在分享之前，提出一個問題，為什么一些醫院從來不缺病人？
說到人、環境、流程這三個要素，歸根結底，強調的服務問題。
前四個要素，都是如何擴大醫院外部的影響力，無論是通過宣傳、通過渠道、活動等等，都是將醫院的科室、醫生等等傳遞給外界，讓群眾熟知醫院。
那么外部的宣傳和推廣做好了，患者也來醫院了，如果醫院并沒有像宣傳和推廣的那樣，有效地解決患者的問題，或者由于醫院一些人或者事，給患者造成了不好的印象，那么會對醫院造成非常重大的影響。
因此，在做好外部推廣的同時，醫院內部的服務也要做好，也就是能不能體現出我們做的跟宣傳的一樣，真正體現出言行一致。
我們強調，醫院每個職工都是醫院的名片，都需要為醫院整體的發展貢獻出自己的力量。
首先，要保證醫院的環境至少干凈整潔，有的醫院大樓可能比較陳舊，但是外觀的陳舊，不代表內部環境的差，所以一定要要做好醫院內部環境管理。
其次，醫院每個人要服務好患者，急患者所急，想患者所想，切實幫助患者有效解決問題。
最后，優化就醫流程，方便患者就醫。
通過換位體驗的方式，由醫院的醫務人員作為患者，完完整整的走一遍就醫的整個流程，發現哪些地方還有不完善之處，或者不方便的地方，及時加以改正，確保患者到醫院之后，能以最便捷的方式完成自己所需的服務。
其實，醫院市場營銷，就是不斷讓公眾產生對醫院的良好認知，到醫院之后，由他們去親自印證認知的過程，同時通過醫院優質的服務不斷深化認知，達到形成醫院粉絲的目的。
只要了解這個過程，我們就不難總結，片面的認為市場工作就是推廣和宣傳是不對的，需要內外結合，加強各方各面的工作，才能形成長久的影響力，達到知名度提升和品牌建立的目的。
開篇的問題，也就是這個道理，因為那些醫院已經形成了自己的品牌，無論是從技術上的，還是從服務上的，都已經具備了強大的品牌影響力，也就達到了醫院不用宣傳，他們的品牌，也時刻在影響著公眾。這是市場營銷的最終目的。
