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今日內(nèi)容來(lái)自第八章 聆聽的力量
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新的思維需要成長(zhǎng)的空間。當(dāng)舊的信仰擠出新思維，那么舊的思維就會(huì)枯萎、消失。傾聽別人，幫助人們剔除一小部分現(xiàn)有的想法，使他們的大腦有空間接收新的思維。當(dāng)你傾聽另一個(gè)人說話時(shí)，對(duì)方也在聽自己說話，有時(shí)候這已經(jīng)足夠讓對(duì)方改變他們的想法了。
很多人認(rèn)為自己懂得傾聽，但是事實(shí)并非如此，或者他們并沒有認(rèn)真聽。關(guān)于“聽”，我所知道的最好的定義，是一個(gè)客戶告訴我的，他說“聽，就是等待輪到我們說的機(jī)會(huì)。”至少他是誠(chéng)實(shí)的。
聽，就要多聽，要有技巧地聽。但是在這個(gè)只看重看得到、可測(cè)量結(jié)果的世界描述“如何”是非常困難的，導(dǎo)致我們失去興趣學(xué)習(xí)如何更有效地使用聽的技巧。
“積極聆聽”強(qiáng)調(diào)的是有效聆聽。但要將聆聽視為一種行為技巧又過分強(qiáng)調(diào)了可觀察行為，如眼神接觸、點(diǎn)頭、反饋性復(fù)述。所有我們所學(xué)的這些膚淺表現(xiàn)都是“偽聆聽”。誠(chéng)然，學(xué)會(huì)這些在聆聽中的表現(xiàn)是很不錯(cuò)的技能，假裝聆聽也比什么都不試要好。
通常情況下，那些看得見的、可度量的技能，需要經(jīng)過現(xiàn)代常用的各種考核形式和“結(jié)果導(dǎo)向型問責(zé)”。但是，真正的傾聽是無(wú)法這樣測(cè)量的，因?yàn)樗绕渌啥攘康募寄苌羁痰枚唷?/p>
當(dāng)我最近在布達(dá)佩斯談及這個(gè)課題時(shí)，一位坐在教室后面的女士舉起手說：“聆聽就像性愛。”成功吸引了我們的注意力后她繼續(xù)說道：“如果有欲望，怎么會(huì)沒技巧呢?
如果你想感化某人，去改變他對(duì)某事的想法，真正地聆聽比假裝在聽更有效。真實(shí)聆聽有一種深層次、變革性的力量。嘗試回憶一下從前當(dāng)某個(gè)人很認(rèn)真地聽你說話，你大概也會(huì)記起你慢慢地放松心理防御，最后完全信任對(duì)方吧。
被認(rèn)真聆聽所獲得的安全感可能會(huì)讓你真實(shí)地表達(dá)你做了什么，你不明白所處的狀況和自己的想法以及行為。真實(shí)聆聽允許你大聲地坦承你內(nèi)心的不確定。當(dāng)你到達(dá)人們隱藏不確定的內(nèi)心深處，那就更易具有影響力了。固定的已知因素難以形成和塑造，未知因素卻可延展和彎曲根據(jù)你聆聽時(shí)所反饋的態(tài)度，人們能感覺到是溫暖、值得信任還是冷酷、虛偽。
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如果你希望通過聆聽對(duì)方的故事促使他檢驗(yàn)自己的思想，那么你必須充滿尊敬和好奇心。如果你因?yàn)椤斑@些老生常談的故事早就聽過無(wú)數(shù)遍了”而選擇拒絕聆聽，你就是個(gè)偽聆聽者。優(yōu)秀聆聽者聽到的不會(huì)是一樣的內(nèi)容，他總會(huì)從一樣的故事中聽出全新的意義。
「I，重述知識(shí)」
優(yōu)秀聆聽者和偽聆聽者的區(qū)別是什么，他們有哪些主要特點(diǎn)？
聆聽是一種更新舊想法，接收新思維的有效行為。互相傾聽擁有互相改變的力量。而優(yōu)秀聆聽者與偽聆聽者之間，有以下區(qū)別：
偽聆聽者：使用可度量的技能，行為技巧有：眼神交流、點(diǎn)頭、反饋性復(fù)述等，讓人看起來(lái)是有認(rèn)真聆聽，但沒有心與心的交流，給人的感覺是冷酷與虛偽
優(yōu)秀聆聽者：有或沒有使用偽聆聽者所表現(xiàn)再來(lái)的行為技巧都是可以的，內(nèi)心對(duì)對(duì)方充滿尊敬與好奇心。真正區(qū)別在于認(rèn)真聆聽，能放松對(duì)方的防御，讓人不知不覺間完全信任你，產(chǎn)生一種安全感，促使對(duì)方把不確定的內(nèi)心能真實(shí)地表達(dá)出來(lái)。給人的感覺是溫暖、值得信任。
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」
請(qǐng)描述你見過的優(yōu)秀聆聽者和偽聆聽者，并舉例說明。
偽聆聽者舉例：上周陪朋友去4Ｓ看車，在談到上牌的費(fèi)用時(shí)候，我說5000元有些貴，實(shí)際費(fèi)用只有幾百元錢。可是銷售人員，看起來(lái)對(duì)我們很尊敬，但表現(xiàn)出來(lái)的是不想聽我說下去，而是直接說：我們品牌的各個(gè)4Ｓ店，都是按這個(gè)價(jià)格來(lái)的。如果你們自己去上牌可能會(huì)便宜一些，但公司規(guī)定就是這樣的。
優(yōu)秀聆聽者舉例：八月初參加拆書幫小蠻腰分舵番禺小分隊(duì)活動(dòng)的時(shí)候，阿夏老師的表現(xiàn)我覺得是優(yōu)秀聆聽者，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的幾位新人，都不知不覺間放松下來(lái)，完全信任阿夏老師，說出自己為什么來(lái)參加這個(gè)活動(dòng)，有什么目的，想在哪些方面進(jìn)步？并且阿夏老師認(rèn)真聽了之后，一個(gè)一個(gè)都會(huì)給反饋，給大家推薦想應(yīng)類目的書單。阿夏老師給大家的感覺就是溫暖、值得信任。
「A2，規(guī)劃運(yùn)用」
給自己現(xiàn)在的聆聽水平打分（滿分10分），預(yù)計(jì)三個(gè)月后你希望達(dá)到多少分，請(qǐng)做一個(gè)規(guī)劃幫助你實(shí)現(xiàn)。（注意行動(dòng)計(jì)劃要具體，并且多針對(duì)自己目前在聆聽方面欠缺的。）
目前的聆聽水平打分為4分，經(jīng)常是我老婆話還沒說完，就開始說我自己的看法與觀點(diǎn)。目標(biāo)是三個(gè)月后能達(dá)到7分。
行動(dòng)：
１、調(diào)整好心態(tài)，認(rèn)識(shí)到自己目前聆聽水平不夠這個(gè)現(xiàn)實(shí)，想一想聆聽水平提升以后的效果，做好提升心理建設(shè)。
２、2019年元月份，拆《被賦能的高效對(duì)話》里面關(guān)于高效聆聽的內(nèi)容。找到提升的方法。
３、元月要回老婆老家過年，用學(xué)到的新方法，每天有意識(shí)地使用高效聆聽的方法與別人交流一次，不少于半小時(shí)。
４、一個(gè)星期后進(jìn)行總結(jié)。
５、回到廣州后，根據(jù)總結(jié)內(nèi)容，調(diào)整方法，如果需要可以找其它書籍學(xué)習(xí)或者咨詢資深教練。一個(gè)星期
6、新的方法，持續(xù)練習(xí)一個(gè)星期，并進(jìn)行周總結(jié)。
7、三個(gè)月后，進(jìn)行盤點(diǎn)，檢驗(yàn)效果。并輸出簡(jiǎn)書進(jìn)行總結(jié)。如果達(dá)成，給自己添個(gè)1000以內(nèi)的電子產(chǎn)品。如果沒有達(dá)到，再設(shè)定一個(gè)月的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
補(bǔ)充閱讀（提問是幫助聆聽的一種方法，所以補(bǔ)充在這里。）
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好的聆聽可以讓他們?cè)僖淮位叵胨麄兊墓适拢仡^思考他們先前的結(jié)論，反省總結(jié)，再得出新的答案，糟糕的聆聽，咄咄逼人，將侵略對(duì)方的思維并攻擊他們的漏洞。
激進(jìn)的聆聽和治療式的聆聽可能會(huì)提同樣的問題，但區(qū)別是他們會(huì)用不同的語(yǔ)調(diào)。當(dāng)你引導(dǎo)人們向你訴說他們的故事，類似的問題如：最后一次發(fā)生是什么時(shí)候?在哪里?在場(chǎng)的有誰(shuí)?接下來(lái)發(fā)生了什么?用一種非常真誠(chéng)的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方知道你確實(shí)非常想從他們的視角看到些什么。
你的目的是讓他們的內(nèi)心回歸到故事發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)，復(fù)述出來(lái)，并且不要講出最后的結(jié)論。當(dāng)他們?cè)倩叵氲侥莻€(gè)時(shí)候，他們就自然而然會(huì)有新的答案
例如，汽車銷售員向客戶推銷一種有購(gòu)買優(yōu)先權(quán)的租賃，而對(duì)方聲稱“最討厭租賃”，這時(shí)聆聽比說服更有效。銷售員可以這樣問：“你曾經(jīng)經(jīng)歷了什么才會(huì)讓你這么覺得的呢?”或者：“你聽說了什么故事讓你覺得汽車租賃不是一個(gè)好的選擇?
如果汽車銷售員一直堅(jiān)持只聽不說，那么最后他至少可以了解到這位客戶對(duì)租賃到底有什么不滿；最理想的情況是以客戶的回應(yīng)結(jié)束：“我猜你這邊的租賃政策可能有所不同，和我說說看！”
