總而言之，當(dāng)你感到對(duì)方和你的目的不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)這樣做：暫停充滿爭(zhēng)議的對(duì)話內(nèi)容，關(guān)注對(duì)方的真正目的是什么，然后努力創(chuàng)建共同目的。
積極尋找共同的目的—做出單邊承諾，表示愿意繼續(xù)進(jìn)行對(duì)話，直到找到讓對(duì)方都滿意的解決方案。例如：
這樣行不通，你的團(tuán)隊(duì)主張留在這里工作到完成任務(wù)，我的團(tuán)隊(duì)想先回家，周末再來(lái)加班，我們干嗎不想想有沒(méi)有兩全其美的方案？”
識(shí)別策略背后的目的—詢問(wèn)對(duì)方為什么想要實(shí)現(xiàn)所說(shuō)的目的，分清他們要求和要求背后的真正目的。例如：
“星期六早上，你們?yōu)槭裁床幌雭?lái)？讓我們累個(gè)半死，還要擔(dān)心安全和質(zhì)量問(wèn)題。你們?yōu)槭裁茨敲赐韥?lái)？”
開(kāi)發(fā)共同目的——如果明確雙方目的之后仍無(wú)法取得一致，那就想辦法開(kāi)發(fā)級(jí)別更高、更為長(zhǎng)遠(yuǎn)，能夠幫助雙方避免爭(zhēng)執(zhí)的新目標(biāo)，例如：
“我不想跟你爭(zhēng)個(gè)高下，最好能找到讓兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都感到滿意的解決方案。我們以前靠投標(biāo)或投擲硬幣做決定，結(jié)果失敗的一方總是埋怨并憎惡獲勝的一方。我更關(guān)注的是兩個(gè)團(tuán)隊(duì)彼此的看法，因此，以后不管做什么，我們都必須保證不會(huì)傷害整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作關(guān)系?！?/p>
和對(duì)方共同構(gòu)思新策略——明確共同目的之后，你應(yīng)當(dāng)和對(duì)方一起尋找對(duì)雙方都有利的解決方案。
