閱讀完本書最大的感受是用教練技術(shù)開放式提問又結(jié)合講故事的手法引導(dǎo)我們自己一步一步的找到正確解決方案。精華是提問手法，探尋績效改進(jìn)，GAPS模型。下面用拆書的手法復(fù)盤一下今日所讀
R:原文片段-探尋績效改進(jìn)
I：原文通過故事高爾夫球場的片段講述了這個績效改進(jìn)模型，通過分析商業(yè)需要：成為一個錦標(biāo)級高爾夫球場。績效目標(biāo)：干凈整潔競賽式場地，提供星級宴會服務(wù)，工作環(huán)境和能力需求：草場質(zhì)量與每位員工都取得過園藝專業(yè)培訓(xùn)，
比爾公司商業(yè)需求：提高市場份額
績效目標(biāo)：更多更好更不同的是考慮電話解決率由5分鐘到2分鐘，電話解決率提高的85%，
接下來才是工作環(huán)境和能力需求分析，以上一個對于一個績效的框架，下面通過一個模型詳細(xì)闡述。如何績效分析尋求正確答案。
R：原文片段非常經(jīng)典的一個模型
I:對于這段我的理解，
Goal－應(yīng)有水平，向著勝利軍前進(jìn)，找到績優(yōu)學(xué)員分析出能力水平和行為標(biāo)準(zhǔn)，能量化盡量量化或者有一個具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，在這個環(huán)節(jié)切莫直接找到績優(yōu)員工方法，然后培訓(xùn)傳授經(jīng)驗。陷入培訓(xùn)思維模式。時間成本很大，
A－分析現(xiàn)狀，方法:以了解的基本現(xiàn)狀和找到績中員工分析對績效目標(biāo)，利用共創(chuàng)頭腦風(fēng)暴盡可能多的我們現(xiàn)在的困惑阻力是什么.然后用共創(chuàng)板進(jìn)行分類，
P：厘清差距原因：造成差距的原因主要是團(tuán)隊外部因素（不可控）、團(tuán)隊內(nèi)部因素，個人內(nèi)在因素，在我們解決問題之前，會發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致差距的原因很多，我們要從中分辨最根本的原因.找到可以解決方法
S:選擇正確的解決方案：區(qū)分需要解決的先后次序，尋找成本低簡單化的方案，
舉個例子:(幫助大家理解)
生活上減肥，我為什么要減肥，
商業(yè)需求:來看社會喜歡瘦子，當(dāng)然我的職業(yè)是培訓(xùn)師身材也很重要
G-績效目標(biāo):標(biāo)準(zhǔn)美體學(xué)來說155減肥到90斤
A-差10斤，
P-外部原因:下班時間晚，聚餐多，
個人原因-體質(zhì)遺傳問題，不愛運動還喜歡吃.管住嘴不吃就很容易痩，運動很難堅持
S- 從外部:減少聚餐次數(shù)，晚飯時間提前
個人:控制攝入量，自己這次水果
A1應(yīng)用:工作上-外乎高，提高新員工接通轉(zhuǎn)有效電話率
G-提升新員工接通轉(zhuǎn)有效電話率，
A-老員工接通轉(zhuǎn)有效電話在50%，而新員工在接通轉(zhuǎn)有效只有40%，明顯低于老員工，有線電話30S便記錄有效，
P-外部原因:騷擾率高，接通掛斷率快
個人原因:開場白單一，不流暢，回答停頓時間過長，
S-訓(xùn)練開場白，針對不同平臺開場白設(shè)計培訓(xùn)
話術(shù)朗誦
