7月9日，永澄老師做了一次關于問題解決方法的分享，這次分享是以情緒問題為切入口，來探討問題解決的一套固定的流程。
我們每個人都會因為各種事而產生負面情緒：生氣、憤怒、擔心、失望、郁悶、焦慮、煩躁、苦惱等。這些情緒如果處理不當，會在一定程度上給我們的生活和工作帶來不良影響，破壞家庭成員、同事以及朋友之間的關系，降低工作和學習效率。
如何解決情緒問題？永澄老師的分享給了我很多啟發。下面通過回答問題的方式一一道來。
一. 你的情緒問題是什么？有何方法將情緒轉化成自己的經驗？有方法的話，具體是什么？
我一般不怎么發脾氣，我的情緒還比較穩定。我發脾氣都是在家里，對爸媽發脾氣。在外面碰上不高興的事頂多發泄一句：“你這人怎么這樣？干嘛不走摩托車道？”要不逼急了，我就直接說：”買這么多，吃不下，沒這么大的肚子！“ 如果是在單位，對同事有不滿，小事情就算了，在心里嘀咕一下：”小張也真是，怎么紙掉在地上都不撿一下，難道看不到嗎？“一般同事之間能忍就忍，畢竟抬頭不見低頭見，關系鬧僵了，后面打交道心里別扭，不利于開展工作。
所以，我一般發脾氣之前還是比較理性，會根據所處的環境和對象，有意識地控制自己，不讓同事、學生或領導看出我對他們有什么不滿，不會讓情緒影響我接下來的工作，可能這個負面情緒也就十幾秒的時間，在腦子里過一下就完了，話到嘴邊忍著不說出來。我在工作中很少發脾氣。
在公共場合，碰到不講理的，比如別人不小心碰了自己一下，公共汽車上被人踩了腳，我一般就扭頭看一下是誰，他不道歉的話也就算了，頂多盯著他，說一句：“走路小心點啦！”我覺得這些小事情犯不著放在心上，大動干戈，因為小事情影響自己的心情不值得。
但如果是比較嚴重的事情，該表達意見的的肯定要表達出來。比如上個月樓上鄰居往下扔雞蛋殼，已經是好多次了，我正坐在窗前看書，啪的一聲掉下來一個塑料袋，我一看，是一些臭雞蛋殼掉出來，氣憤不過，我沖樓上喊“不要扔的雞蛋殼！”接著又跑上樓挨家挨戶地敲門，問是誰扔的，但因為沒看到，鄰居們都不承認，我也沒辦法，只好寫了一張告示，貼在樓下，讓所有人都知道。
所以我總結了一下：在外面工作場合，碰到不滿的事情，能忍則忍，該吃點虧就吃點虧，不要讓情緒影響同事之間的關系，影響接下來的工作。如果對方的做法超出了你的原則底線，那就一定要說出你的觀點和態度，表達清楚，讓對方明白這件事你是不接受的以及為什么。先講理，以理服人。
在公共場合碰到不開心的事，可以發泄你的憤怒和不滿，但言語不能過激，只能就事論事，以免自己先理虧。如果事情的后果比較嚴重，比方說經常仍東西下來容易砸到人，就讓對方知道你的態度，然后做些防范措施，以免類似事情發生。
在家里，因為是親人，就會不顧及什么，心里怎么想的就怎么說出來，爸媽也會包容。但想了下，這樣也不對，對家里的親人也不能隨便亂發脾氣，還是要先講道理，如果他們還是不接受，那我也不再爭執下去，對他們說后果我會自負。因為有些爭執是價值觀的不同造成的，一時半會沒法改變，那出動是什么？就只有面對現實，接受不同，自己承擔堅持己見的結果。
例如本周我報名參加一個GTD課程的培訓，交了3000多元學費，兩天的課程。爸媽聽后，說是騙人的，叫我不要上當，說現在社會上到處是騙子，收那么高的學費，肯定有問題。我跟他們講不通，有點惱火，最后不耐煩了，說了一句：”這個事情我認為值，能為以后的生活帶來改變，這個錢花的值！“我想最有說服力的就是在學了這門GTD指導課之后，將其中的方法用在實際的生活中，產生改變讓爸媽看到，讓事實說話，他們就會改變看法的。
二. 聽課過程中給你最大的觸動是什么？
聽課過程中，有幾點我感觸最深：
1）直面問題，承擔責任。
很多時候我們抱怨，埋怨對方，對朋友發脾氣，甚至辱罵。說”你怎么選這么一個破產品？” “你做的事什么缺德的事？為什么不幫我？”? 都把責任推給別人，自己全部是高大上，一點毛病沒有。這樣是不可能進步的。包括前幾天接待一位學生，把成績下降的原因歸結為“老師管理不嚴”，這都是沒有直面問題，把問題的責任全部歸結到別人身上。
所以，一出現問題和矛盾，我們首先不要抱怨外界，先想想我有沒有責任？我哪里做得不到位？如果我做些什么，這個問題是不是能夠避免或者減輕？
例如那天家里新買的打火灶點不著火，這個打火灶是爸爸在網上選的，我看了覺得也還可以，就買下了。誰知用了不到兩個月就出毛病了。我問爸爸要說明書，爸爸說不在他那里。我找了半天也沒找到，就沖爸爸發火，說：“您選的什么破玩意？還不如原來的，原來的用了這么多年都沒問題。這個才2個月就點不著火！”爸爸說：“原來的不好用，點火麻煩。要不你怎么不選一個呢？”我聽不進去，一味埋怨爸爸這么著急買一個，原來的用著挺好，又說家用電器要買也上商場買，網上買的不靠譜。反正把怨氣都撒到爸爸頭上。
這樣爭執了半天，沒辦法說明書還是找不到，燃氣灶還是點不著火，不能做飯吃。這個燃氣灶到底出了什么毛病呢？在請師傅來修之前，我先百度了一下，看燃氣灶點不著火究竟是什么原因。結果一搜，網友說有可能是電池沒電了，換電池。對啊，爭執了半天，我怎么沒想到是電池的問題呢？結果買來新電池一試，嘿！還真是，火點著了！早知道為何還和爸爸爭執半天，花時間浪費在無意義的爭吵上，還不如靜下來，想想該如何解決問題。這不幾分鐘就解決的問題，非要為了情緒上的滿足，為了是誰的責任爭論半個鐘頭，真是得不償失，再不要做這樣的傻事了！
2）在處理情緒問題之前，先分離“小我”。
所謂“小我”，就是你的感性的自我，你的內心的感受。
我們之所以沒能很好地控制情緒，是因為“小我”占了上風，你腦子全部是憤怒、沮喪、失望等，已經不能進行理性的思考了，你所想要做的就是發泄情緒，發泄不滿，只想要找個對象發泄，說：“全怪你！你看你做的什么事！害得我等你一宿！”
如果負面情緒充斥了你的頭腦，帶著情緒說話辦事，是不可能解決問題的。老師告訴我們：
情緒只有兩個來源：
a. 來源于你自己的卓越性。
b. 來源于未完成的情緒體驗。
第一點，說的是你認為自己的價值觀優于別人的，別人必須要接受你的價值觀。
這一點我深有體會。我以前有個同事，有一天上課，她遲到了，班上的學習委員對她說：老師，你遲到了！“。她聽后很不開心，說：”遲到就遲到了！“事后對我們說，她聽了學生指責她遲到的話后，感覺很不爽，說：”遲到就遲到了，有什么大不了的，又不是什么大事，大驚小怪的。我最討厭一個學生拿芝麻大點的事來說事，仗著自己是學習委員，拿雞毛當令劍，好像自己很顯擺！“
這就是因為價值觀不同造成的情緒問題。那位老師覺得”上課遲到個一兩分鐘”是小事情，不值得大驚小怪，大聲嚷嚷，專門拿出來提醒。而那位學生則認為“老師按時上課”是起碼的要求，必須做到，如果遲到了，作為學習委員，有義務提醒老師注意。
雙方對“遲到”這件事的重要性上有不同的認識，一方非要讓另一方接受自己的觀點，按自己的要求來做，當然對方會生氣，不給自己好臉色看，自己也沒落到什么好，還碰了一鼻子灰，你的一番好意提醒，卻招來了對方的白眼。
對這種情況，我站在學生的角度考慮，我就會先自己做到上課不遲到，然后要求老師上課也不遲到，但需要注意方式方法。例如老師氣喘吁吁地趕到教室，結果還是遲到了，這時學生不妨先不要著急提醒老師說她遲到了，因為可能這樣當著全班同學的面說老師。老師的面子上難堪，而且老師已經盡力在趕往教室，很累了，這時讓老師平復下心情，準備上課，不應該給老師潑冷水，批評老師。這位同學可以等這節課結束后在課間專門找老師，婉轉地說：“老師，您是不是今天路上堵車？看您跑得滿頭大汗的。”老師可能會解釋下原因什么的，這時學生再說：“老師，學校現在出臺了一個新的規定，要求老師上課一定要準時，每個班的學習委員做記錄。今天就算了，但您下次一定要記得提前先安排好行程哦。記上去就不好啦。”這樣老師聽后會很樂意接受。
所以，有效果的方式比有道理更重要。
第二點，有的情緒忍著，未爆發出來，但心里已經埋下了不良情緒的種子。
就拿我自己的經歷來說吧。我曾經在湖南一所學校任教。剛去的時候，我是簽了兩年的合同。后來教學慢慢步入正軌，和同事之間交流多了，知道了一些以前不了解的事情。例如，我了解到有一位學歷和教學經驗都不如我的年輕教師，學校給她的待遇比我好，簽的是長期合同，屬于學校的正式在編職工。我聽了后，感到很不服氣，心想：“這是憑什么？她學歷不如我，能力也不如我，為何待遇比我好？這學校是什么用人機制？”。心里從此就有了小疑惑和不平，為何不是按能力和資歷來給予待遇？這是不公平的！
當然這種不爽很快就過去了，沒有將這種憤憤不平的心理帶到工作中。后來又經歷了一些事情后，我才慢慢明白：小我想得太簡單了，不是你能力強，學歷高就一定對應高待遇高福利，任何單位都有軟條件和潛規則，有可能是人家有靠山，有可能是因為她老公是系里的骨干教師，所以把她調過來家庭更穩固，也有可能是照顧本地人，或者作為年輕教師來有意培養等。
所以有時候，一個結果是很多因素造成的，不是你想象的只有那么一兩個原因。有時候機遇特別重要！包括運氣！例如考試剛好考了60分，就拿到證了。難道58分、59分就真的比60分差很多嗎？1-2分只能說你的運氣不好。
我還見到過一個學生平時安安靜靜的，說話也很輕聲，很有禮貌，見了老師經常點頭微笑。有一天上課，一個同學喊了一下他的“外號”，他勃然大怒，把桌子一捶，大聲吼道：“不要叫我外號！我做學生會主席就是想證明一下，我努力了！我嘗試看自己能否做好！....."。把我都嚇住了，這還是那個***同學嗎？怎么像變了一個人？發這么大的脾氣。后來我跟他溝通，慢慢了解到一些情況，原來，同學給他起外號，他不愛聽，很生氣，但又不愿發泄出來，心理暗暗下決心，”你們說我當學生會主席是為了出風頭，天天檢查別人顯擺。我就要做出個成績來給你們看看，我是為了服務同學，證明自己的能力！“
他的初心被人誤解，他的努力得不到同學的尊重，心里憋了一肚子火，但又忍著不好發泄，那天那位同學當著大家的面又在課堂上叫他的外號，他的怒火一下子爆發了。
看來，當你覺察到自己有負面情緒時，一定要和”小我“對話，問：”我這是怎么了？為何生氣？因為什么事？我需要和他說清楚嗎？“一步步把這個負面情緒引導出來，找到產生情緒的根源。
把心里的話說出來，就好受多了。然后接受不能改變的，把自己能改變的事做到最好。例如我感覺自己口齒不清，說話吞吞吐吐，猶猶豫豫。很苦惱，這是個問題，光抱怨沒有用，要認識到這個毛病必須改變！下一步就想辦法解決，如練習普通話，多說話，多聽自己的錄音，練氣，練呼吸等。
三. 獲得了哪些全新的知識？
1）不要基于”身份“來判定事情的對錯，要基于”事實“來判定。
??? 不要說你認為某某應該怎樣，而要說這件事是怎樣的，所以某某應該怎樣。判斷對錯之前多方面考慮問題，不要只站在自己的角度。
2）人類情感的本質有兩種：貪婪和恐懼。
害怕、抵抗、拒絕、壓抑、覺得不值得等，都是面對未知時的一種恐懼。
任何的恐懼都來源于你自己不夠強大。慢慢來，持續做，先有效，再完美，不斷提升自己，慢慢變得強大。不要樂于呆在舒適區，要始終生活在學習區，小步快跑，每天進步一點點，提高自己的能力。
3）持續向上提問，找到問題的本質和關鍵。
例如，學生說這些知識點他都懂，就是不熟，問到的時候想不起來，要老師提醒才能想起來。往上推就是”缺乏練習“，再往上就是”腦子里沒有形成該句型的固定模式“，最后是”知識的內化“。
4）有一個信念：“突發事件永遠不是突發的。”
因為你沒有風險范防機制，沒有提前預估到有哪些風險和困難，并做好應對措施，所以任何事情發生，對你來說都是沒想到，或者想到了，但沒想到有這么嚴重。當情況真的發生后，你只能匆忙上陣，臨時抓瞎，臨時性地解決眼前的突發事情。
四. 今天聽的內容可能對自己的學習工作生活產生哪些積極的影響？
1.以后凡是覺察到自己有負面情緒出來，就停下來，問自己：我這是怎么了？為何不高興？發生了什么事？我做錯了什么？我可以不讓事情發生嗎？我能避免它嗎？一定要跟”小我“說話，一步步追問下去，找到問題的根源。
2.凡是遇到不順和問題，先從自己身上找原因，盡管這件事你沒有責任，但你也可以做點事情，幫點忙，完全可以避免它。例如有一次學校通知老師們周一升旗時要穿統一的校服，把這個通知寫在黑板上，在校的老師都看到了，第二天都穿的校服，但有的老師沒在學校沒看到通知，來校時沒穿校服，受到了領導的批評，很委屈，因為他們不知道這件事，沒看到通知。我覺得在這件事上我是有責任的，作為同事，我知道了這個通知，應該可以給這位老師打個電話告訴一下她，她就可以避免被領導批評了，還是沒想到別人，考慮不周。
所以以后對于問題，先不要想推卸責任，先要勇于敢于承認自身的不足，不找借口，不抱怨，不逃避問題，正視問題，積極主動想辦法解決問題。
3. 堅信：問題肯定會解決的！
凡是問題，都有至少三種解決辦法，自己解決不了，就積極尋求外部支援。
要有效地解決問題，不爭辯，不認死理，不鉆牛角尖。靈活地運用各種方法，從對方的角度考慮問題，想想對方的感受再說話辦事。
五、接下來決定要做哪些事？
1. 覺察到自己情緒有波動，比如上課學生遲到說：因為學生會開會，所以遲到，不是自己的原因。感覺自己很生氣，學生在找借口。這時為了不影響上課，不著急發泄情緒，可用一句話點評，對學生說：“想上課就會克服一切困難來，想找借口怎么都找得到。”
不要讓憤怒的情緒影響工作，但下來后要思考，為什么學生不愿上課？如何吸引學生來上課，即使不開會也要來上課？如何提高自己課堂的吸引力？
2. 不要帶著情緒做事情，把情緒處理好了，平復了心情，再做事。
3. 不要急著發泄情緒，先反省自己，不要把槍口對著別人。
??? 先問”我有沒有做錯什么？哪里做得不對的？“
4. 克服恐懼心理：擔心、焦慮、妒忌、抱怨、失望等。
?因為你自身不夠強大，快速學習，提高自己的能力和價值。當你自身有實力了，就不會受這些負面情緒困擾，人家會被你吸引，向你學習取經。當你內心真正強大了，就不會太在意別人的看法，以我為主，有主見，堅守自己的原則，不驚慌失措。
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