一、任務(wù)要求：
時(shí)間：5個(gè)工作日，完成主要的工作之后，安排時(shí)間來(lái)完成。
目標(biāo)：采用科學(xué)的方法構(gòu)建商務(wù)出差人士使用APP預(yù)訂房間的用戶角色模型，讓團(tuán)隊(duì)成員在完成各自的工作時(shí)有一個(gè)一致的參考，為項(xiàng)目經(jīng)理的決策提供一定的依據(jù)。
經(jīng)費(fèi)：項(xiàng)目緊張，經(jīng)費(fèi)較少，盡量利用現(xiàn)有的資源，減少不必要的花銷。
二、使用方法：
目前，建立用戶角色模型的方法主要分為兩個(gè)方向：定量用戶角色創(chuàng)建法和定性用戶角色創(chuàng)建法。在使用時(shí)，可以單獨(dú)使用也可以配合使用兩種方法。我們應(yīng)該結(jié)合每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的習(xí)慣和環(huán)境等因素來(lái)選擇方法。
定量分析以大量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，能夠發(fā)掘大量數(shù)據(jù)中的某種規(guī)律和聯(lián)系，它反應(yīng)的是事物量的屬性，由于定量分析需要大量的人力、物力、時(shí)間等的資源的支持，需要花費(fèi)較大的成本，因此本項(xiàng)目不考慮采用這類方法。
定性研究針對(duì)小規(guī)模數(shù)據(jù)進(jìn)行問(wèn)題的深入研究，結(jié)合其他用戶研究的方法探究受測(cè)用戶的潛在需求、期望、心理感受和需求等隱藏較深的信息。它要求研究者有較高的洞察能力，想對(duì)于定量分析它需要較少的成本和投入。
結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況，決定采用定性研究這類的方法。
三、用戶角色分析方法的流程
1.收集真實(shí)的用戶信息
根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，主要采取以下幾種方法：第一，查閱有關(guān)商務(wù)出差人士的參考資料；第二，體驗(yàn)現(xiàn)有的排名較高的酒店預(yù)訂APP,評(píng)估與測(cè)評(píng)當(dāng)前相關(guān)產(chǎn)品的功能和內(nèi)容，收集與分析典型案例，對(duì)現(xiàn)有的酒店預(yù)訂類APP的基本情況掌握清楚；第三，與典型商務(wù)出差人士進(jìn)行面對(duì)面的訪談，深入探討用戶對(duì)酒店預(yù)訂類APP的滿意度與期望，在訪談的同時(shí)結(jié)合觀察的研究方法，發(fā)現(xiàn)用戶的潛在目的和隱性需求。
2.整理、分類和篩選定性用戶研究信息
調(diào)查和研究用戶樣本后會(huì)收集到大量的用戶關(guān)于產(chǎn)品的信息，多多鼓勵(lì)用戶講出自己的感受，有時(shí)候來(lái)自用戶的信息是隨意的、沒(méi)有組織的、價(jià)值不大的。這時(shí)候我們需要對(duì)用戶的信息進(jìn)行處理，去除多余的信息，篩選與本項(xiàng)目有關(guān)的信息。
3.提取用戶變量行為模式，細(xì)分用戶群
按照用戶不同觀點(diǎn)、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、需求、能力等因素，找到用戶行為變量集合，然后將訪談?dòng)脩魧?duì)應(yīng)到不同的變量集合中去，形成初步的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ汀?/p>
4.依據(jù)用戶群細(xì)分模型創(chuàng)建用戶角色
每一個(gè)用戶細(xì)分模型代表著一個(gè)用戶角色特征。以細(xì)分模型為基礎(chǔ)建立用戶角色模型，通過(guò)添加用戶名稱、照片、經(jīng)典、語(yǔ)錄等基本信息，并撰寫典型的用戶使用場(chǎng)景，使得用戶角色生動(dòng)、飽滿。
四、以用戶為中心的研究方法的實(shí)施
（1）收集商務(wù)出差人士的參考資料
商務(wù)出差人士的定義：中國(guó)商務(wù)人士主要構(gòu)成是核心部門以上級(jí)別的負(fù)責(zé)人，在企業(yè)里面，做營(yíng)銷，銷售，公關(guān)，市場(chǎng)推廣等對(duì)外工作的都可以稱作為商務(wù)人士，一般都至少是企業(yè)的中層以上干部。-來(lái)自于百度
商務(wù)出差人士與酒店的關(guān)系：跨國(guó)公司和部分大型企業(yè)主要是使用差旅公司預(yù)定酒店，其余的企業(yè)絕大多數(shù)是由公司行政部門、客戶行政部門或者出差本人自主預(yù)定;同時(shí)考慮到出差中有非常多的可變因素，出差人自主預(yù)定能更符合實(shí)際需求，《微參與》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前62.3%的出差人自己預(yù)定酒店。銷售/業(yè)務(wù)人員和市場(chǎng)推廣人員是國(guó)內(nèi)出差最頻繁的群體，也是差旅行業(yè)的主要用戶，這些人員的酒店預(yù)定等級(jí)主要在200-400元/間夜。——比達(dá)咨詢(BigData-Research)移動(dòng)用戶調(diào)查平臺(tái)2015年
商務(wù)人士的特點(diǎn)：商務(wù)人士以男性為主，2004-2013年，職場(chǎng)中商務(wù)女性的比例從32.9%上升到35.3%。
傳統(tǒng)觀念中，事業(yè)是男人的中心。然而這種觀念現(xiàn)在正在逐步改變。越來(lái)越多的商務(wù)人士開始追求工作之外的人生價(jià)值。數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)同語(yǔ)句“男人最大的價(jià)值在于工作”的商務(wù)人士比例呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì)，從2004的74%下降到2013年的63%，下降了11%。與此相反，認(rèn)同語(yǔ)句“與工作相比，我更注重享受生活”的比例卻在逐年上升，十年間從56%上升到69%，上升了13%。
2004年時(shí)，商務(wù)人士中60后、70后、80后占比情況為：60后29%，70后34%，80后6%；2008年時(shí)比例為60后33%，70后37%，80后15%；2013年時(shí)60后21%，70后42%，80后30%。商務(wù)人士群體中正在逐步進(jìn)行代際更替，80后從2004年的6%上升到2013年31%，十年間漲了5倍?！獊?lái)自于經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)
（2）對(duì)現(xiàn)有的酒店預(yù)訂APP進(jìn)行競(jìng)品分析
具體參考酒店類APP競(jìng)品分析文檔。
（3）情景觀察調(diào)查
在實(shí)施酒店預(yù)訂類APP的情境觀察調(diào)查法時(shí)，盡量讓受訪者體驗(yàn)他們各自手機(jī)上已有的預(yù)訂酒店的APP。由于受訪者對(duì)自己已有賬戶的APP已經(jīng)積累了一些使用經(jīng)驗(yàn)和心得，因此提高了此次調(diào)查的效率和信息準(zhǔn)確度，通過(guò)這個(gè)階段的觀察獲得一些用戶在處理酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)所處的情景和環(huán)境信息，如使用意圖、目標(biāo)任務(wù)和對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)知和學(xué)習(xí)等，捕捉受訪者自然狀態(tài)下訪問(wèn)網(wǎng)上銀行網(wǎng)站的行為和操作。
現(xiàn)在接受APP預(yù)訂酒店的多為年輕人，其中年齡在20-30歲之間的占有很大一部分比例。因此，在招募觀察對(duì)象時(shí)，我通過(guò)微信、QQ、新浪微博、知乎等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)篩選那些熟悉移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，使用APP預(yù)訂酒店的商務(wù)出差人士。在此次招募中，招募的是需要出差的商旅客戶，集中在用戶的觀點(diǎn)、目標(biāo)和操作。根據(jù)前面的參考資料，此次調(diào)查保持男女比例2:1的基礎(chǔ)上進(jìn)行，考慮到時(shí)間等資源的限制，最后參加觀察調(diào)查的有9位受訪者，其中3位經(jīng)驗(yàn)欠缺的初級(jí)用戶，3位對(duì)網(wǎng)站要求不高的普通用戶以及3位對(duì)網(wǎng)站要求較高的高級(jí)用戶。（其中有5位用戶我們現(xiàn)場(chǎng)觀察，另外由于地點(diǎn)的限制通過(guò)QQ視頻的方式來(lái)觀察）
觀察調(diào)查研究分9次進(jìn)行，每次1個(gè)用戶參加。在開場(chǎng)介紹中告訴受訪者不用受調(diào)查的干擾，按自己的想法操作，并要求受訪者在操作時(shí)將自己的想法講出聲音來(lái)，例如他們想要做什么，對(duì)產(chǎn)品的期望是什么，預(yù)期產(chǎn)品給予的反饋是什么等。
觀察進(jìn)行的時(shí)候不但需要做筆記記錄，也可以用數(shù)碼相機(jī)或攝像機(jī)將實(shí)驗(yàn)的畫面記錄下來(lái)，一變?cè)趯?shí)驗(yàn)結(jié)束后繼續(xù)整理觀察材料。
（4）訪談?wù){(diào)查
訪談法是最直接的調(diào)查方法，訪問(wèn)者在訪談過(guò)程中占有主導(dǎo)地位，將問(wèn)題集中在“你在做什么？”，“你想做什么？”，“你為什么要這么做？”等方面，可以在較短的時(shí)間內(nèi)得到高質(zhì)量的調(diào)查結(jié)果。
訪談測(cè)試中的受訪者就是那些參與情境觀察階段的用戶，他們都是對(duì)移動(dòng)APP產(chǎn)品有一定經(jīng)驗(yàn)的的用戶，訪談的基本情況如下表所示
訪談前還需要提前準(zhǔn)備一份問(wèn)題清單，列表需要提出的問(wèn)題，當(dāng)按照列表中的問(wèn)題順序詢問(wèn)時(shí)，也要做好隨時(shí)根據(jù)用戶的實(shí)際回答調(diào)整該問(wèn)題的深度和廣度，將訪談控制在30分鐘左右，最多不超過(guò)50分鐘。談話時(shí)以聆聽為主，不要有意識(shí)的引導(dǎo)受訪者的回答，鼓勵(lì)用戶說(shuō)出他們的真實(shí)想法并尊重他們的回答和觀點(diǎn)。
準(zhǔn)備好訪問(wèn)的工作和訪談問(wèn)題列表后，訪問(wèn)者在與受訪者做訪問(wèn)的互動(dòng)中，還要注意一些表達(dá)方式和交談細(xì)節(jié)，以保證受訪者無(wú)障礙的表達(dá)自己的想法。
在相關(guān)產(chǎn)品的競(jìng)品研究和觀察的實(shí)施后發(fā)現(xiàn)酒店預(yù)訂類APP的很多問(wèn)題，對(duì)于用戶共同反饋的問(wèn)題，在深度訪談時(shí)應(yīng)給予深度挖掘。訪談時(shí)數(shù)碼相機(jī)等要盡量不干涉用戶行為，不給用戶造成心理負(fù)擔(dān)，并告訴用戶其個(gè)人信息不會(huì)被泄露以減少用戶受訪階段的顧慮，訪談結(jié)束后結(jié)合拍攝內(nèi)容整理所記錄的信息。
五、用戶角色模型的創(chuàng)建與描述
（1）經(jīng)過(guò)了用戶的定性研究以后，需要對(duì)這些分散的、凌亂的、沒(méi)有優(yōu)先級(jí)指向的用戶角色模型進(jìn)行整理。梳理用戶信息后，發(fā)現(xiàn)不同用戶對(duì)酒店預(yù)訂APP的需求和期望存在著較大的差異，這些差異是細(xì)分用戶的參考和標(biāo)準(zhǔn)。
（2）要?jiǎng)?chuàng)建合理的用戶角色，就需要在分析其用戶使用其產(chǎn)品時(shí)的動(dòng)機(jī)、態(tài)度以及行為模式的基礎(chǔ)上才能達(dá)到預(yù)期的效果，用戶的目標(biāo)和需求是重點(diǎn)。
創(chuàng)造細(xì)分用戶不僅僅是因?yàn)椴煌挠脩羧河胁煌男枨?，還因?yàn)橛袝r(shí)候這些需求是彼此矛盾的。這種矛盾看上去似乎將逼設(shè)計(jì)走上死路，事實(shí)上卻不是這樣的，正因?yàn)橛脩粜枨竺艿拇嬖诓攀沟檬虑暗脑O(shè)計(jì)十分必要。在本項(xiàng)目中將搜集整理的用戶信息以目標(biāo)、觀點(diǎn)和行為模式列舉出來(lái)。
整理使用酒店預(yù)訂類APP產(chǎn)品的用戶目標(biāo)存在著較多不同：有些用戶認(rèn)為APP提供基本的酒店查詢預(yù)訂任務(wù)就可以了，畢竟現(xiàn)在其他大的火車票和飛機(jī)票訂購(gòu)網(wǎng)站那么多，可以隨時(shí)預(yù)訂隨時(shí)修改；有的用戶認(rèn)為如果酒店預(yù)訂類APP能夠包括預(yù)訂車票、機(jī)票或者提供旅行門票美食團(tuán)購(gòu)等，用戶就可以在同一個(gè)APP上解決出差出行這一系列的問(wèn)題。有些用戶認(rèn)為在APP上消費(fèi)時(shí)，直接線上付款就足夠了；而有些用戶有更多的需求，他們希望APP能夠和各個(gè)酒店、車票、旅游、美食商家合作，增加一些優(yōu)惠活動(dòng)或積分。因?yàn)槭巧虅?wù)出差人士，用戶覺(jué)得只要能開正規(guī)發(fā)票給公司報(bào)銷就行，前期的費(fèi)用自己墊付；有的用戶因?yàn)殚L(zhǎng)期在外出差，需要大量的資金墊付，他們希望可以直接將自己訂購(gòu)的訂單發(fā)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，讓負(fù)責(zé)人直接使用公司的賬戶付款；關(guān)于分享住宿信息，有的用戶認(rèn)為自己的入住環(huán)境比較隱私；而另一些用戶希望直接將房源的信息情況分享給同事或者朋友。有些用戶出差時(shí)間較短，入住1-2天結(jié)束，對(duì)居住環(huán)境要求較低；有的用戶因?yàn)槌霾顣r(shí)間較長(zhǎng)，因此對(duì)居住房間的環(huán)境有所要求。
在APP的常用功能里，一些用戶認(rèn)為APP只要能完成酒店的預(yù)訂就可以，而另外一些用戶希望APP能做一些行程的提醒最好了。有的用戶認(rèn)為APP只要滿足預(yù)訂酒店的付款任務(wù)就行，但是有的用戶希望還能夠完成其他產(chǎn)品的付款任務(wù)。一些用戶只需要APP記錄自己開發(fā)票的信息，而還有一些用戶希望能對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行管理，因?yàn)樗麄冇袝r(shí)需要幫助其他人預(yù)訂酒店。
在APP的界面方面，有的用戶喜歡房間的大圖，有的用戶則喜歡圖片配以文字說(shuō)明。有的用戶喜歡單一色彩的界面，有的用戶喜歡酷炫的頁(yè)面。有的用戶喜歡傳統(tǒng)布局的APP頁(yè)面，每個(gè)用戶相同；有的用戶喜歡個(gè)性化的頁(yè)面，根據(jù)每個(gè)人的略有不同。
在安全隱私擔(dān)憂方面，有的用戶使用時(shí)間長(zhǎng)了，不擔(dān)心自助預(yù)定酒店發(fā)票報(bào)銷的問(wèn)題；有的用戶初次預(yù)定，擔(dān)心開發(fā)票報(bào)銷的問(wèn)題。有的用戶不擔(dān)心APP隱私泄露安全問(wèn)題，有的用戶認(rèn)為使用預(yù)定酒店APP需要填寫個(gè)人身份信息等可能會(huì)造成個(gè)人隱私的泄露。有的用戶不擔(dān)心房源情況是否真實(shí)，而有的用戶卻擔(dān)心房源情況的真實(shí)與否。
在APP使用頻率方面，有的用戶出差頻率較高，可能會(huì)多次使用APP;有的用戶出差頻率較低，那就會(huì)很少使用APP。有的用戶出差天數(shù)較少，他可能會(huì)使用快速訂房或小住；而有的用戶出差天數(shù)教多，他可能會(huì)使用常住功能。
在對(duì)APP的態(tài)度方面，有的用戶不是很主動(dòng)（公司要求用就用）；有的用戶比較主動(dòng)，因?yàn)榭梢钥焖僬业浇煌ǚ奖?、價(jià)格便宜的房源。
以用戶行為變量為基礎(chǔ)，將受訪者依次對(duì)應(yīng)映射到變量箭頭上，得到如下的示意圖：
根據(jù)上圖的方式，將受訪者對(duì)應(yīng)到每一組變量箭頭圖上，得到用戶在變量象限的大致位置和區(qū)域制作變量匯集圖。通過(guò)變量映射圖發(fā)現(xiàn)一組實(shí)驗(yàn)對(duì)象總是聚集在一起時(shí)，他們聚集的變量就是這組對(duì)象的行為模式集合，并根絕確定的行為模式構(gòu)建一個(gè)用戶角色。
六、確定產(chǎn)品細(xì)分模型
根據(jù)用戶變量匯集圖就可以找到正確的細(xì)分模型，用戶1、用戶4的變量映射點(diǎn)較集中，且兩者趨勢(shì)較一致；用戶2、用戶5、用戶6、用戶7、用戶8的變量映射點(diǎn)較集中，而且他們趨勢(shì)一致；用戶3和用戶9的變量映射點(diǎn)較集中，兩者可何為一例。然后提取他們的行為模式：
提取第一個(gè)行為模式：
對(duì)APP的態(tài)度很主動(dòng)，因?yàn)锳PP里的酒店房源價(jià)格便宜，交通方便，會(huì)多次使用和樂(lè)意接受新的APP。
比較擔(dān)心發(fā)票報(bào)銷問(wèn)題，擔(dān)心個(gè)人信息泄露，在意房源是否屬實(shí)，因?yàn)樗麄兂霾铑l率較高，使用APP較多，個(gè)人信息里內(nèi)容較多。頁(yè)面采用簡(jiǎn)潔的風(fēng)格，以圖片搭配文字為主，文字的描述較為具體，幫助用戶精確理解，減少誤解。采用個(gè)性化布局，根據(jù)用戶常瀏覽和使用的功能提供個(gè)性顯示方案。經(jīng)常出差，有時(shí)需要長(zhǎng)留，希望APP能提供行程的提醒。同時(shí)能對(duì)用戶的信息進(jìn)行管理，下次預(yù)訂的時(shí)候直接調(diào)用信息，也能幫助同事或者朋友預(yù)訂。認(rèn)為預(yù)訂酒店類APP不僅應(yīng)該提供最基本的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，還應(yīng)該提供擴(kuò)展業(yè)務(wù)，例如車票預(yù)訂、旅游、美食團(tuán)購(gòu)等，同時(shí)提供各個(gè)商家優(yōu)惠，互相刺激消費(fèi)，可以分享相關(guān)內(nèi)容至朋友圈，用戶不僅可以訂房還可以購(gòu)買其他產(chǎn)品。這樣才能體現(xiàn)移動(dòng)APP的優(yōu)越性，使得用戶可以隨時(shí)隨地訂購(gòu)自己想要的產(chǎn)品，生活更便捷，工作效率更高。
提取第二個(gè)行為模式：
對(duì)APP的態(tài)度一般主動(dòng)，如果公司要求使用某個(gè)APP,他們就會(huì)使用；沒(méi)有特別要求的話就選擇價(jià)格便宜，交通方便的房源，對(duì)新的APP的態(tài)度接受一般。
較擔(dān)心發(fā)票報(bào)銷問(wèn)題，不太擔(dān)心個(gè)人信息泄露，因?yàn)樗麄兂霾钐鞌?shù)較少，因此不太在意房源是否屬實(shí)。頁(yè)面采用簡(jiǎn)潔的風(fēng)格，以大圖展示，頁(yè)面布局采用傳統(tǒng)布局即可，便于理解和使用。出差頻率中等，有時(shí)需要長(zhǎng)留，希望APP能提供行程的提醒。對(duì)個(gè)人信息管理的要求較低，只要能滿足開發(fā)票的需求就行。認(rèn)為預(yù)訂酒店類APP提供最基本的酒店查詢預(yù)訂業(yè)務(wù)就可以了，應(yīng)該提供可以分享和轉(zhuǎn)載給他人付款的功能。同時(shí)認(rèn)為房源分享不是特別必要。
提取第三個(gè)行為模式：
對(duì)APP的態(tài)度一般，沒(méi)有特別要求的話就選擇價(jià)格便宜，交通方便的房源，對(duì)新的APP的態(tài)度接受一般。
較擔(dān)心發(fā)票報(bào)銷問(wèn)題，較擔(dān)心個(gè)人信息泄露，因?yàn)樗麄兂霾钐鞌?shù)較少，對(duì)房源是否屬實(shí)的情況在意程度為一般。頁(yè)面采用簡(jiǎn)潔的風(fēng)格，圖片搭配文字或者大圖都可以，頁(yè)面布局采用傳統(tǒng)布局即可，便于理解和使用。出差頻率較低，以小住為主，希望APP能提供行程的提醒。對(duì)個(gè)人信息管理的要求較一般，不排除對(duì)用戶個(gè)人信息的詳細(xì)管理。傾向于最基本的酒店查詢預(yù)訂業(yè)務(wù)，不排斥車票預(yù)訂、旅游等擴(kuò)展業(yè)務(wù)，有時(shí)也會(huì)使用商家的優(yōu)惠。偶爾也會(huì)分享房源給他人。
七、細(xì)分模型下產(chǎn)品關(guān)鍵點(diǎn)分析：
（1）分析出個(gè)模型的主要屬性和次要屬性：
行為模式1：主要屬性為使用預(yù)訂酒店類APP的擴(kuò)展業(yè)務(wù)；有行程的提醒和個(gè)人信息管理；傾向簡(jiǎn)潔的界面風(fēng)格；房源詳情有圖片搭配文字說(shuō)明；比較擔(dān)心發(fā)票報(bào)銷和隱私信息問(wèn)題；
次要屬性為分享房源至朋友圈；傳統(tǒng)頁(yè)面布局；對(duì)APP態(tài)度主動(dòng)，樂(lè)意接受新的APP。
行為模式2：主要屬性為使用預(yù)訂酒店類APP的查詢預(yù)訂付款的基本業(yè)務(wù)；有訂單分享給他人付款的業(yè)務(wù)；有行程的提醒不需要詳細(xì)的個(gè)人信息管理；傾向簡(jiǎn)潔的界面風(fēng)格；房源詳情以圖片為主；較擔(dān)心發(fā)票報(bào)銷不太擔(dān)心隱私信息問(wèn)題；
次要屬性為傳統(tǒng)頁(yè)面布局；不太在意房源是否屬實(shí)；對(duì)APP態(tài)度一般主動(dòng)，對(duì)新的APP接受程度一般。
行為模式3：主要屬性為使用預(yù)訂酒店類APP的查詢預(yù)訂付款基本任務(wù)，不排斥其他擴(kuò)展任務(wù)，還有分享至朋友圈等；有行程的提醒；不排斥詳細(xì)的個(gè)人信息管理；傾向簡(jiǎn)潔的界面風(fēng)格；房源詳情大圖或者圖片搭配文字說(shuō)明都可以；較擔(dān)心發(fā)票報(bào)銷和隱私信息問(wèn)題；
次要屬性為傳統(tǒng)頁(yè)面布局，不排除個(gè)性化布局；對(duì)房源是否屬實(shí)態(tài)度表現(xiàn)一般；對(duì)APP態(tài)度一般，接受新的APP程度表示一般。
（2）分析用戶角色的關(guān)鍵差別點(diǎn)：
其關(guān)鍵差別的是關(guān)于基本業(yè)務(wù)和個(gè)人信息管理特點(diǎn)兩個(gè)維度上的，所以將用戶角色關(guān)鍵差別點(diǎn)制作成兩維象限圖，依據(jù)這兩個(gè)維度評(píng)估細(xì)分模型。
八、創(chuàng)建用戶角色模型：
根據(jù)總結(jié)出的行為模式為用戶創(chuàng)建角色模型，為了創(chuàng)建更飽滿的用戶角色模型，遵循如下規(guī)則：
據(jù)此，建立出用戶角色模型：
九、建立用戶的使用場(chǎng)景：
用戶角色1之場(chǎng)景
周末，安琪查詢到下周開始她要前去上海出差一個(gè)月，安琪打開了朋友圈同事推薦的預(yù)訂酒店APP。聽同事評(píng)價(jià)，這款A(yù)PP上面有多種房源，且房源的可靠性較好。
她輸入即將要出差地的地址、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、居住的時(shí)間和酒店的風(fēng)格-文藝清新、入住樓層與房間朝向，APP上顯示了大量房源的圖片和說(shuō)明介紹，圖片上顯示當(dāng)日該房型的價(jià)格和距離她出差地的具體位置。她瀏覽后找到吸引她的房源，于是她點(diǎn)擊圖片進(jìn)入詳情頁(yè)。她繼續(xù)瀏覽相關(guān)的信息，這個(gè)房源的評(píng)價(jià)等級(jí)是5顆星，評(píng)價(jià)很高，房間很干凈。繼續(xù)瀏覽發(fā)現(xiàn)它是一個(gè)公寓房，位于6樓，有電梯，且每天中午12點(diǎn)至2點(diǎn)會(huì)有阿姨過(guò)來(lái)打掃。
于是她決定預(yù)訂，點(diǎn)擊了預(yù)訂按鈕后，界面生成訂單。訂單顯示居住的酒店圖片、具體地址、總價(jià)格和居住的日期，她選擇需要發(fā)票并填寫了發(fā)票抬頭。系統(tǒng)提示他需要添加入住人，她跟著頁(yè)面提示通過(guò)手機(jī)號(hào)加驗(yàn)證碼登錄系統(tǒng)。接著她填寫了自己的身份證姓名和身份證號(hào)，5min后身份證信息驗(yàn)證成功后即生成了訂單，安琪在線付款以后成功完成訂單。預(yù)定成功后，生成房間密碼。10分鐘后，密碼發(fā)送到她的手機(jī)并提醒她酒店的具體地址和入住時(shí)間。預(yù)定一共花了她20分鐘時(shí)間，她覺(jué)得速度很快，很滿意。
用戶角色2之場(chǎng)景：
一天，阿旺接到經(jīng)理的通知，明天需要前往杭州出差一周。工作休息之余，他打開了公司HR推薦的幾款出行類APP。他輸入出差的具體地址、出差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和入住時(shí)間。APP按照離出差地距離的遠(yuǎn)近和價(jià)格進(jìn)行綜合排序，他瀏覽了房源的圖片列表，發(fā)現(xiàn)一個(gè)自己比較滿意的房間。他興奮地點(diǎn)擊了圖片進(jìn)入房源詳情頁(yè)，他大致瀏覽了一下整體信息覺(jué)得不錯(cuò)，他通過(guò)酒店日歷查看他即將要入住的4天的酒店價(jià)格，都在300元以內(nèi)，于是他很愉快地決定就訂這個(gè)酒店。
他點(diǎn)擊分享按鈕，通過(guò)微信發(fā)給公司HR,并寫郵件告訴HR經(jīng)理布置的出差任務(wù)。HR和經(jīng)理確認(rèn)過(guò)后通過(guò)使用公司賬戶給阿旺付錢。預(yù)訂成功后，阿旺收到了入住酒店的詳細(xì)信息。他很高興，因?yàn)椴挥贸霾钔旰竽弥l(fā)票找HR報(bào)銷，省去了很多過(guò)程。
用戶角色3之場(chǎng)景：
永輝需要去外地出差跑客戶，跟客戶聊完以后已經(jīng)很晚了，于是他決定在所處位置的附近找一家距離很近的酒店，他打開下載的APP,點(diǎn)擊了定位按鈕以后，地圖上的定位按鈕顯示了他所在的位置，并展示了他所在位置附近的多家酒店，他看到了一個(gè)價(jià)格為200元的房間，點(diǎn)擊該酒店的圖標(biāo)進(jìn)入詳情頁(yè)。他看了一下大概的價(jià)格和房間的圖片，選擇了當(dāng)前日期和入住人（他之前使用過(guò)該APP預(yù)訂房間）他點(diǎn)擊預(yù)定，系統(tǒng)提示他需要登錄，他輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼后一鍵登錄。登錄以后接著點(diǎn)擊預(yù)定按鈕生成訂單，點(diǎn)擊支付通過(guò)支付寶完成支付的流程。訂單支付成功后，他點(diǎn)擊辦理入住按鈕，10分鐘后他收到了房間的密碼。房源基本屬實(shí)，只是沒(méi)有圖片上那么新。但是他想想反正就睡一晚，也就不管那么多了。第二天早上享用了免費(fèi)自助早餐以后就在火車站用手機(jī)辦理了退房，他覺(jué)得還是挺方便的。
