? ? ? 2月25日傍晚，太原南站李靜導(dǎo)購(gòu)臺(tái)值班員孟琳接待了兩位“特殊”的旅客。這是兩名在校大學(xué)生，可在她們的世界里，聽(tīng)不到聲音，她們來(lái)到太原南站換乘，今日要盡快趕到學(xué)校去。由于學(xué)生證優(yōu)惠卡消磁，又誤了車，他們需要將車票改簽后再補(bǔ)全。這樣的業(yè)務(wù)對(duì)于她們而言很陌生，于是兩名學(xué)生來(lái)到李靜導(dǎo)購(gòu)臺(tái)尋求幫助。
為旅客講解業(yè)務(wù)
? ? ? 導(dǎo)購(gòu)臺(tái)值班員孟琳熱情接待了兩位姑娘，在了解到情況后，孟班長(zhǎng)在女孩的手機(jī)上打字與她們交流。得到幫助的姑娘們很開(kāi)心，細(xì)致周到的服務(wù)讓人感到氣氛自然又溫暖，她們高興的教孟班長(zhǎng)打起了手語(yǔ)，“改簽”，“學(xué)生”，“謝謝”......她們每個(gè)人都沉浸在這無(wú)聲的“歡聲笑語(yǔ)”里了。
學(xué)習(xí)手語(yǔ)
? ? ? 方言親切，英語(yǔ)便利，手語(yǔ)，拉近了人與人之間的距離。夕陽(yáng)的余暉里，映出了導(dǎo)購(gòu)臺(tái)服務(wù)者和旅客最美的笑容。
郭曉青/審核
李靜/圖
高思成/文
