[學(xué)習(xí)打卡]：驍凡

[打卡日期]：2019/04/24

[累計(jì)堅(jiān)持]：這是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的第250天??

[學(xué)習(xí)內(nèi)容]：問卷調(diào)查

[學(xué)習(xí)筆記]：

這周，我們來學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求的4大方法：問卷調(diào)查，用戶訪談，可用性測試，和數(shù)據(jù)分析。今天，我們從“問卷調(diào)查”開始。

很多人說，問卷調(diào)查還不簡單嗎，不就是問大家，你是誰，你多大，你喜歡什么，你愿意花多少錢嘛。真的是這樣嗎？我們來看一個(gè)案例。

1982年，為了應(yīng)對百事可樂的挑戰(zhàn)，可口可樂計(jì)劃調(diào)整口味。這可是大事，管理層不敢拍腦袋，他們問卷調(diào)查了2000個(gè)用戶：您想試試新飲料嗎?如果口味更柔和，您會滿意嗎？

結(jié)果大部分人愿意嘗試。于是，1985年，可口可樂大量生產(chǎn)新口味，停止銷售老口味。

然后，讓管理層萬萬沒想到的事發(fā)生了，新口味可樂遭到了幾乎全美國的強(qiáng)烈反對，每天，可樂公司都會收到來自憤怒消費(fèi)者的成袋信件和1500多個(gè)電話。

管理層一頭霧水，于是又做了次問卷調(diào)查，這次拒絕新可樂的人群，從10-12%，上升到了60%。可口可樂不得不在2個(gè)多月后，灰頭土臉地恢復(fù)老配方。

騙子！你們都是騙子！你們不喜歡怎么不早說呢？

其實(shí)，用戶并不是故意騙你，只是在大多數(shù)情況下，他自己都不知道自己“需求”什么，只有在看到商品時(shí)，才知道自己買不買。可口可樂用400萬美元的教訓(xùn)告訴后人：“假如我這樣，你會不會那樣”的問題，對用戶來說太難了，他們的回答大多是不靠譜的。

1??概念：問卷調(diào)查

問卷調(diào)查，是個(gè)技術(shù)活。為什么？因?yàn)檎{(diào)查很容易不靠譜，用戶很容易犯迷糊。這種不靠譜和犯迷糊，主要體現(xiàn)在三方面：

不匹配。比如，在微信里問大家喜歡網(wǎng)上購物，還是線下購物，調(diào)查樣本和目標(biāo)群體，不一定“匹配”，微信使用者，已經(jīng)是篩選過的用戶。

量太小。比如，調(diào)查5人，3人選A，就說60%的人喜歡A，這是很不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹Ｒo出百分比答案，至少要有100份問卷，否則量太小。

瞎回答。有研究表明，人們喜歡在陳述性選項(xiàng)中，選第一個(gè)或最后一個(gè)；如果是數(shù)字，比如價(jià)格和分?jǐn)?shù)人們喜歡中間位置。

不匹配、量太小、瞎回答。天啊，原來設(shè)計(jì)一份科學(xué)的問卷這么難。

2??運(yùn)用：

那到底應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)，才能從犯迷糊的用戶那，調(diào)查出靠譜的需求呢？我們要學(xué)習(xí)4節(jié)課。

第一課：概率課。

要關(guān)注“調(diào)查樣本”，相對于“目標(biāo)群體”的代表性。

在路邊攔下路人做問卷，這個(gè)“調(diào)查樣本”的統(tǒng)計(jì)價(jià)值通常很低。要仔細(xì)研究目標(biāo)群體的構(gòu)成，然后選擇對應(yīng)構(gòu)成的調(diào)查樣本。

比如，目標(biāo)群體中男女比例是6:4，那調(diào)查樣本中男女比例也要6:4。更仔細(xì)研究的話，收入構(gòu)成、城市分布、有無貸款等等，都要在調(diào)查樣本中按比率體現(xiàn)。

第二課：心理課。

根據(jù)用戶的回答習(xí)慣，來設(shè)計(jì)問題，避免瞎回答。

比如，不要問假設(shè)性問題。“如果有條件，您會去歐洲旅行嗎？”這個(gè)問題沒有意義，幾乎所有人都會答：會的。不要問含糊的問題：您是否經(jīng)常旅行？用戶對“經(jīng)常”的理解，非常不同。不要問有暗示性的問題：追求生活品質(zhì)的您，更喜歡去哪里旅行？你說人家追求品質(zhì)，人家就不好意思選便宜的地方了。

甚至，你需要設(shè)計(jì)重復(fù)的問題，分辨哪些是瞎回答的。前面問“你喜歡哪種類型的目的地”，后面問“哪類目的地，最吸引你”。記得把答案打亂。

第三課：溝通課。

面對面調(diào)研時(shí)，溝通能力很重要。

比如，不要在用戶很忙的時(shí)候去調(diào)研，不要穿著邋遢去調(diào)研，用戶會覺得你層次低、調(diào)研不重要，看在獎(jiǎng)品的面子上瞎回答；不要讓女生去調(diào)研性別歧視的問題；不要讓服務(wù)者拿著表格問客戶：您對我的服務(wù)滿意嗎？我能說不滿意嗎？

第四課：邏輯課。

解讀調(diào)查結(jié)果時(shí)，要學(xué)好邏輯課。

比如，有調(diào)查說：高自尊的孩子學(xué)習(xí)成績更好。于是，很多家長努力培養(yǎng)孩子的自尊。后來發(fā)現(xiàn)，解讀這份調(diào)查的人邏輯沒學(xué)好，其實(shí)是學(xué)習(xí)成績好的孩子，更容易有自尊。因果關(guān)系正好反過來。

3??今日得到：

1．靠譜的問卷調(diào)査，是個(gè)技術(shù)活。怎么做才靠譜呢？在確定樣本時(shí)，上好概率課；在設(shè)計(jì)問題時(shí)，上好心理課；在調(diào)查過程中，上好溝通課；在得出結(jié)論時(shí)，上好邏輯課。

2．其實(shí)問卷調(diào)查，是某種形式的溝通。所有的溝通，道理都是相通的。有時(shí)別人不是想騙你，只是他自己都不知道自己怎么想的

[思考應(yīng)用]：

1?做問卷調(diào)查的時(shí)候，一定不要有任何的指向性和傾向性，否則就會陷入自我麻痹當(dāng)中，得不到真實(shí)的答案。

2?喬布斯不相信用戶調(diào)查，并不代表用戶調(diào)查就不重要了，畢竟我們不能總是和一些神一樣的尖子生做比較，而應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地去做。喬布斯一秒變小白的能力是寶貴的能力，我覺得自己也有一點(diǎn)這方面的能力，要強(qiáng)化。

3?教育公司做問卷調(diào)查的時(shí)候可以通過問題設(shè)置，對外收集真實(shí)信息，對內(nèi)有一定的引導(dǎo)作用。

[堅(jiān)持習(xí)慣]：

學(xué)習(xí)+聯(lián)絡(luò)家人+思考+運(yùn)動+看書

[今日感悟]：

所謂成長，不是學(xué)會抓住什么，而是懂得放棄什么。

現(xiàn)在的世界很浮躁，變化快到應(yīng)接不暇，但是不應(yīng)該亂了方向，盲目追風(fēng)。

而是應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)做好眼前事，不要給自己總做加法，學(xué)會做減法??