? ? ? ? 在人類的歷史中，災(zāi)難和戰(zhàn)爭都是難以避免，人類每經(jīng)歷一次災(zāi)難，人類的文明一般都會升華一次。戰(zhàn)爭給人類帶來了災(zāi)難，但在管理實踐與思想發(fā)展歷程中，戰(zhàn)爭促進發(fā)明創(chuàng)造，促進管理實踐和理論的發(fā)展。
? ? ? ? 第二次世界大戰(zhàn)（1939——1945）更是管理實踐和理論演進歷史最重要的實踐之一。他把人際關(guān)系的管理嫩芽和此前40年業(yè)已成熟大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)結(jié)合了起來。以美國為例：美國在二戰(zhàn)期間，共生產(chǎn)了86萬輛坦克，29.6萬架飛機，1500萬支步槍，410億發(fā)子彈，5400艘商船，6500艘軍艦。這樣驚人的產(chǎn)能，是調(diào)動全社會的所能，把人們的需求降到最低點，是靠幾乎所有的工業(yè)力量轉(zhuǎn)入戰(zhàn)爭方向來實現(xiàn)的。美國軍隊部門財政年度支出從1940年的907160000美元到1943年42525562000美元。一方面是大規(guī)模的生產(chǎn)，工人及管理人員的合作越來越默契，并且一些企業(yè)還涉足陌生業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這在通常情況下是難以實現(xiàn)的，把企業(yè)的冒創(chuàng)新、創(chuàng)造之險轉(zhuǎn)化為人類或國家、民族的責(zé)任；另一方面戰(zhàn)時還鞏固了管理的顧問和商學(xué)院的地位。1943年，哈佛學(xué)院的高級管理項目以項戰(zhàn)時管理課程的身份誕生。
? ? ? ? 政府還支持兩個特殊的研究項目：一個是埃爾頓?梅奧同事主持的培訓(xùn)項目，教育工頭如何與普通員工共事，如何把人視為獨立的個體；另一項是關(guān)系理論創(chuàng)始人倫西斯?里克特參與國家調(diào)查，戰(zhàn)略轟炸對戰(zhàn)士士氣的影響。其中一項調(diào)查結(jié)果顯示“輕微”轟炸能削弱戰(zhàn)士的士氣，而地毯式轟炸沖擊力不大。無論是企業(yè)對人關(guān)注還是軍隊對士兵的心理、士氣的關(guān)注都是和平時期的常態(tài)的超越。
? ? ? ? 在戰(zhàn)時期間大規(guī)模管理事宜，管理工程師也應(yīng)運而生。戰(zhàn)時成了現(xiàn)代管理的和制造的試驗場。
? ? ? ? 在第二次世界大戰(zhàn)標(biāo)志著大規(guī)模的營銷的誕生，營銷就是企業(yè)的產(chǎn)品與目標(biāo)顧客建立的穩(wěn)固關(guān)系。部隊官兵是最容易抓牢的目標(biāo)顧客。在戰(zhàn)爭期間大品牌接二連三的誕生，隨著一戰(zhàn)期間的柯達相機、吉列剃須刀等，二戰(zhàn)期間可口可樂、箭牌口香糖、亨氏罐頭湯、速溶雀巢咖啡、斯帕姆午餐肉……與此同時這些預(yù)示消費主義未來的降臨。
? ? ? ? 戰(zhàn)爭期間需要大量的武器彈藥，最關(guān)鍵的是為了奪取戰(zhàn)爭的勝利，要保證制造出質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。這里我記起了中日甲午戰(zhàn)爭中致遠艦在生死邊緣上因炮彈造假，火藥里參雜沙子，而連連啞炮，導(dǎo)致艦沉人亡。如何保證武器彈藥質(zhì)量？
? ? ? ? ? 1924年物理學(xué)家沃爾特?休哈特（Walter Shewhart）設(shè)計一種質(zhì)量統(tǒng)計方法，強調(diào)生產(chǎn)和供應(yīng)的穩(wěn)定性，并把最終用戶的標(biāo)準(zhǔn)運用到生產(chǎn)方式上。休哈特的主要觀點是，生產(chǎn)的變數(shù)要最小化，人際間的合作要最大化，這才是向前發(fā)展的最有效途徑。美國在戰(zhàn)時期間軍備行業(yè)大力推廣休哈特的質(zhì)量控制法。溫斯頓?丘吉爾的戰(zhàn)時科學(xué)顧問徹韋爾勛爵評價說，休哈特的質(zhì)量理念是美國對整個盟軍的最大貢獻。
? ? ? ? 戰(zhàn)后日本商業(yè)的崛起，一方面日本企業(yè)繼承了休哈特的創(chuàng)造質(zhì)量控制理論并發(fā)展質(zhì)量控制理論。日本1951年正式成立的統(tǒng)計局，這標(biāo)志著突破了通常的質(zhì)量控制理論是對產(chǎn)品缺陷的管理，轉(zhuǎn)向提高質(zhì)量的管理層領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。另一方面商業(yè)的崛起的基礎(chǔ)是強勁的創(chuàng)業(yè)活力，以及融合管理、社會及道德良知的企業(yè)。如雅馬哈的摩托車生產(chǎn)線是改造原來的制造鋼琴和樂器建立起來的；索尼公司的崛起可謂日本公司的振興縮影，清酒釀造的世家的傳承人盛田昭夫創(chuàng)造的受美國人尊敬的索尼品牌。他們都表現(xiàn)出了創(chuàng)業(yè)和營銷的才能。除此之外，日本人對待工作的文化差異，日本人對工作有敬畏感，也促使日本企業(yè)管理者對員工的責(zé)任，他們認為管理是責(zé)任的終點也是起點，當(dāng)企業(yè)衰退，他們絕不裁員，公司即使?fàn)奚麧櫼惨Ｗo員工的飯碗。還有在日本歌山附近窮困的農(nóng)村長大的松下之助從學(xué)徒做起創(chuàng)辦了全世界最成功的品牌——松下電器。二戰(zhàn)后，松下公司的業(yè)務(wù)實現(xiàn)420億美元的收入，松下之助個人資產(chǎn)達到30億美元。松下之助創(chuàng)生“顧客服務(wù)”的概念，提出商品不僅要吸引顧客，更要對顧客有好處，關(guān)注售后服務(wù)，售后服務(wù)比售前推銷更重要，只有售后高質(zhì)量服務(wù)，企業(yè)才能培養(yǎng)終身的客戶。松下公司有創(chuàng)業(yè)精神和家長作風(fēng)。創(chuàng)業(yè)精神使他們敢于冒險，倡導(dǎo)企業(yè)的道德良知。家長作風(fēng)對員工負責(zé)，不因經(jīng)濟衰退而解雇員工，提出廠商的使命，克服困難，把整個社會從貧困中拯救出來，并為它帶去財富。
? ? ? ? 總之，戰(zhàn)后的日本繼承和發(fā)展了先進的管理理論，敢于創(chuàng)新，以務(wù)實主義、樂觀態(tài)度、規(guī)劃精神、企業(yè)管理者的道德良知以及企業(yè)員工的忠誠和對工作的敬業(yè)精神，運用營銷、顧客服務(wù)的方法，創(chuàng)造了松下、雅馬哈、索尼等世界級品牌，在管理實踐的歷史長河中留下寶貴的財富。
