二階段，片段一 《別裝了，其實你沒病》P160頁

R?閱讀原文片段

提問的技巧

當我們遇到問題的時候，都有一個解決問題的習慣性思維，就是去分析為什么。好像把產生問題的原因搞清楚了，問題就解決了。但是，很多問題，就算你把為什么背后的理由都窮盡了，也一樣無從下手。

分析原因并沒用

大家有沒有聽過這樣一個笑話，說在某天早晨，有十個同學上課遲到了，被老師叫去談話。老師開口就問，你們為什么遲到？一個孩子說，我昨晚睡晚了，第二個孩子說路上堵車，第三個孩子說我家鬧鐘壞了，第四個孩子說，我爺爺早上起來忘記叫我了。。。。。輪到第十個孩子的時候，這個孩子看了看老師，哇的一聲哭了起來。老師連忙問她為什么哭，她說，我想好的理由都被他們說完了，現在我想不出來了。

在這個笑話中，很多原因不是我們能夠解決的，也就是說在這類問題中，分析原因和解決問題之間，并沒有真正的聯系。

也許你還是不能理解，那我們再想想小時候的事兒。

當我們考試不及格的時候，經常會被家長問，為什么沒有考好？你通常都是怎么回答？

老師出的考題太偏啦！

我們班成績都不好，及格的不到一半。

考試當天我太緊張了，影響了發揮。

這些原因對于問題的解決，有什么實際意義呢？答案是沒有。

假如我們換一個問法呢？

——老師，對不起，我遲到了。

——假如明天可以早一點到的話，你可以做些什么呢？

——媽媽，我這次考試沒有及格。

——假如下次能夠有進步的話，接下來你可以做些什么呢？

你會發現，當我們停止了對產生過去問題的原因的關注，轉而開始圍繞未來的目標想辦法的時候，解決問題的辦法，就會出現了。

I

以上片段給我們提供了一種很好的圍繞未來的目標解決問題的辦法。我們在生活中總是會遇到很多問題，比如說約會遲到，工作中KPI考核沒有達標等等。凡是遇到這樣的問題，我們可以將問題進行拆解，分成三個部分來解決，分別為：

1、我們面臨的問題是什么What

2、為什么會遇到這樣的問題Why

3、以后應該怎么做才能避免這樣的問題再發生How

在以后生活或者工作中遇到類似問題，我們可以用1H2W來分析，同時為未來的目標解決問題。比如說工作中的月考核指標沒有完成，首先要分析問題，我們目前面臨的問題是月工作業績沒有完成（What）。遇到這樣的問題是由于在月初的時候制定的目標不夠詳細，具體落實到每一天的時候沒有具體的任務，導致拜訪客戶數量和意向客戶數量均未達標（Why）。在下個月的時間，為了避免這樣的問題，在月初的時候就要制定好目標，具體每一天如何操作，拜訪多少客戶，如何做好回訪，這樣一天天按照計劃執行，才會實現自己的目標（How）。

A1：

上周五約了朋友吃放，約的是下午六點半在春熙路的某家火鍋店見面，從我這里趕過去需要二十分鐘時間，于是就六點零五踏著時間出門了，結果地鐵上人特別多，趕過去已經接近七點，朋友們在外面等了接近半個小時，一臉的不悅。當時解釋：不好意思，路上實在是太堵了。現在感覺這樣的解釋還是很牽強，而且對于日后再遇到同樣的問題也不見得有幫助。

現在回憶一下，當時的回答還是偏向于對產生過去問題的原因的關注，而非對未來的目標想辦法。這樣對于自己的問題可能能起到緩解作用，但是對于未來的目標，并未幫助。

A2:

今天拆頁的學習，以后再遇到這樣的問題，要按照上面的2W1H來分析。

What：今天赴約遲到了

Why：表面上看是由于地鐵太擁堵了，實際上是自己考慮欠妥，周五下午是高峰期，要是早走半個小時肯定不會遲到。

How：以后再和別人約到某個時間了要多考慮一些其他可能出現的狀況，多留一些緩沖時間，不要踩點出發。

晚上回去回家之后再把之前遇到的問題整理一下，用上述模型來分析。并給自己定一個小目標，明天八點半到達公司。