屬于客觀性問題，見圖所示。
客觀性問題看起來簡單，卻是非常重要的一個環節。有時我們會發現：會議已經開了很久，而大家談論的卻不是同一個話題。通過客觀性問題，與會者先將關于主題的事實、數據說出來，就可以避免類似情況，確保所有參與者都清楚地了解所有信息和資料，聚焦于將要討論的主題。否則，會議的過程，可能就像盲人摸象一樣，無法達成共識。
客觀性問題的提問舉例：
你看見了什么？哪些字眼或語句引人注意？發生了什么事情？
要想問出事實，也就是情境，可以問模糊的問題，如：剛才發生了什么？也可以問4W1H（人物、時間、地點、事情、言行等）；
如果是了解數據、資料，可以更具體，例如：室溫多少度？銷售額是多少？......
2. 反映性問題
反映性問題，是關于感受、心情、情緒的氛圍、回憶或聯想的，如圖2-2-所示。
這是內心對客觀性問題的資料產生的關聯，包括：
（1）情緒的反應：喜怒哀樂等。
（2）對某些事情或話語的感覺：生氣、興奮、好奇、恐懼、挑戰、迷茫、沮喪、高興等。
（3）與過去經驗的聯想：與工作、生活中場景或之前的相關經驗的聯想和回憶。
l 反映性問題的提問舉例：
是什么讓你感到高興？
你最喜歡哪個部分/環節？
這讓你聯想到了什么？
3.詮釋性問題
詮釋性問題，是關于多層次的意義、目的、重要性、暗示“故事”和價值觀，思考各種可能/選擇，幫助團隊從資料中看到意義，如圖4所示。
詮釋性問題包括：
（1）意義、目的、信仰。團隊成員從客觀性的資料和事實中，看到的目的、意義和信仰。
（2）焦點主題的重要性與價值。為什么要討論這個主題，這個主題對每個人和團隊有多重要？解決了這個問題，能產生哪些價值？
（3）參與者生活中哪些故事被用做討論時的詮釋。
在問詮釋性問題時，不建議一直用“為什么？”，因為這會讓對方有被逼迫或審問的感覺。
在引導過程中，可以把“為什么”換一個說法。例1：“你為什么會這樣說？”可以調整為：“你這樣說，是出于什么樣的考慮？”。例2：“你為什么覺得這件事很重要？”，可以調整為：“你覺得這件事很重要的原因是？”
詮釋性問題的提問舉例：
這對我們來說有什么意義？
這會如何影響我們的工作？
我們從中學到了什么？
我們還有哪些選擇？
4.決定性問題
決定性問題是關于共識、具體實踐和行動的，通過決定性問題，讓這次談話或會議與未來產生關聯，從而避免只說不做。如圖5所示。
決定性問題主要包括以下兩個方面：
（1）認識層面：新的理解和問題、辦法、決心、決定。
（2）行動層面：行動、行為轉變。
決定性問題的提問舉例：
我們學到了什么？
一個可以馬上進行的行動是什么？
回去后，我們會有什么不同的做法？
需要做出什么決定？
接下來的步驟是什么？
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