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01? 交談中別裝懂
裝懂，容易自曝其短（別為了面子而搶著回答），珍惜遇到內行人的機會。
02? 贊賞對方渴望被認可的部分
線索很多（或是照片，或是擺設），有心地去觀察，想清楚再出手，這樣才會得到對方的另眼相看。
03? 跟長輩“湊趣”
晚輩應該以長輩的樂趣為樂趣，湊趣地陪他們說話，即使內容已經聽過多遍，也要表現出感興趣。
04? 對方要你跟他站在同一陣營
讓對方盡情宣泄不滿，但要控制自己，不順著話添油加醋。只疏導對方情緒即可，不該講的不講，以免成為搬弄是非的把柄。
05? 一個人很難了解另一個人所受的苦
當事人向你傾訴，可能需要的是傾聽和建議，而不是有人宣稱懂他的苦。被痛苦折磨著的人會覺得自己是世上最苦的人，且不認同自己的痛苦是能被替代的。
06? 尋人幫忙要“大事化小”
先把需要對方幫忙的事拆解成不會一聽就失去耐心的幾個步驟，然后先提出最小的請求。
07? 道歉有訣竅
受用的道歉是把自己的過錯、造成的麻煩，先弄清楚，然后想可以補救的措施，接下來是勇敢去承認錯誤，虛心接受批評，再獻上辦法。
08? 抓住對方的注意
人會下意識重視自己的名字，所以在交談（郵件或通訊）中，三不五時提起對方名字，其專心和認同的程度都會提高（但不要太頻繁）。
09? 炒熱聊天氣氛
好的聊天是大家都有機會講自己的事，也聽聽別人的事。而更理想的是有好笑的話題，也有透露心事的話題。
10? 說話接地氣
講話時，用些專業用語，會讓一般人聞到一股不夠生活的氣味。把話用有感覺的方式講出來，哪怕不流暢、多費字句。
