長大成人的標志不是胸部發育到足夠的size，同樣，擅長運營的標志也不是在運營這個行業混夠了3年或者5年。

有一些能力會跨越時間的累積和世俗的標準，甚至貫穿行業，比如：能夠基于事物的基本規律或普遍規律來進行思考。

這就是《運營之光》第二章給我的啟發。它沒有急吼吼地開始教你如何一個月內將粉絲翻10倍，或是做一場婦孺皆知的營銷活動，而是先說了一些看起來不太有用的東西——運營的基本功。

第二章導圖

關于運營基本功的四大板塊里，基礎職場素質，或者說職場工作方法和四大思維模型可以說具有貫穿行業的特質——不管你做哪一行，有這樣的思維模型打底，你都能擁有較高的視角。

本文只說四大思維模型，分別是：

一、回報后置

二、做局思維

三、流程化思維

四、精細化思維

——回報后置——

回報后置，是區別于傳統行業的“推廣——買單”動作的，它更趨向于“推廣——互動——迭代——買單——口碑——推廣——互動……”，每一次推廣動作的終極目的可能都是提高銷售額，進而提高利潤，但單一動作指向的，絕對不只是收錢走人。

想起我剛畢業在華強北賣電腦時發生的一件事。

那時華強北的周末就跟黃金周的各大旅游景點一樣人滿為患，而我的柜臺前每周末都有一個固定的客人，關于電腦懂得比我多，但是也沒有強烈的購買欲望，每次來就是一通聊，幾個小時都不走。

我心想，正好我對電腦參數不太熟練，你愿意聊，我也可以練練手，等聊熟了，你不買也不好意思啊。

我就如此單純的陪這位顧客聊了幾個周末后，經理找我談話。

—你以后不要理那個人了。

—為什么？

—他每個周末都來，好幾個月了，沒花過一毛錢，有跟他瞎聊的這個功夫，你可以開好幾單了！

這是傳統行業，放到互聯網，情況就不太一樣了。

比如還是賣電腦，這個擅長“神侃”又懂行的人可是個寶貝，他對專業發燒，喜歡發表意見，及時跟進行業動態，在互聯網行業，我們管這種人叫：種子用戶。

新產品啟動的時候，都需要這樣一批種子用戶，但他們未必是買單的人，通過他們對產品的把玩、討論、改進使產品趨于成熟，他們提供的內容成為了產品的無形價值，然后他們發揮揚聲器的作用，將產品通過口碑推廣出去。

書里把這種現象叫做：羊毛出在豬身上，然后狗買單。

——做局思維——

做局聽起來像是設置圈套，在這本書里，指在運營策略層面，你發的內容、策劃的活動、推廣的渠道等必須按照某種節奏層層推進，有點像戰略部署，在第一個動作開始前，所有的流程必須都已經在腦海里了。

我從書里總結了做局的三個技巧，供大家參考。

1、尋找破局點

書中例舉了一次招牌會的發起過程，通過邀請名企職員報名，再利用行業領軍人物時刻對人才虎視眈眈的心理，將報名參與的名企職員名單拿來勾引領軍人物，讓領軍人物為這次招聘會站臺。有了相當有含金量的招聘者和應聘者，剩下的事就水到渠成了。

在這里，領軍人物的加入，成為了這場招聘活動的破局點，由此可以看出破局點的幾個特征：

1）、既有資源：作者認識的名企職員，比如阿里巴巴，小米等的在職員工就是他的既有資源。

2）、有公眾影響力：行業領軍人物無疑是非常有影響力的，就像當年高考考了200分也敢報清華一樣——誰還不夢想著看一眼活的大神。

3）、增加參與含金量：目睹公眾人物，聽公眾人物的演講（邏輯思維跨年演講），或者一些戶外賽事里，具有“國際通用”的賽事證書等，都能增加活動的含金量。

2、形成MVP

有時候，對于一款新產品投放后會形成如何的市場反應我們無法預測，又不想貿貿然投錢，這時候，我們可以先制作一個“內測版本”，內測版本有兩個思路：

1）、小范圍使用，搜集市場反饋；

2）、大面積投放，但是投放的是簡易的版本，只為了讓大家知道大概是怎么回事，然后發起預售或者眾籌，根據預售情況，再來考慮產品的最終形態。

3、迭代產品

做局思維整體是個小步快跑的思維，不是一次性把東西做成了，伸到用戶面前開始巴拉巴拉闡述產品價值，而是做——放——改——放……這樣一個循環的過程。在這個過程中，勾搭大咖、內測投放、種子用戶溝通、產品溝通更改都是運營人員身上肩負的重任。

以上三個技能有時疊加使用，有時單獨使用，視用戶體量，產品類型，產品所處的階段而定，總之：

組局成功的關鍵，總是在于你能夠一一界定清楚，局內各方的價值共給關系，并在其中穿針引線，優先引入某種較為稀缺的價值，從而逐步讓各方間的價值供給關系從最初的假象一點點變為確立。

——流程化思維——

流程化思維有點像那個著名的小品里問的：把大象關冰箱里總共分幾步。

當你接到一個任務，第一步要想這個任務的目標是什么，比如，目標是在某個季度增加某個產品的銷量，或者提升某個產品的某項數據值。

那么，要達到這個目標，總共分幾步。

最后，在每個步驟上，運營可以做些什么來達到階段性的目標。

——精細化思維——

精細化思維我理解的是——熟練運用Excel的程度，將大的目標拆分為小的目標，將小的目標量化成標準動作，固化每個標準動作的執行節奏、執行方法，然后管理N個表格，做到時時更新，心里有數。

比如目標是發起一場200人參加的相親活動，這個目標再細分，可以分為：活動預熱期100人，活動預報名300人，活動正式報名500人，活動參與200人。每一個指標分別包含氣氛的烘托，網紅的引入，宣傳渠道的鋪設等，按照什么節奏什么標準，在什么時候發出，包括危機預案是什么等，都安排得明明白白后，在實施過程中，進一步調整，更新。

這四個思維模式涵蓋了一個運營人員的信仰（回報后置）、宏觀思路（做局）、宏觀到微觀（流程化）以及微觀思路（精細化），本身也是一個運營人員工作時的完整流程。

大家可以在實踐中繼續摸索，找到最適合自己產品和性格的運營之道。