Design Thinking 即設計思維，是 Standford d.school 創新的一種解決問題的思維模式。Desigh Thinking 以人為本 (Human-Centered)，通過社會化思考 (Social Thinking) 和可視化思考 (Visual Thinking)，幫助設計者深入觀察用戶行為，將思路可視化從而調動創意，通過快速迭代，收集用戶反饋，不斷優化產品。

Design Thinking 可以分為5個步驟：
- Empathize（理解用戶）
- Define（界定問題）
- Ideate（構思方案）
- Prototype（制作原型）
- Test（測試反饋）

01 Empathize（理解用戶）

Empathize（理解用戶）是人性化設計的核心，真正去理解用戶，盡可能站在用戶角度去看問題。

凡是有價值的創新，都必須去理解你的用戶，關注他們的生活：用戶做事的方法和背后的原因，用戶的生理和情感需求，用戶如何理解世界，什么對用戶是有價值的。

如何做到 Empathize（理解用戶）：

• 觀察 (Observe)。盡可能多的觀察生活狀態下用戶和他們的行為；理解用戶所說和所做之間的差異；留意用戶沒有在談話中提高的行為。

• 訪談 (Interview)。從和用戶對話中收集信息；讓對話始終在輕松的氛圍中進行；通過不斷詢問，來了解用戶行為背后的原因。

• 結合觀察和訪談。讓用戶展示他們是如何完成任務的；同時讓用戶用語言來表達內心所想；和用戶討論他們這么做的原因；最好在用戶家里或者工作場所進行對話，使用環境來促進深層次的交流。

將收集到的信息進行可視化展示，建立聯系：用戶、對話、體驗、原因，從而開始而下一步驟。

02 Define（界定問題）

Define（界定問題）是基于對用戶行為和背后原因的理解，定義問題描述 Problem Statement，也稱作 Point of View (POV) ，用來闡述用戶的需求，界定需要解決的問題。

界定正確的問題，是創造正確方案的唯一途徑。

POV的3個要素：用戶、需求、原因

POV的形式：【用戶】需要【用戶的需求】因為【深層次的原因】
[USER] needs [USER'S NEED] because [SPURRING INSIGHT]

一份好的 POV 用途：

• 聚焦和界定問題，不應太狹小，或者太寬泛
• 激勵你的團隊
• 作為評價多個創意的標準
• 授權給團隊，獨立進行決策
• 記錄用戶的心理和想法
• 避免不切實際的情況，為所得的人實現所有的需求

從 POV 中創建 HMW (How Might We)，細化特定情境下的需求，從而開始而下一步驟。

03 Ideate（構思方案）

Ideate（構思方案）不是為了得到“正確的”方案，而是為了產生最多、可能的方案。Good idea comes from many ideas，與其花時間想一個好主意，倒不如先去想很多主意，再從中挑一個好的。

• 使用頭腦風暴，盡可能多的想方案，鼓勵不同的創意
• 不要急著判斷好或者不好
• 把最好方案的決定，留到用戶測試和反饋階段
• 進行原型構建，發現更多潛在需求，也是一個好方法

確定方案選擇的標準，從眾多想法中選擇2~3個，保證創新的潛力，從而開始而下一步驟。

04 Prototype（制作原型）

Prototype（制作原型）通過原型的迭代，來發現并解決設計中的問題，優化解決方案。Build to think and test to learn。

在迭代初期，制作快速、便宜的低分辨率原型；在迭代后期，需要精致、逼真的高仿真原型，從而能夠獲得用戶真實的情感反饋。

為什么要進行原型制作：

• 面向問題解決，通過構建來進行思考
• 方便溝通，原型能夠提供足夠多的信息量
• 用來和用戶進行再次的直接對話
• 盡快失敗，盡可能降低失敗成本
• 測試可能性，低成本可以讓你嘗試不同的方法，避免過早決定方向
• 管理產品構建過程，確定過程的變化性，將大問題分解，方便測試

注意要盡快開始原型制作；每個原型不要花太多時間，避免過多感情投入; 確定每個原型的測試要點；圍繞用戶進行構建。

制作完原型之后，需要仔細考慮測試內容和測試方式，使得用戶可以提供更多真實的反饋，從而開始而下一步驟。

05 Test（測試反饋）

Test（測試反饋）是理解你產品和用戶的機會。通過測試，從用戶收集反饋，重新審視你的產品，不斷進行優化，有可能需要重新界定需要結局的問題，完善POV。

經驗法則：原型階段要假定你都是正確的，測試階段要假定你都是錯誤的。

如何進行測試：

• 展示產品但是不要去解釋。讓用戶自己去理解產品，觀察用戶如何使用，甚至是錯誤使用，和用戶交流他們對產品的理解，和看到的問題。
• 盡可能創造真實的體驗。讓用戶感覺是在使用產品進行交互，而不是僅僅在評估。
• 讓用戶比較多個原型。比較經常會揭示潛在的需求。

持續進行迭代，選擇適合自己的工作流程，不斷練習創造性的設計思維。

Design Thinking 5個步驟匯總

參考資料

[1] Wikipedia - Design thinking
[2] 快速了解「設計思考」(Design Thinking)
[3] 斯坦福大學 Design School 所倡導設計思維的原則和步驟是什么？
[4] Human Centered Design的快速入門手冊（上）：Empathize與用戶訪談技巧
[5] Human Centered Design的快速入門手冊（中）：Define and Ideation
[6] Human Centered Design的快速入門手冊（下）：Prototype and test
[7] 我從IDEO的設計思維課程中學到了什么
[8] THE STANFORD D.SCHOOL
[9] A Virtual Crash Course in Design Thinking
[10] Design Process Mini-Guide