回憶一下，每次你或者你的同事、朋友接到推銷電話時你或他們是怎么做的？

1. 直接掛掉

2. 和ta說不需要，謝謝！然后掛掉

3. 和對方周旋很久，想結束對話卻不好意思掛

4. 戲弄對方，看誰厲害

5. ……

面對同樣的一件事情，為什么人們的反應會千差萬別？其中的根本原因是每個人底層的VABE不同。

一、什么是VABE

V：Value（價值觀）

A：Assumption（假設）

B：Belief（信念）

E：Expectation（期望）

可以說，VABE是決定我們是誰，會如何反應的最底層潛意識。VABE與思想認知的差異主要體現在你可能真的認為鍛煉是對未來極重要的事情，但一天上班下來真心疲累，你已經不想再動了。（所謂知行不一就是這個道理）

但我們似乎也看到過極端情況下的例子：脂肪肝的母親為了拯救嚴重肝病的兒子，數月堅持鍛煉，以使她的肝臟達到可以移植的標準。

可見，影響一個人行為的，不是ta說什么，怎么想，而是它底層的VABE。

所以，由淺入深來看：

第一層是外在的行為；

第二層是思想認知；

第三層是VABE。

由此，我們可以進一步推斷出，如果準確地洞悉一個人的VABE，就能預判ta的反應，預測ta的行為。而這，正是情商高手與普通人的差別。

二、如何洞悉他人的VABE

點擊閱讀筆者文章的都是愛智求真，好學上進的小伙伴，而走上坡路、花些氣力是再正常不過的事兒了。（你的VABE決定你會點進來）現在，我們以一個實例來夯實本次精進之旅。請使用一些腦力思考下面這個小插曲：

Mike正陪著一個重要客戶參觀廠區，此時一個飛奔而出的員工Jerry撞到另一位手捧文件的女同事Amy，文件翻撒一地，而肇事者卻繼續飛快地離去。緊接著，Mike的客戶朝著自己看了一眼……

此時此刻，如果你是Mike，你會如何反應？

在繼續往下閱讀前，請先停下來做一下以上思考，這也是幫助我們精進成長的重要練習。

可能的反應：

A.尷尬一笑，不做解釋

B.走上前去幫助女員工Amy撿起和整理文件

C.給Jerry的老板打電話投訴他

D.直接叫住Jerry，教訓他

E.轉移話題

F.向客戶解釋（如何解釋）

其他反應

你的反應是什么？希望你留言與筆者互動。

比如A反應，表明Mike的VABE雖不支持這類行動，但卻并不認為是什么大不了的事情。

你認為以上其他幾種反應的底層VABE分別顯示什么？請寫下來。

通過觀察、思考、用文字描述他人的VABE，你便可以逐漸積累某一個人的底層潛意識，通過多次觀察做驗證和修正，在你的腦海中建立他們的數據庫。

三、如何根據對方的VABE改進彼此的互動

1.在職業場合，如果你是下屬，你需要對自己上司的VABE有一個深刻的了解，一個很著名的關于情商的例子。

下屬Alice剛準備進上司Midas的辦公室，聽到Midas在打一個電話，電話中對方在詢問另一位老板Eric的手機號碼，而Alice恰好記得這個號碼。下面問題來了，她應該進門告訴上司號碼，幫他解決問題？還是縮在門外，假裝沒有聽見？

如果你沒有見過這個案例，請思考一下再繼續閱讀。

提示：選擇前者你可能會背上一個偷聽老板電話的罪名，選擇后者倘若被發現可能會被認為工作不主動哦。

聯系上下文，你可能已經猜到了，Alice應該早就熟識上司Midas的VABE，并根據他的特點做出正確的選擇。

2.如果你是上司，了解下屬的VABE對你又有什么好處呢？

如同一個笑話所述：兔子在河邊一天都沒釣到魚，魚兒破水而出，肆意譏笑：你再用胡蘿卜來釣我們，我們就合起來嫩死你！

以己度人是人們常犯的錯誤之一。上司倘若不清楚下屬的VABE恐怕很難對下屬的錯誤行為做糾正，見過很多做下屬的滿口答應，拍胸脯點頭，而真到關鍵時刻卻依舊如故。

3.在生活中，明察另一半的VABE將極大地提高你們的生活和互動品質，而關于那個夫妻倆互相把最愛吃的魚頭/魚尾給對方的故事，要么就是平白杜撰，要么就是人間悲劇。

總結：

1.VABE是決定我們是誰，會如何反應的最底層潛意識。

2.通過觀察、思考、用文字描述他人的VABE，你便可以逐漸積累某一個人的底層潛意識，通過多次觀察做驗證和修正，在你的腦海中建立他們的數據庫。

3.根據對方的VABE，用適合的方式與上司做更好的配合，用恰當地激勵糾正下屬的行為，用相宜的方法與另一半共同提升生活和互動品質。

如果你已經開始，祝賀你，你已經走在成為情商大師的路上了……