這周讀完《用戶力：需求驅動的產品、運營和商業模式》第一章，這章回答了“互聯網是什么”的問題，如本章標題所言，互聯網即三個“一”。
首先，互聯網是一種新技術，1775年蒸汽機的出現標志著工業革命的到來，而1969年互聯網技術的革新則標志著信息時代的到來。
其次，它是一種新商業模式，包括用戶、終端、應用、公司、收入及理念這六部分。其中用戶是互聯網最根本的源頭，對用戶的研究包括用戶特質、用戶發展、用戶需求（娛樂休閑、溝通交流、獲取信息和實用服務）；終端是用戶接入互聯網的硬件設備，對用戶（流量）最有效的爭奪就是控制用戶上網終端，小米極高性價比的手機正是為了爭奪流量入口；應用指用戶為了滿足需求，通過終端獲取的服務和產品；公司則是服務的提供商，永遠在搶用戶；而互聯網公司的收入主要通過廣告、游戲、電商、會員和增值服務等方式實現；互聯網理念來源于技術的不斷進步，但再正確的概念也必須回歸“用戶需求”。
第三，互聯網是一種新思維，即用戶需求驅動。這一思維模式也是雷軍創辦小米的核心理念，即一切以用戶為中心，用戶至上。正如書中所言，“在產品方面，雷軍提出專注、極致、口碑、快；在運營方面，小米做到用戶參與、培養粉絲、社會化網絡傳播與電商銷售。無論從產品還是從運營方面看，雷軍和他的小米最終想做到的就是‘用戶口碑’，所以互聯網思維就是用戶至上思維，這也是互聯網最核心的精髓。”
在以上幾點里，“用戶需求”驅動的新思維至關重要。但問題的關鍵是，在這個市場早已被幾大巨頭瓜分的時代，究竟該如何找到真正的用戶需求，或者說痛點，才能在細分市場里分到一杯羹呢?
通過上周的業務培訓，我掌握了關于尋找“用戶需求”非常重要的兩個點：第一，要有更加縝密的場景覆蓋和思考的能力。
不管是如今各種流行的APP，還是互聯網思維下生產的硬件產品，它們之所以能夠經得起市場的檢驗，最根本的原因在于它們符合某一場景下用戶相對普遍的需求。比方說，小米在做智能硬件時，其核心思維之一就是“滿足80%用戶80%的需求”。再比如，支付寶能夠覆蓋如此廣大的用戶群，就在于它滿足了不同場景下用戶不帶錢包就能隨時支付的需求。如果真的想要在某一領域做出革新，那么對場景和趨勢的判斷力就格外重要。
第二，找到用戶最核心的需求，然后滿足這一需求，而不是創造需求。
盡管需求可以被創造出來，但與其花費更多時間精力去挖掘和培養用戶需求，倒不如嘗試滿足用戶當下在某方面最核心的需求。在馬斯洛需求層次理論中，人們的需求由底層到高層，被分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實現（Self-actualization）這五類。盡管這是一個很舊的分類方式，但其中提到的這幾大類需求是人類普遍性的心理模式，也是值得深入挖掘的點。
總之，互聯網世界里被普遍提及的“用戶需求”本質上就是站在用戶的角度，設想用戶常規性的使用場景，從人性的底層邏輯出發去開發和設計一款產品。所以，互聯網世界里，懂人心者得天下。
