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不知不覺來到機場客車站工作已經三年有余，細細回顧，有收獲也有遺憾。幸運的是，今年八月份我從售票員晉升為業務主管，對于我來說是個極大地轉折。現將工作總結如下：
一、上年度工作總結
八月份之前，始終堅守一名售票員的職責，盡自己最大能力做好本職工作。在業務熟練度和客戶服務上取得了突出的成就，得到了領導和同事的一致肯定和廣泛認可。在不斷地學習和努力下，榮幸地晉升為業務主管。通過請教學習，在大家的支持和幫助下，很快適應了新的崗位要求，在業務維護、拓展，站內服務等方面取得了極大地進展。
二、存在的問題及整改措施
在這一年的轉變過程中，同時也認識到了自身管理能力欠缺、業務熟練度不夠等不足，以后應多向老員工和優秀同事請教，多學習。
三、下年度工作計劃
1、制定學習計劃，多讀書，提高自身修養；
2、多動手，多實踐，鍛煉業務能力；
3、多與同事溝通，多請教，培養領導能力和管理能力。
新的開始也是新的挑戰，新的一年我將牢記經驗和教訓，努力改正不足，按照工作計劃，踏實認真，積極進取，繼續推進工作，在本職崗位上為業務發展和服務創造更加優異的成績。
