01發(fā)刊詞 產(chǎn)品能力是每個(gè)人的底層能力
找不到人生目標(biāo)是因?yàn)闆]有把自己的事業(yè)當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品，只有做好產(chǎn)品才能發(fā)現(xiàn)自己雙腳踩在地上，才能有自信。作為一個(gè)產(chǎn)品人注定要遭受很多打擊，但只有打擊才能讓你的產(chǎn)品變得更加完美。
02案例：用戶體驗(yàn)與結(jié)婚教練
人和產(chǎn)品一樣分為五層，與人短期交往，無需介入第四層，如果長期交往，得深入看透，對于產(chǎn)品的使用時(shí)間長短也是如此。一個(gè)人自我意識中的存在感非常重要，他認(rèn)為自己是以什么方式存在的，將來就極有可能發(fā)展成什么樣子。
03同理心訓(xùn)練：怎樣理解愉悅與不爽
人和人是不同的，就像每種不同的手機(jī)型號。驅(qū)使人成功的地方是人的愉悅和不愉悅感。就像喬布斯因?yàn)樽约旱膒pt或者圖標(biāo)不完美，他就使勁修改，因?yàn)椴煌昝浪挥鋹偅薷牡剿麧M意為止能給他一種極大的喜悅感。人的隱性天分也是源于人的不愉悅感，優(yōu)秀的人做某件事情非常辛苦，達(dá)到目的之后來帶的愉悅感會覺得一切都是值得的。
04同理心訓(xùn)練：怎樣理解憤怒與恐懼
?一個(gè)人的動(dòng)力的產(chǎn)生恐懼比愉悅更重要，人之所以沒有前進(jìn)的動(dòng)力，是因?yàn)闆]有恐懼或者無法擺脫現(xiàn)有的恐懼。
05同理心訓(xùn)練：產(chǎn)品要順應(yīng)用戶潛意識
人欲即天理，優(yōu)秀的產(chǎn)品總是順從并且尊重人欲的，風(fēng)靡中國的社交app卻是幾個(gè)不善言辭的內(nèi)向的人研發(fā)的，因?yàn)樗麄儗ν饨绲姆烙裕屗麄儼炎约旱漠a(chǎn)品做的盡可能的降低人的防御性，做到真正意義上的社交。
06認(rèn)清人的本性，理解角色化生存
教育都是反人性的，一個(gè)沒有受過教育的人一定是懶散的。所有人從小被灌輸?shù)臇|西都是一種洗腦，時(shí)間久了就會認(rèn)為是那個(gè)樣子的，所有人長大想要從事的工作，也就是想要擔(dān)任的角色，一個(gè)人會擔(dān)任人多角色，有些人可能覺得別人或者自己在某些方面做的不好，也就是在這個(gè)角色上面做的不行。
07自我與自律，哪一種更貼近產(chǎn)品精神
自我和自律的人都能夠成為優(yōu)秀的人，自我的人靠愉悅感取得成功，自律的人靠恐懼感取得成功。自我的人比較適合做產(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)閯?chuàng)造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。我們應(yīng)該多與自己不同的人格的人合作交往，才能各取所需，互相幫助。
08機(jī)會判斷:點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇
[窮人之所以窮，是因?yàn)樗辉谝粋€(gè)點(diǎn)上斤斤計(jì)較，富人之所以富，是因?yàn)樗麜鲞x擇，借助面或體的崛起來獲得巨大的收益。有時(shí)候選擇的重要程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于努力，選擇一個(gè)正在崛起的體上的點(diǎn)比選擇一個(gè)正在沉淪的體上的點(diǎn)獲得的輕松與收益是無法想象的。
09機(jī)會判斷：怎樣找到有勢能的趨勢
做任何事情不要只看到一點(diǎn)上的問題，要放眼于線乃至于體，女孩子不要現(xiàn)在嫌棄男人沒車沒房，要看這個(gè)男人有沒有能力幾年之后賺錢，一個(gè)產(chǎn)品更是如此。勝與不勝在于彼，敗與不敗在于己，任何事情都得從自身出發(fā)，作為領(lǐng)導(dǎo)，不能埋怨自己從外部的員工不努力，而是應(yīng)該尋找機(jī)會。選擇大于努力，人不一定勝天，想要更好的發(fā)展，就要順勢而行，時(shí)代總會更新?lián)Q代，人只能想方設(shè)法的去適應(yīng)。
10痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)都是產(chǎn)品機(jī)會
> 一個(gè)人會有痛點(diǎn)，癢點(diǎn)，和爽點(diǎn)，做產(chǎn)品，如果不抓住這幾點(diǎn)的其中之一，那么這個(gè)產(chǎn)品就是沒有市場的產(chǎn)品。
11兩套經(jīng)典的用戶畫像
第一套用戶畫像? 羊群和草地
羊即用戶，首先要有第一只羊，這樣才會吸引其他羊群，吸引更多羊，也就是產(chǎn)品推廣。
不要覺得萬一被推廣時(shí)，有其他的羊喜歡，不要這樣，你要從找到第一只羊開始。第一只羊是最關(guān)鍵的角色。
頭羊與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
頭羊是第二個(gè)關(guān)鍵角色
頭羊是論壇的版主，yy工會的老大，淘寶店主………當(dāng)你的草地上開始出現(xiàn)了頭羊，也就是開始產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
當(dāng)你要評估一個(gè)產(chǎn)品或者一家公司的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)有多大時(shí)，一個(gè)非常簡單的方式就是數(shù)一數(shù)它有多少頭羊。
第二套用戶畫像? 大明
大明的特點(diǎn)就是對自己的需求非常了解，非常清晰，第一搜自己想要的，第二，比價(jià)格。
最早的互聯(lián)網(wǎng)電商就是依靠大明用戶開始的。
第二套用戶畫像 笨笨
笨笨的特征是我有用戶需求，但我沒那么明確，就像女人買裙子。
但是如果笨笨決定了自己要買什么產(chǎn)品，那么下一秒有80~70％的概率，笨笨會變成大明，然后追求價(jià)格。
第二套用戶畫像? 小閑
小閑的特征是我沒有消費(fèi)需求，我就是來打發(fā)時(shí)間的。
如果說百度京東服務(wù)大明，淘寶服務(wù)笨笨，那么騰訊就是服務(wù)小閑的。騰訊的用戶往游戲和視頻去轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化率非常高，反正都是打發(fā)時(shí)間，而往購物的電商轉(zhuǎn)化時(shí)，轉(zhuǎn)化率就低，因?yàn)閳鼍安粚Γ约侯A(yù)期不一致。
12設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要包括產(chǎn)品的場景
用好場景，讓美女脫穎而出
1場景本來就是產(chǎn)品的一部分。
2 女性景觀 即要把自己當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品來運(yùn)營，也就是對自己公眾形象的運(yùn)營。
什么是場景
1很多時(shí)候你以為你在消費(fèi)產(chǎn)品，其實(shí)你是在消費(fèi)場景，在不同的場景下，消費(fèi)其實(shí)是完全不一樣的。
2做一個(gè)產(chǎn)品沒有把消費(fèi)場景融入考慮那么這個(gè)產(chǎn)品是不合格的
3碎片時(shí)間也是一個(gè)新場景的出現(xiàn)
場景要能觸發(fā)情緒
1如果你架構(gòu)的場景不能影響別人情緒，不能形成對別人情緒的觸發(fā)，它就不是一個(gè)場景。
2淘寶店家的一個(gè)店面，只是一個(gè)場，不能稱之為場景，因?yàn)樗荒苡|發(fā)人的情緒。13怎樣用系統(tǒng)能力給人提供確定性
1做一個(gè)產(chǎn)品，需要建設(shè)的是一套系統(tǒng)能力
整體流程與確定性
1定義自己在做的不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)服務(wù)，那么用戶買打孔機(jī)的目的并不是需要打孔機(jī)，而是需要墻上有一個(gè)洞
2產(chǎn)品和服務(wù)這兩種方式的目的和實(shí)現(xiàn)途徑完全不一樣
談產(chǎn)品就是想用一個(gè)產(chǎn)品來改變世界，談服務(wù)，就會以用戶獲得和用戶滿足為中心來做設(shè)計(jì)。
ATM機(jī)的確定性
1基于服務(wù)本質(zhì)要有幾個(gè)流程
第一步，首先要有戰(zhàn)略判斷
atm機(jī)有兩個(gè)價(jià)值點(diǎn)，第一，放在營業(yè)網(wǎng)店的旁邊，分流取錢的壓力，第二放在人流密集的地方，可以服務(wù)用戶，增加企業(yè)的曝光，增加用戶的黏著，提高好感度。
第二步，運(yùn)行部門要對每臺ATM機(jī)有沒有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略訴求來做價(jià)值評估，以此來增加或減少ATM的數(shù)量
第三步，保證服務(wù)可用也就是滿足用戶需求，迅速出錢。
第四步，維護(hù)
第五步，客服管理，用于處理緊急事故
2持續(xù)的給用戶提供可以依賴的確定性，這是個(gè)關(guān)鍵。
14系統(tǒng)效率：小米的效率革命
1做產(chǎn)品是建立一套系統(tǒng)能力，提供并保障確定性，而效率則是這個(gè)系統(tǒng)能力的一個(gè)核心指標(biāo)
小米的護(hù)城河是效率
1雷軍說：互聯(lián)網(wǎng)思維里里最關(guān)鍵的兩個(gè)點(diǎn)，第一是用戶體驗(yàn)，第二是效率，小米真正要做的就是效率革命
三浪并發(fā)，推動(dòng)小米崛起
1用戶的建議最能讓員工修改作品，并且心服口服
2211到2012這個(gè)時(shí)間截點(diǎn)，是一個(gè)三浪并發(fā)的時(shí)刻，智能手機(jī)大換代，消費(fèi)升級，網(wǎng)紅電商的流量紅利。
小米快速逆轉(zhuǎn)的法門，還是效率
1當(dāng)一個(gè)手機(jī)品牌進(jìn)入下滑周期，容易導(dǎo)致整個(gè)價(jià)值網(wǎng)都不看好你，也就意味著來自價(jià)值往的支持會減少，這勢必會加劇一個(gè)公司滑向深淵
2vivo和oppo之前的勝出是因?yàn)榈谝挥脩趔w驗(yàn)很好，os做的非常好，第二，用明星代言的流量模式，從電視上拿到了新流量
2從整個(gè)中國的商業(yè)格局來看，電商只是占商品零售額的10％，小米之前打的時(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維，之后它啟動(dòng)了小米線下之家，支持線下零售高效率的策略
利用個(gè)人流量，快速拓展小米小店
1小米之家是開在一，二，三線城市的，而小米小店只開在縣和鎮(zhèn)，任何人都可以申請做小米小店的店主。2手機(jī)對于小米只是一級火箭，它的智能化未來才是真正的核心
3小米用了幾個(gè)面，建立了一個(gè)復(fù)雜的體來打倒vivo和oppo這兩個(gè)非常強(qiáng)悍的點(diǎn)11兩套經(jīng)典的用戶畫像
第一套用戶畫像? 羊群和草地
羊即用戶，首先要有第一只羊，這樣才會吸引其他羊群，吸引更多羊，也就是產(chǎn)品推廣。
不要覺得萬一被推廣時(shí)，有其他的羊喜歡，不要這樣，你要從找到第一只羊開始。第一只羊是最關(guān)鍵的角色。
頭羊與網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
頭羊是第二個(gè)關(guān)鍵角色
頭羊是論壇的版主，yy工會的老大，淘寶店主………當(dāng)你的草地上開始出現(xiàn)了頭羊，也就是開始產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
當(dāng)你要評估一個(gè)產(chǎn)品或者一家公司的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)有多大時(shí)，一個(gè)非常簡單的方式就是數(shù)一數(shù)它有多少頭羊。
第二套用戶畫像? 大明
大明的特點(diǎn)就是對自己的需求非常了解，非常清晰，第一搜自己想要的，第二，比價(jià)格。
最早的互聯(lián)網(wǎng)電商就是依靠大明用戶開始的。
第二套用戶畫像 笨笨
笨笨的特征是我有用戶需求，但我沒那么明確，就像女人買裙子。
但是如果笨笨決定了自己要買什么產(chǎn)品，那么下一秒有80~70％的概率，笨笨會變成大明，然后追求價(jià)格。
第二套用戶畫像? 小閑
小閑的特征是我沒有消費(fèi)需求，我就是來打發(fā)時(shí)間的。
如果說百度京東服務(wù)大明，淘寶服務(wù)笨笨，那么騰訊就是服務(wù)小閑的。騰訊的用戶往游戲和視頻去轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化率非常高，反正都是打發(fā)時(shí)間，而往購物的電商轉(zhuǎn)化時(shí)，轉(zhuǎn)化率就低，因?yàn)閳鼍安粚Γ约侯A(yù)期不一致。
12設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要包括產(chǎn)品的場景
用好場景，讓美女脫穎而出
1場景本來就是產(chǎn)品的一部分。
2 女性景觀 即要把自己當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品來運(yùn)營，也就是對自己公眾形象的運(yùn)營。
什么是場景
1很多時(shí)候你以為你在消費(fèi)產(chǎn)品，其實(shí)你是在消費(fèi)場景，在不同的場景下，消費(fèi)其實(shí)是完全不一樣的。
2做一個(gè)產(chǎn)品沒有把消費(fèi)場景融入考慮那么這個(gè)產(chǎn)品是不合格的
3碎片時(shí)間也是一個(gè)新場景的出現(xiàn)
場景要能觸發(fā)情緒
1如果你架構(gòu)的場景不能影響別人情緒，不能形成對別人情緒的觸發(fā)，它就不是一個(gè)場景。
2淘寶店家的一個(gè)店面，只是一個(gè)場，不能稱之為場景，因?yàn)樗荒苡|發(fā)人的情緒。13怎樣用系統(tǒng)能力給人提供確定性
1做一個(gè)產(chǎn)品，需要建設(shè)的是一套系統(tǒng)能力
整體流程與確定性
1定義自己在做的不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一個(gè)服務(wù)，那么用戶買打孔機(jī)的目的并不是需要打孔機(jī)，而是需要墻上有一個(gè)洞
2產(chǎn)品和服務(wù)這兩種方式的目的和實(shí)現(xiàn)途徑完全不一樣
談產(chǎn)品就是想用一個(gè)產(chǎn)品來改變世界，談服務(wù)，就會以用戶獲得和用戶滿足為中心來做設(shè)計(jì)。
ATM機(jī)的確定性
1基于服務(wù)本質(zhì)要有幾個(gè)流程
第一步，首先要有戰(zhàn)略判斷
atm機(jī)有兩個(gè)價(jià)值點(diǎn)，第一，放在營業(yè)網(wǎng)店的旁邊，分流取錢的壓力，第二放在人流密集的地方，可以服務(wù)用戶，增加企業(yè)的曝光，增加用戶的黏著，提高好感度。
第二步，運(yùn)行部門要對每臺ATM機(jī)有沒有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略訴求來做價(jià)值評估，以此來增加或減少ATM的數(shù)量
第三步，保證服務(wù)可用也就是滿足用戶需求，迅速出錢。
第四步，維護(hù)
第五步，客服管理，用于處理緊急事故
2持續(xù)的給用戶提供可以依賴的確定性，這是個(gè)關(guān)鍵。
14系統(tǒng)效率：小米的效率革命
1做產(chǎn)品是建立一套系統(tǒng)能力，提供并保障確定性，而效率則是這個(gè)系統(tǒng)能力的一個(gè)核心指標(biāo)
小米的護(hù)城河是效率
1雷軍說：互聯(lián)網(wǎng)思維里里最關(guān)鍵的兩個(gè)點(diǎn)，第一是用戶體驗(yàn)，第二是效率，小米真正要做的就是效率革命
三浪并發(fā)，推動(dòng)小米崛起
1用戶的建議最能讓員工修改作品，并且心服口服
2211到2012這個(gè)時(shí)間截點(diǎn)，是一個(gè)三浪并發(fā)的時(shí)刻，智能手機(jī)大換代，消費(fèi)升級，網(wǎng)紅電商的流量紅利。
小米快速逆轉(zhuǎn)的法門，還是效率
1當(dāng)一個(gè)手機(jī)品牌進(jìn)入下滑周期，容易導(dǎo)致整個(gè)價(jià)值網(wǎng)都不看好你，也就意味著來自價(jià)值往的支持會減少，這勢必會加劇一個(gè)公司滑向深淵
2vivo和oppo之前的勝出是因?yàn)榈谝挥脩趔w驗(yàn)很好，os做的非常好，第二，用明星代言的流量模式，從電視上拿到了新流量
2從整個(gè)中國的商業(yè)格局來看，電商只是占商品零售額的10％，小米之前打的時(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維，之后它啟動(dòng)了小米線下之家，支持線下零售高效率的策略
利用個(gè)人流量，快速拓展小米小店
1小米之家是開在一，二，三線城市的，而小米小店只開在縣和鎮(zhèn)，任何人都可以申請做小米小店的店主。
2手機(jī)對于小米只是一級火箭，它的智能化未來才是真正的核心
3小米用了幾個(gè)面，建立了一個(gè)復(fù)雜的體來打倒vivo和oppo這兩個(gè)非常強(qiáng)悍的點(diǎn)
15系統(tǒng)世界觀：微信，米聊，陌陌
產(chǎn)品設(shè)計(jì)要直指人心
1判斷一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理有多厲害，最重要的一條就是判斷他設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的第一個(gè)版本有多簡單，直接，切中要點(diǎn)，能不能直指人心
系統(tǒng)能力讓微信贏了米聊
1微信的背后有數(shù)十萬臺服務(wù)器支撐支撐微信的數(shù)據(jù)流量，而創(chuàng)業(yè)初期的小米，根本不可能去囤積那么多的設(shè)備去提升米聊的性能。
微信，米聊，陌陌的不同路徑
1因?yàn)閺埿↓埡吞茙r懂得與陌生人交流過程中的壓力，雷軍少年得志不覺得認(rèn)為要與陌生人交往，三個(gè)人的微觀體驗(yàn)不同，也就造成了產(chǎn)品的不同。
2因?yàn)槟澳澳軌蛱峁┐_定性滿足，即使服務(wù)器曾經(jīng)癱瘓，用戶依舊也會回到這里。
16系統(tǒng)迭代：微信紅包的意外與刻意
迭代中，核心功能最重要
1微信一直不斷更新，沒有必要憋大招，沒有必要把功能做好了再放出來
2產(chǎn)品的核心功能點(diǎn)有效比什么都重要，基于核心功能點(diǎn)附加的其他功能點(diǎn)沒有那么重要，可以一步一步來
微信紅包的發(fā)布
1微信為了讓更多的用戶升級綁定銀行卡，用游戲誘惑用戶去完成升級，成為移動(dòng)商業(yè)的帝國
圈層與圈層壁
1因?yàn)閲L鮮愛好者就那么多，自然會遇到圈層壁，而微信利用春晚成功的打破了圈層壁
支付寶紅包又什么不同
1支付寶紅包是一個(gè)失敗的用戶體驗(yàn)，打開紅包時(shí)很麻煩，利用春晚集五福，五福集不齊，更是讓很多用戶不爽
17系統(tǒng)生死線：獵豹和他的關(guān)鍵任務(wù)
1在日常狀態(tài)下，大家做流程，做分工，項(xiàng)目進(jìn)度，質(zhì)量評估，這個(gè)叫做項(xiàng)目管理
2在巨大壓力下，在一大堆事情里面找到關(guān)鍵任務(wù)，帶領(lǐng)所有人穿越生死，這個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)力
朝鮮商人的生死線
1別人不敢玩，不敢拼的風(fēng)險(xiǎn)，就是壁壘，生死線之外是安全區(qū)，安全區(qū)是沒有壁壘的。
騰訊用風(fēng)控能力區(qū)分職級
1富貴險(xiǎn)中求，平原地帶的競爭，一定是體量大的贏，先到的贏，不要命的贏？
2知足常樂，自求多福，也是一種人生選擇
富盛帶領(lǐng)金山，跨越生死線
1第一，守住根基
第二，砍產(chǎn)品，
第三，老組織結(jié)構(gòu)，
第四，做個(gè)野蠻人
領(lǐng)導(dǎo)力的核心，是甄別關(guān)鍵任務(wù)
1面對生死考驗(yàn)的時(shí)候，你所能依靠的不是管理能力，而是領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力的核心，是甄別關(guān)鍵任務(wù)，然后動(dòng)員大家穿越生死
2一個(gè)人如果穿越過生死，他做事的態(tài)度，他的篤定和膽魄，一定不同于常人
18用戶體驗(yàn)的五個(gè)層次
用戶體驗(yàn)的五層要素
1感知層，框架層，資源結(jié)構(gòu)層，能力圈范圍層，先決存在層
2最核心的戰(zhàn)略存在層即我們要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么，我們的用戶要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么，他們?yōu)槭裁磿蕾囄覀?/p>
3戰(zhàn)略層的外延是能力圈層，即我們要做哪些事，具體提供什么樣的確定性，我們不做哪些事，對哪些事堅(jiān)決不碰。
4能力圈是變化的，如果有清晰的戰(zhàn)略，能力圈就會朝著戰(zhàn)略的方向變化，拓展；如果沒有清晰的戰(zhàn)略，能力圈的變化就是偶爾和隨機(jī)的。
5能力圈的外事資源結(jié)構(gòu)層，建設(shè)資源固然和能力有關(guān)，但更與戰(zhàn)略相關(guān)。
6資源結(jié)構(gòu)層外是第四層，角色框架層，用于網(wǎng)站是框架，用于人世間是角色
7角色框架外也就是第五層，最表層的感知層，可以贏得第一印象
百度和gogle之爭
1百度的意義就是讓用戶在第二個(gè)得到他的信息，絕不讓用戶多點(diǎn)一層
2百度做了gogle沒有做得動(dòng)作，自己著手建設(shè)內(nèi)容資源，做了百度貼吧和百度知道
3那是的中國互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容少，gogle抓遍了所有的中國網(wǎng)站也沒有足夠的資源
yahoo為什么輸給gogle
在資源一致的情侶況下，yahoo在表層的框架層輸了
看人的五層要素
當(dāng)被一個(gè)人的感知層的瑕疵所折磨，要認(rèn)真去評估他的戰(zhàn)略存在感
19怎樣繪制用戶體驗(yàn)地圖
用戶體驗(yàn)地圖就是畫個(gè)圖講個(gè)故事，從一個(gè)特定用戶的角度出發(fā)，記錄他與產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行接觸，進(jìn)入，互動(dòng)的完整過程
怎樣畫用戶體驗(yàn)地圖
1畫一個(gè)完整的人物角色
2清晰描述用戶的目標(biāo)和預(yù)期
3服務(wù)觸點(diǎn)
4用戶使用路徑
5用戶情緒路線
為什么要花用戶體驗(yàn)地圖
1為了避免管理員視角，通過地圖，讓自己用用戶視角來思考，
什么是用戶故事
1用戶類型多種多樣，自認(rèn)為自己是大明用戶的也極有可能是笨笨用戶，
2數(shù)據(jù)重要，用戶故事也得關(guān)注，否則會導(dǎo)致進(jìn)來的用戶有問題
騰訊講用戶故事的原因
1故事比數(shù)據(jù)重要，數(shù)據(jù)是一個(gè)常態(tài)，只是一個(gè)結(jié)果，只能代表這個(gè)人作為一個(gè)點(diǎn)的截面特性
2你對你的經(jīng)典用戶的故事是否足夠了解，足夠深入，足夠完整，足夠洞察，是判斷你和你的用戶關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)。
20服務(wù)藍(lán)圖的核心要素：峰值，終值
如何配置資源結(jié)構(gòu)和角色框架
1用戶體驗(yàn)是以用戶情緒為中心的，而服務(wù)藍(lán)圖則是以服務(wù)流程為中心的
服務(wù)藍(lán)圖到底要干什么
1服務(wù)藍(lán)圖要做到三個(gè)點(diǎn)，一條路，三個(gè)點(diǎn)，一眼即用戶看到這個(gè)產(chǎn)品就知道自己的目標(biāo)，一條路就是一個(gè)產(chǎn)品要有清晰的路徑，讓用戶知道如何使用你的服務(wù)來達(dá)到自己目標(biāo)，三個(gè)點(diǎn)事峰值，終值，忍耐底線，體驗(yàn)一個(gè)事物或產(chǎn)品，所能記住的只有在峰值和終值得體驗(yàn)，其他過程沒有對記憶有太大影響
3峰值和終值很重要，平庸的用戶體驗(yàn)無法成就你
亞朵酒店的服務(wù)節(jié)點(diǎn)
第一個(gè)節(jié)點(diǎn)，預(yù)定?
第二個(gè)節(jié)點(diǎn)，走進(jìn)大堂的第一面? 百分百奉茶，免費(fèi)升艙
第三個(gè)節(jié)點(diǎn)，到房間的第一眼
第四個(gè)節(jié)點(diǎn)，跟你聯(lián)系，向酒店提供咨詢的那一刻，
第五個(gè)節(jié)點(diǎn)，吃早餐的那一刻
第六個(gè)節(jié)點(diǎn)，你在酒店等人或者等車，希望有個(gè)地方呆一下的那一刻
第七個(gè)節(jié)點(diǎn)，你中午或者晚上想吃夜宵的那一刻
第八個(gè)節(jié)點(diǎn)，你離店的那一刻，別友甘露
第九個(gè)節(jié)點(diǎn)，你離店點(diǎn)評的那一刻
第十個(gè)節(jié)點(diǎn)，你第二次想起朵亞的那一刻
第十一個(gè)節(jié)點(diǎn)，你跟你朋友推廣介紹的那一刻
第十二和節(jié)點(diǎn)，還有你第二次在預(yù)定的那一刻
與其更好不如不同
21上癮機(jī)制：用戶激勵(lì)系統(tǒng)
產(chǎn)品體驗(yàn)中，視覺體驗(yàn)固然重要，但最火的游戲是懂得激勵(lì)用戶的游戲，你內(nèi)心難以忘記的人，是激勵(lì)過你改變你人生軌跡的人。
什么是激勵(lì)
1激勵(lì)就是讓他清楚完成預(yù)定動(dòng)作，他就能滿足
2制作游戲能力的高低，其實(shí)就是對用戶情緒曲線能力的把握
3如果你設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，沒有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，那么產(chǎn)品是不完整的
怎么激勵(lì)用戶
1游戲的動(dòng)力就是壓力感突然被滿足，壓力釋放的爽感，確定性的獲得，獎(jiǎng)勵(lì)的滿足感融合在一起
3一個(gè)確定性的喪失，無論大小，都是非常難受的
沒在激勵(lì)與在外激勵(lì)，像keep的紅包功能取消之后流失大量用戶
4內(nèi)在激勵(lì)，是讓人找到感覺，持續(xù)深入，把事情做到位的方式；外在激勵(lì)，則是非常強(qiáng)有力的短期改變用戶行為的工具，打車軟件的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，強(qiáng)有力的說明了這一點(diǎn)。
5激勵(lì)系統(tǒng)的兩個(gè)要素是受激勵(lì)點(diǎn)和被激勵(lì)能力，比如《王者榮耀》上的五殺，超神，小紅花都是受激勵(lì)點(diǎn)，公司獎(jiǎng)勵(lì)員工要多設(shè)置受激勵(lì)點(diǎn)
6小小的點(diǎn)贊也是一個(gè)人的內(nèi)在激勵(lì)，是一種確定性滿足
7激勵(lì)與對方能力不匹配的事情就是無效激勵(lì)，鼓勵(lì)你去做你根本辦不到的事情就是無效激勵(lì)
《王者榮耀》如何降低激勵(lì)門檻
1兩個(gè)手指就可以玩，總共三個(gè)技能鍵；
對時(shí)間要求低
對設(shè)備要求高，安卓iphone都可以
每日任務(wù)，就算你不知道怎么玩，只要點(diǎn)開小紅點(diǎn)就有一筆收獲
2大量女性用戶涌入，使男性用戶互相之間的擠壓更激烈，讓用戶彼此擠壓，彼此激勵(lì)
22名字是你的文化資產(chǎn)
名字是召喚
1名字是來叫的，不是用來看的，你希望成為一個(gè)被人口口相傳的人，就別起這種大家不會念得名字
2你的名字是先于你給到的用戶體驗(yàn)
名字是召喚世界的咒語
1說話是為了驅(qū)動(dòng)別人驅(qū)動(dòng)世界
2用錢或者權(quán)利來做杠桿，咒語的力量就增強(qiáng)了
名字里的文化勢能
1判斷一個(gè)名字是否有力，在于能在對方心中召喚出什么樣的情感，豐田汽車把凌志改為雷克薩斯，陸地巡洋艦改為蘭德酷路澤，霸道改為普拉多，名字一改，感覺馬上就上來了
什么是口碑
2口碑就是把一件事情做過頭，讓用戶覺得滿意，他會覺得這一切都是理所當(dāng)然，而超出用戶預(yù)期，給用戶留下深刻印象，用戶才會覺得這是值得推薦的
3口碑應(yīng)該像碑文一樣，每個(gè)人說的都是同一句話，怕上火就喝王老吉，這才叫口碑
4口碑一定是聽覺文案，一定是一句口語，直截了當(dāng)，脫口而出，不繞彎子
5口碑就是你讓替消費(fèi)者說一句他要說的話，然后讓他說出來
23用“用戶價(jià)值公式”衡量創(chuàng)新
沒有創(chuàng)新的產(chǎn)品，根本不應(yīng)該去做
在增量市場里找到機(jī)會
1互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是挖條自己的溝，搶奪別人江河里的流量，形成自己的河流與生態(tài)
2互聯(lián)網(wǎng)的好處就是服務(wù)好你的用戶，不用怕那些大佬
從WPS的挑戰(zhàn)，理解用戶價(jià)值公式
1俞軍的用戶價(jià)值公式，用戶價(jià)值=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-替換成本
創(chuàng)新是小企業(yè)唯一的活路
1BAT打創(chuàng)業(yè)企業(yè)及其容易同維度競爭力，體量大占優(yōu)，即使它后發(fā)
2小企業(yè)唯一的活路只有創(chuàng)新，唯一的路就是離開存量市場，尋找增量市場。
傅盛找到新機(jī)會
在以前沒有人踏足的地方踏上自己的足跡，在以前用戶體驗(yàn)為0的地方，你的60分就是干干凈凈的60分，對于用戶就是及格的
24用“交叉視角”跨界創(chuàng)新
嬰兒恒溫箱的發(fā)明
1斯蒂芬從小雞孵化器中孵出的小雞得到靈感
未來以來，只是分布不均
1靈感的瞬間就是個(gè)已經(jīng)存在的未來，會不會撞到你的眼睛里，讓你起心動(dòng)念
嬰兒恒溫箱的迭代
1給條件不好的發(fā)展中國家提供嬰兒恒溫箱的關(guān)鍵難點(diǎn)在哪里
嬰兒恒溫箱非常復(fù)雜而且很貴，真正的難點(diǎn)在于復(fù)雜的設(shè)備容易出故障，而維修依賴專業(yè)技術(shù)人員和維修備件
2通過觀察，羅森發(fā)現(xiàn)只有汽車在任何小城鎮(zhèn)上都有，然后便向普萊斯蒂洛提議用汽車零部件改良一種簡易的嬰兒恒溫箱
3這個(gè)利用汽車零部件育嬰器有雙重好處，不僅可以利用當(dāng)?shù)毓┴洺渥愕钠嚵慵瑫r(shí)，只要是汽車維修人員就可以來修理這個(gè)育嬰器
創(chuàng)新主要的是面對痛苦，起心動(dòng)念
26三級火箭：深度講解互聯(lián)網(wǎng)打擊
360的第一級火箭免費(fèi)殺毒工具，打破持續(xù)十年的殺毒軟件市場三國鼎力地局面，360的第二級火箭安全網(wǎng)絡(luò)平臺，360的第三級火箭是它最終承載的商業(yè)閉環(huán)，從安全瀏覽器和網(wǎng)址導(dǎo)航的廣告收入，獲得企業(yè)經(jīng)營的利潤
搜狗的三級火箭
1百度在做自有品牌之前，一直運(yùn)營著兩大業(yè)務(wù)
第一，為門戶網(wǎng)站做搜索服務(wù)提供商
第二，做機(jī)房，也就是服務(wù)器托管服務(wù)
2搜狗的第一級火箭頭部流量，搜狗在移動(dòng)搜過方面的80~90％的流量來自騰訊，其中從qq瀏覽器中導(dǎo)入的流量占70％
第二級火箭內(nèi)置搜索
第三級火箭商業(yè)變現(xiàn)
理解互聯(lián)網(wǎng)公司的三級火箭
1第一級，頭部流量，羅正宇堅(jiān)持多面的免費(fèi)脫口秀
第二級，沉淀某類用戶的商業(yè)場景，得到app
第三級，完成商業(yè)閉環(huán)，付費(fèi)聽課就是第三級
2小米公司的三級火箭
第一級火箭是手機(jī)
第二級火箭是它的一系列零售場景，小米之家，小米商城，小米小店
第三級火箭是一個(gè)高利潤產(chǎn)品
什么人能玩三級火箭
1三級火箭就是玩火，而且要一級比一級低頻。比如招商銀行已經(jīng)跟低頻了，再低頻的就是出國理財(cái)，陌陌是個(gè)高頻應(yīng)用，陌陌推直播，直播變現(xiàn)，這就是陌陌的三級火箭，游戲直播的斗魚，推游戲分發(fā)
2通過第一級火箭獲得大量用戶的時(shí)候，要快速展開一個(gè)能夠沉淀用戶的商業(yè)場景
3操縱三級火箭的人一定是一個(gè)勢能累積到一定程度的人，首先他要擁有強(qiáng)大的融資能力，一級火箭是不賺錢的，當(dāng)一級火箭鋪開頭部流量，他需要快速張開，短時(shí)間聚攏資源的能力沒有一定勢能是做不到
三級火箭的原理
1別人掙錢我不掙錢，我擁有的客戶多一點(diǎn)我才積累了勢能
人類在天空上放星星
1諾貝爾他一生的財(cái)富心愿是一級火箭，忠實(shí)執(zhí)行的管理機(jī)構(gòu)是二級火箭，一次次的發(fā)獎(jiǎng)是三級火箭
27顛覆式創(chuàng)新，成敗價(jià)值網(wǎng)
價(jià)值網(wǎng)和顛覆式創(chuàng)新
很多沒落的企業(yè)，也許什么錯(cuò)都沒有，只是過時(shí)了
價(jià)值網(wǎng)的三大要素
1混沌大學(xué)的李善友教授對價(jià)值網(wǎng)的解釋：價(jià)值網(wǎng)里之前有三個(gè)角色，一是客戶，二是對手，三是投資人
2IBM沒有推出小型計(jì)算機(jī)的原因是它的客戶是大型機(jī)構(gòu)的核算和數(shù)據(jù)處理部門
3企業(yè)的第一目的是生存，生存需要資源，而資源是客戶提供的
4正真遮住你視野的有時(shí)候不是客戶，其實(shí)是你的對手
5大公司很難進(jìn)入小市場，而小市場一旦啟動(dòng)指數(shù)級的爆發(fā)增長，大公司就再也追不上了
組織心智
1資源的安排，組織的流程，財(cái)務(wù)評估要依據(jù)的價(jià)值判斷，這些東西構(gòu)成了組織心智
2諾基亞對手機(jī)的定義是通訊產(chǎn)品，iphone對手機(jī)的定義是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終端
2顛覆式創(chuàng)新最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是，是否開啟了一個(gè)新的價(jià)值網(wǎng)
28看產(chǎn)品的微觀，中觀，和宏觀視角
中觀套路：學(xué)習(xí)招數(shù)
1大公司教你套路，同時(shí)也會把你角色化只會讓你成為一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的角色，習(xí)慣系統(tǒng)內(nèi)的生存
2你如果為既定資源，既定需求的系統(tǒng)服務(wù)，套路足以勝任，如果你想依靠這門手藝，自立門戶，博得名利，那么你面對的事整個(gè)市場的競爭和用戶的分流
微觀體感：成為高手
1每一個(gè)微小的動(dòng)作疊加起來就是你拿出來的產(chǎn)品，就是你活出來的樣子，小野二郎讓學(xué)徒花十年擰毛巾，用刀，料理魚，是為了建立精微的微觀體感，達(dá)芬奇練習(xí)畫雞蛋，是為了建立精微的觀察和手感
2成為天才得一萬個(gè)小時(shí)里大量的時(shí)間都用來建立微觀體感，建立長在自己身體上的真實(shí)感覺，眨眼之間的好惡判斷
宏觀能力：打大仗
1宏觀能力就是打大仗的能力
2點(diǎn)線面體和創(chuàng)新模式都是宏觀能力
3定位相似，體驗(yàn)相似的產(chǎn)品靠優(yōu)化用戶體驗(yàn)，是無法取得勝利的，拼勝負(fù)靠得是宏觀能力
29人生邏輯大于商業(yè)邏輯
雷軍和“風(fēng)口論”
1女性創(chuàng)業(yè)不要搶風(fēng)口，爭奪這件事上基本上女性能力是弱于男性的
確定性與不確定性
1馬云的組織觀：三級組織是共同規(guī)則，二級組織是共同利益，一級組織是共同信仰，頂級組織是至情至性
2確定性勝于點(diǎn)線面體
點(diǎn)線面體VS確定性依賴
1如果你內(nèi)心沒有確定感，如果沒有人會依賴你，你也沒有人可以依賴，點(diǎn)線面體，價(jià)值網(wǎng)，三級火箭這些創(chuàng)新戰(zhàn)略，即使你看到了也是空無而不可持續(xù)的
30產(chǎn)品連接客觀世界，過去與將來
1自信是在不斷的創(chuàng)造與反饋中建立的，鹽是如此，互聯(lián)網(wǎng)也是
2在這時(shí)代，只要擁有用戶，你就擁有了一個(gè)開始1
