誰買，買什么，什么時候買，在哪里買，怎樣買和為什么買
消費者通常經(jīng)歷五個階段：問題辯識，信息搜尋，方案評估，購買決策，購后行為
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消費者購買并不總是經(jīng)歷五個階段，他們可能會跳過或逆行某些階段。
問題識別————營銷人員需要搜集大量顧客的信息來識別引發(fā)特定需求的因素，然后才能制定出引起消費者興趣的營銷決策
信息搜尋————消費者通常只會搜尋有限的信息；顧客信息來源：個人來源、商業(yè)來源、公共來源、經(jīng)驗來源。商業(yè)來源通常起告知作用。而個人來源則起判斷或評價作用。? ?
搜尋的動態(tài)過程：全體組—知曉組—可供考慮組—選擇組
市場分割：識別引導(dǎo)消費者購買決策的屬性層次
方案評估————可以通過產(chǎn)品屬性和利益對不同群體的重要性來進行市場細分；信念、態(tài)度；
期望—價值模型：假定消費者根據(jù)屬性的重要性，結(jié)合正面的或負面的品牌信念來評估產(chǎn)品或服務(wù)
購買決策
消費者選擇的非補償性模型；經(jīng)驗?zāi)Ｐ停ㄐ睦斫輳剑?；?lián)合考慮法則、詞典排序法則、按屬性排序法則；
干擾因素：他人態(tài)度以及信息媒體所起的評價作用；? 非預(yù)期的情境因素（感知風(fēng)險）
購后行為————購后滿意度（失望、滿意、開心）；? 購后行動；? 購后使用與處置；
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對消費者決策制定的調(diào)節(jié)作用
低介入的消費者決策制定
精細加工可能要模型（中央路線、邊緣路線、邊緣誘因）
追求多樣性的購買行為
