作者：樊榮強(qiáng)
原理精要：啰嗦、重復(fù)、思路不清，是許多人口頭表達(dá)的最大困難，說話繞彎子，詞不達(dá)意，原本都不是自己主觀的意愿，但結(jié)果是，顧客聽了之后一頭霧水。一定要讓自己做到意到口到，講話干脆利落。
講話拖泥帶水有一種特別的表現(xiàn)是：羅嗦、重復(fù)。
為什么有的銷售員講話愛這樣呢？一方面，因?yàn)樗鲜菗?dān)心顧客沒有聽懂他的意思，另一方面，因?yàn)樗鲜歉杏X沒有能夠把自己真正意思表達(dá)清楚。于是乎，他就不斷變換各種不同的、對(duì)或不對(duì)的角度，變換各種有用或無用的說法，舉出各種相關(guān)或不相關(guān)的例子，顛來倒去的羅嗦。
陳妙學(xué)是一位建筑業(yè)務(wù)經(jīng)理，她講話的特點(diǎn)就是羅嗦，跟她打交道的人都有點(diǎn)怕跟她講話。她的羅嗦不是通常的那種話題內(nèi)容豐富的羅嗦，而是一件事情本來只需兩分鐘就講明白的，她會(huì)顛來倒去的講上十分鐘。
有一次，她去跟一位業(yè)主單位的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展中的問題。她一口氣講了15分鐘，居然都還沒有正式入題，老是在講到一些對(duì)雙方合作感到非常愉快，要表示感謝，這次合作對(duì)她是一個(gè)重要的機(jī)會(huì)，等等不關(guān)緊要、不痛不癢的話。客戶最后實(shí)在忍不住打斷她的話，告訴她：“你能不能挑重點(diǎn)的說？”
喜歡羅嗦重復(fù)，可能是某些銷售人員的習(xí)慣性毛病，也是不能做到“意到口到”的表現(xiàn)。所謂意到口到，就是心中所想，能夠用簡潔明了的話語，輕而易舉地說出來。
大家通常會(huì)有這樣一種感覺，就是腦袋里思緒萬千，但是話到了嘴邊卻卡住了，不能流暢地說出來。這是一種“唇邊效應(yīng)”。常人思考時(shí)，除了形象畫面外，抽象內(nèi)容通常都是使用“內(nèi)語言”來進(jìn)行，但轉(zhuǎn)化為“外語言”也就是口語時(shí)，由于嘴唇對(duì)于詞匯的反應(yīng)不敏感，所以會(huì)造成表述不流暢。
為什么會(huì)造成這樣的唇邊效應(yīng)？
“讀書”二字，有廣義與狹義的不同。廣義的讀書，包括學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)等，而狹義的讀書，僅是指朗讀或朗誦。對(duì)于絕大多數(shù)人來講，我們只在高中以前朗讀文章，而高中之后，只是看書，而不再讀書。日常的交流，只是用一些比較簡單的詞匯，而更多的專業(yè)詞匯、有文采的詞匯、有趣味的詞匯，都不曾在我們的嘴巴里使用過，于是造成大家的口腔肌肉對(duì)許多字、詞、句缺乏敏感性，也就是說，眼睛看、耳朵聽，都懂得它的意思，但是要自己一下子說出來就比較困難。如同中國人學(xué)習(xí)英語，大多數(shù)的人學(xué)了多年英語，依然是個(gè)“啞巴英語”，原因就在于，只是用眼睛在學(xué)，而沒有用嘴巴學(xué)。
所以中國人的中文水平，其實(shí)很多也停留在看、聽、寫上面，而說方面還有很大的問題。由于高中以后基本上都不再朗讀，不干狹義的讀書這件事，不少的人講中文，還是一個(gè)“結(jié)巴中文”或“嗑巴中文”的水平，不善于把一個(gè)事、一個(gè)道理、一樣?xùn)|西，用簡潔明了的語言，快速的講述出來。
一個(gè)銷售員必須讓自己變得伶牙利齒，而唯一的辦法就是大量朗讀，拿到什么文字，不管是報(bào)紙、雜志，還是什么書籍，有機(jī)會(huì)就讀上一段，日積月累，必定令你不再拖泥帶水，而變得口若懸河，出口成章。
