內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核是一種內(nèi)部評(píng)價(jià)活動(dòng)，這種評(píng)價(jià)是通過(guò)內(nèi)審員的審核工作完成的。內(nèi)審員的能力與素質(zhì)如何，是影響一個(gè)組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核效果的主要因素。

（一）內(nèi)部審核員應(yīng)具備能力

對(duì)審核過(guò)程的信心和達(dá)到其目標(biāo)的能力取決于參與策劃和實(shí)施審核的人員（包括審核員和審核組長(zhǎng)）的能力，教育、工作經(jīng)歷、審核員培訓(xùn)、審核經(jīng)歷是體現(xiàn)審核員能力的四個(gè)方面。通常，內(nèi)審員至少應(yīng)獲得過(guò)中專或高中以上學(xué)歷；具備一定年限的工作經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量工作經(jīng)歷；接受過(guò)質(zhì)量管理技術(shù)和質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與審核的培訓(xùn)；在具備一定經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)審員帶領(lǐng)下從事過(guò)審核工作。

作為一名內(nèi)審員除應(yīng)具有較好的語(yǔ)言、文字交流和溝通能力外，還應(yīng)具備下列方面的知識(shí)和技能：

1.通用知識(shí)和技能：

——掌握審核原則、程序和審核方法，保證審核的生和系統(tǒng)性，理解與審核有關(guān)的各種風(fēng)險(xiǎn)；

——了解受審核方管理體系和引用文件，理解審核范圍并運(yùn)用審核準(zhǔn)則；

——理解受審核方的組織概況，包括組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)、管理實(shí)踐等；

——掌握適用的與受審核方審核范圍相關(guān)的法律法規(guī)及要求。

2.特定領(lǐng)域和專業(yè)的知識(shí)和技能

——特定領(lǐng)域如ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系要求要求、原則及其運(yùn)用；

——特定領(lǐng)域法律法規(guī)及專業(yè)知識(shí)要求；

——特定領(lǐng)域與專業(yè)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理原則、方法和技術(shù)等。

審核員能力的評(píng)價(jià)可以從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。可能的評(píng)價(jià)方法包括，可能通過(guò)對(duì)記錄的評(píng)審、反饋、面談、觀察、測(cè)試、審核后評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行。審核員能力評(píng)價(jià)的結(jié)果可為組織選擇和培養(yǎng)審核員提供依據(jù)。

（二）內(nèi)審員的作用和職責(zé)

一個(gè)組織的內(nèi)部審核員中的大多數(shù)人，除肩負(fù)內(nèi)部審核任務(wù)外，往往還是本組織質(zhì)量管理體系建設(shè)的骨干。與外審員不同的是，內(nèi)審員不僅要對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行檢查、判定，還需對(duì)本組織的質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施起參謀、紐帶、內(nèi)外部接口和帶頭作用。

1.對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作起監(jiān)督作用

質(zhì)量管理體系運(yùn)行需要持續(xù)地進(jìn)行監(jiān)督，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取改進(jìn)措施，這種連續(xù)監(jiān)督主要是通過(guò)內(nèi)部審核進(jìn)行的，而內(nèi)部審核的實(shí)施正是這支內(nèi)審員隊(duì)伍擔(dān)當(dāng)?shù)摹Ｋ裕瑥哪撤N意義上來(lái)說(shuō)，內(nèi)審員對(duì)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行起到監(jiān)督員的作用。

2.對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用

在內(nèi)部審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)某些不符合項(xiàng)，要求受審核部門及時(shí)采取措施，對(duì)不符合進(jìn)行處置，消除產(chǎn)生不符合的原因。因此，他必須向受審核方解釋為什么這是一項(xiàng)不符合項(xiàng)，這樣對(duì)方才能針對(duì)不符合找出原因，采取措施。受審核部門考慮糾正措施時(shí)，內(nèi)審員可以提出一些方向性意見(jiàn)供參考。當(dāng)受審核部門糾正措施計(jì)劃時(shí)，內(nèi)審員應(yīng)決定是否可以認(rèn)可，并說(shuō)明認(rèn)可或不認(rèn)可的理由。在糾正措施計(jì)劃內(nèi)審工作中，絕不僅僅是一個(gè)“裁判員”，還應(yīng)為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系想辦法、出主意，成為一名優(yōu)秀的“參謀”。

3.在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用

內(nèi)審員在內(nèi)審工作中與各部門的員工有著廣泛的交流和接觸，他們既可以收集員工對(duì)質(zhì)量管理體系方面的要求和建議，通過(guò)審核報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)反映，也可以把領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)于質(zhì)量管理方面的方針、決策和意圖向員工傳達(dá)、解釋和貫徹，起到一種溝通和聯(lián)絡(luò)的作用。內(nèi)審員通過(guò)自己的“上傳下達(dá)”的工作，生動(dòng)具體地宣傳貫徹質(zhì)量管理體系要求，可以收到更具說(shuō)服力和感染力的效果。

4.在第二方、第三方審核中起內(nèi)外部接口的作用

內(nèi)審員有時(shí)被派往供方去做第二方審核，在審核中貫徹本組織對(duì)供方的要求，同時(shí)也可了解供方的實(shí)際情況。當(dāng)外部審核員來(lái)本組織進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員常擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員、陪同人員等，既能了解對(duì)方的審核要求、審核方式和方法，同時(shí)也可向?qū)Ψ浇榻B本組織的實(shí)際情況，因此起到了內(nèi)外部接口作用。

5.在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用

內(nèi)審員一般在組織的各部門都有自己的本職工作。因?yàn)槠鋬?nèi)審員的資格是經(jīng)過(guò)一定的專門培訓(xùn)而獲得的，他們又經(jīng)常參加內(nèi)審活動(dòng)，因此他們對(duì)組織的質(zhì)量管理體系的要求有更深刻的了解，更懂得應(yīng)該如何做好自己的工作。所以內(nèi)審員應(yīng)以身作則，認(rèn)真執(zhí)行和貫徹質(zhì)量管理體系中涉及自身工作的有關(guān)要求，在全體員工中起模范帶頭作用，成為貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系的骨干。

內(nèi)審員必須履行下列職責(zé)：

a）遵守有關(guān)的審核要求，并向受審核方準(zhǔn)確傳達(dá)和闡明審核要求；

b）參與制定審核活動(dòng)計(jì)劃，編制審核檢查表，并按計(jì)劃完成審核任務(wù)；

c）將審核發(fā)現(xiàn)整理成書面資料，并報(bào)告審核結(jié)果；

d）驗(yàn)證由審核結(jié)果導(dǎo)致的糾正措施的有效性；

e）整理、保存與審核有關(guān)的有效性；

f）協(xié)助受審核方制定糾正措施，并跟蹤驗(yàn)證措施實(shí)施的有效性；

g）配合并支持審核組長(zhǎng)的工作；

h）支持和改進(jìn)所在部門管理體系的工作；

（三）內(nèi)審員應(yīng)具備的職責(zé)素養(yǎng)

內(nèi)審員所從事的管理體系審核工作對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起到監(jiān)督作用，內(nèi)審工作能否有效開(kāi)展很大程度上取決于內(nèi)審員是否具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。內(nèi)審員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)要求包括以下幾個(gè)方面：

要求一：

——有道德：即公正、可靠、忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)和謹(jǐn)慎；

——思想開(kāi)明：即愿意考慮不同意見(jiàn)或觀點(diǎn)。

要求二：

——善于交往：即能夠靈活地與人交往；

——善于觀察：即能夠主動(dòng)地認(rèn)識(shí)周圍環(huán)境和活動(dòng)；

——有感知力：即能夠本能地了解和理解環(huán)境。

要求三：

——適應(yīng)力強(qiáng)：即容易適應(yīng)不同處境；

——堅(jiān)定不移：即對(duì)實(shí)現(xiàn)審核目的堅(jiān)持不懈。

要求四：

——明斷：即能夠根據(jù)邏輯推理和分析及時(shí)得出結(jié)論；

——自立：即能夠在同其他人有效交往中獨(dú)立工作并發(fā)揮作用。

要求五：

——堅(jiān)韌不拔：能夠采取負(fù)責(zé)任且合理的行動(dòng)；

——與時(shí)俱進(jìn)：愿意學(xué)習(xí)，并力爭(zhēng)獲得更好的審核結(jié)果。

要求六：

——文化第三：善于觀察和尊重受審核方的文化；

——協(xié)調(diào)力：即能夠有效地與其他人互動(dòng)，包括審核組成員和受審核方人員。