在企業(yè)管理運(yùn)營中，不知您所在的企業(yè)是否遇到過這些問題呢？
1、培訓(xùn)經(jīng)常做，員工常出錯(cuò)，客戶常投訴，怎么辦？
2、員工能力強(qiáng)，協(xié)作效果差，團(tuán)隊(duì)效率低，怎么辦？
3、流程很清晰，部門溝通差，問題難解決，怎么辦？
針對這些問題，是否持續(xù)不斷培訓(xùn)、不斷完善制度、強(qiáng)行要求就可能解決呢？值得我們思考
歸結(jié)到底，是我們太注重個(gè)體的績效、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，未考慮到如何將個(gè)體學(xué)習(xí)深化到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量來改善解決組織運(yùn)營問題。必須要從三方面入手：
第一：提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體學(xué)習(xí)力
個(gè)體學(xué)習(xí)力是組織學(xué)習(xí)力的基礎(chǔ)，提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體學(xué)習(xí)力主要包括四個(gè)方面：
1、員工素質(zhì)培訓(xùn)就是培訓(xùn)經(jīng)理們天天在做的事情，大家非常熟悉，主要過程就是要進(jìn)行素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)界定，內(nèi)部培訓(xùn)資源匹配及實(shí)施素質(zhì)培訓(xùn)。
2、個(gè)體學(xué)習(xí)率與個(gè)體學(xué)習(xí)力密切相關(guān)，個(gè)體學(xué)習(xí)率與員工的經(jīng)驗(yàn)值和學(xué)習(xí)能力相關(guān)，經(jīng)驗(yàn)值越高，能力越強(qiáng)的員工，學(xué)習(xí)率越低，學(xué)習(xí)力越強(qiáng)。
3、個(gè)體學(xué)習(xí)力主要包括基本素質(zhì)、閱讀思考能力、邏輯判斷能力和人際理解能力等。
4、個(gè)體自我超越就是團(tuán)隊(duì)成員能敏銳地自我觀察，探索內(nèi)心阻礙自我成長與成功的因素，運(yùn)用自己的力量來突破這些障礙，創(chuàng)造人生的成就，也就是要進(jìn)行自我超越的修煉。員工要做到自覺學(xué)習(xí)，就需要從三個(gè)方面手：克服學(xué)習(xí)障礙、自我修煉和生涯規(guī)劃。
個(gè)體學(xué)習(xí)力的四個(gè)方面相互作用，互為因果，有機(jī)結(jié)合起來將有效地大幅提升個(gè)體學(xué)習(xí)力，提高團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)能力，改善組織的運(yùn)營效果。
第二：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員間學(xué)習(xí)協(xié)作
個(gè)體學(xué)習(xí)還不足以支持組織的長久發(fā)展，而協(xié)作學(xué)習(xí)具有驚人的潛力和無窮的魅力，通過不同形式的學(xué)習(xí)協(xié)作，在不同的思想碰撞與爭論中，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的智慧和靈感，使每個(gè)人在與他人的學(xué)習(xí)交往中發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)，取人之長，塑造人格，改善行為。
在現(xiàn)實(shí)組織學(xué)習(xí)中，團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作有很多形式，如以小組為單位進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐作業(yè)，兩個(gè)或兩個(gè)以上員工形成學(xué)習(xí)伙伴，員工內(nèi)部自發(fā)組建學(xué)習(xí)交流微信群，設(shè)立學(xué)習(xí)問題貼吧，有專設(shè)的看板，讓員工自主地將工作中的問題寫在即時(shí)貼上，粘貼在看板上，由協(xié)作伙伴看到后，貼自己的建議。
通過不同形式的學(xué)習(xí)協(xié)作，在不同的思想碰撞與爭論中，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的智慧和靈感，使每個(gè)人在與他人的學(xué)習(xí)交往中發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)，取人之長，塑造人格，改善行為。
第三：實(shí)施創(chuàng)新高效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展成員互相配合、整體搭配以及實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的學(xué)習(xí)活動(dòng)及其過程。團(tuán)隊(duì)是組織中最關(guān)鍵、也是最佳的學(xué)習(xí)單位，組織成員通過成員彼此間真誠交流，形成互幫互助、同甘共苦、共同學(xué)習(xí)的良好氛圍，以提升團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)絕不是個(gè)體學(xué)習(xí)的簡單加總，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)資源總量由個(gè)人貢獻(xiàn)構(gòu)成，通過激發(fā)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力，可形成和諧的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，帶來1+1>2的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效果。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的提升可以通過很多不同形式的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行落地，產(chǎn)生意想不到的效果。從以往管理團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的實(shí)踐中，我總結(jié)出了提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的五個(gè)途徑。
1
內(nèi)部知識智庫：
以取之于民，用之于民的方式，在員工內(nèi)部收集業(yè)務(wù)中遇到的問題、客戶經(jīng)常提出的問題、流程不暢的問題，組織骨干員工形成智庫小組，大家集思廣議，確定問題的答案，編成知識庫，再向內(nèi)部員工推廣，在日常工作中隨時(shí)更新應(yīng)用知識庫，當(dāng)然要找內(nèi)部資深的業(yè)務(wù)專家來對答案把關(guān)
2
案例聚焦會(huì)話：
在工作中員工出現(xiàn)工作失誤，很多企業(yè)都會(huì)處罰員工，罰款扣績效是家常飯，但如果換種方式也許會(huì)更有效，就是在遵守公司制度原則的前提下，讓員工將工作失誤編寫成案例，并在內(nèi)部進(jìn)行聚焦會(huì)話，深入挖掘失誤原因和對策，員工會(huì)印象深刻，遠(yuǎn)離失誤。
3
流程項(xiàng)目共創(chuàng)：
在業(yè)務(wù)實(shí)施過程中，有些員工不能有效地執(zhí)行流程，是因?yàn)樗惶斫饬鞒?，或者未掌握流程的操作步驟，在內(nèi)部流程優(yōu)化時(shí)，可以選擇骨干員工和流程操作經(jīng)常出錯(cuò)的員工一起參與共創(chuàng)，給員工理解流程編制過程的機(jī)會(huì)，并激發(fā)員工智慧碰撞，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量，促進(jìn)員工在共同的目標(biāo)下實(shí)施團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與發(fā)展。
4
標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)參觀：
標(biāo)桿參觀是很流行的作法，我就不詳細(xì)說明了，但重要的是參觀之后的動(dòng)作很重要，就是要對參觀過程進(jìn)行反思，深入?yún)R談，結(jié)合工作實(shí)際，找出本團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)向標(biāo)桿學(xué)習(xí)的關(guān)鍵點(diǎn)和行動(dòng)計(jì)劃，并在一定時(shí)期內(nèi)追蹤行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施狀況，并進(jìn)行再計(jì)劃。
5
業(yè)務(wù)能手大賽：
通過競賽游戲的方式，讓員工在參與比賽的過程中，形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，鞏固業(yè)務(wù)知識，將企業(yè)文化理念融入競賽中，一舉N得，讓團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不是枯燥的培訓(xùn)，而是與實(shí)操相結(jié)合的有料、有趣的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，進(jìn)而促進(jìn)整體技能提升，團(tuán)隊(duì)效率提高。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不是個(gè)體學(xué)習(xí)的簡單相加，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中每位成員都真正為了一個(gè)共同的目標(biāo)實(shí)施學(xué)習(xí)，在有序的分工和密切協(xié)作下，進(jìn)入高效率的協(xié)作學(xué)習(xí)狀態(tài)，才能創(chuàng)造全新高效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)主體，成為1+1>2的高效學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。
王長云_Maggie（云略咨詢運(yùn)營總監(jiān)/學(xué)習(xí)發(fā)展高級咨詢顧問/人力資源管理碩士/喜馬拉雅FM認(rèn)證主播/MAMA喜閱匯大V店主）
豐富的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，長期專注于組織人才發(fā)展、知識管理與培訓(xùn)管理實(shí)踐，輔導(dǎo)企業(yè)實(shí)施課程開發(fā)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)管理體系。
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