問題外化是借用心理咨詢的一個概念，比如面對一個多動癥兒童，醫生把人和病分開，多動癥就像個小恐龍，干擾孩子，做錯事，而孩子還是健康的人，把人和問題分開。溝通中問題外化就是把人與問題分開。
在威廉尤里《談判力》有個非常形象的比喻,他說所有談判當中的人往往會忽略一個事實,就是我們其實是在一條救生筏上,大船已沉,我們這些幸存者在海里拼命游泳,好不容易找到了一條救生筏,我們奮力爬上去,然后就迅速地開始爭搶。我們在搶水源、搶食物、搶衣物、搶藥品,我們相互視對方為敵手。直到某一個特殊的剎那,我們突然發現難道我們共同的敵人不是這個無比遼闊而又無邊無際的大海嗎?我們真正要做的是彼此競爭嗎?難道不是精誠團結、彼此支撐,去共同戰勝那個大海嗎?大海才是問題，我們是伙伴。
問題外化，移動人跟問題的相對位置會讓我們以更建設的方式看待問題,也更加積極地看待彼此,從而做到買賣不成,仁義也還在。
具體來說就是：
1.就是把人跟問題拆分,問題外化后,你與對方就成為了可以協作的共同體,一起面對共同的問題。
2.想要把問題外化,首先要要確定共同目標,然后移動問題跟人的相對位置,最后與對方共同面對這個外化的問題,一起想辦法。
3.人是人,問題是問題,對事可以清晰有原則,而對人應該盡量的彈性和友善。
