如果一家企業向獲得長遠的發展，必須重視客戶管理和客戶二次開發的工作。CRM作為現代企業的一項商業策劃模式，能幫助企業培養以客戶銷售為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務邏輯，并提高業務員簽單能力。而CRM廠商在這個時候，其CRM產品的功能必須是貨真價實的，而不能靠忽悠企業來消費。
貼心幫助企業培養互聯網思維，充分發揮大數據分析能力。企業尤其是傳統行業的企業更應該注重培養互聯網思維來獲取客戶信息，CRM能夠幫助企業隨時隨地將客戶的愛好和興趣記錄下來，分析預測客戶的個性化需求。CRM通過多維度分析整合大數據，呈現給企業管理者的不僅僅是數據本身，更是深入業務流、客戶本身的厚數據。企業根據系統提供的大數據分析結果，及時調整營銷策略，有效提升客戶滿意度。
同時，借助?CRM系統提供的大量關于客戶和潛在客戶的數據信息，企業決策者所掌握的信息更完全，CRM良好的商業情報解決方案和其他企業管理軟件協同工作相互配合，管理者能更及時地做出決策，并且企業能把成本開銷與利潤創造相互結合，實現更高效的創收。有效幫助企業實現多渠道集成，保證企業內部信息高度共享。
CRM能全面詳細地記錄業務員跟進客戶的全過程，并且能夠將包括電話溝通、短信交流、郵件溝通以及上門拜訪等溝通渠道有效地集成整合。集成后的CRM平臺提供的數據分析便于銷售部門制定對應的銷售策略;信息高度共享有助于企業內部各部門高效協作，大大提高工作效率。
CRM系統實現對多渠道集成以后，能夠保證企業與客戶之間進行無縫、統一、高效的網絡線上方式溝通以及線下直接互動，統一的渠道帶來的是內外部效率的提高。同時，CRM與ERP在財務、制造、庫存、分銷、物流和人力資源等連接起來，從而提供一個閉環的客戶互動循環，為跨部門的工作提供支持，更重要的是這種集成不僅包括低水平的數據同步，而且還包括業務流程的集成，這樣才能在各系統間維持業務規則的完整性和流程的規范性，有效提高企業團體整體戰斗力，在市場競爭中所向披靡。
有力幫助企業以網絡為支撐規范流程管理，精細化銷售行為，提高工作效率。為了使客戶和企業業務人員都能方便地應用CRM，需要提供標準化的網絡瀏覽器，使得用戶只需很少的培訓或不需培訓就能使用系統。另外，業務邏輯和數據維護是集中化的，這減少了系統的配置、維持和更新的工作量和成本花費。
同時，CRM幫助企業建立起一套結果與過程并重的銷售管理體系和方法，指導和規范銷售人員的日常行為;CRM解決方案采用集中化的信息庫，員工按照權限設置可獲得實時的客戶信息，有力實現了動態掌握和控制銷售過程，并使得各業務部門和功能模塊間的信息能統一起來，從而保障銷售目標的達成，不斷提高成單率。
