所有偉大的產(chǎn)品，都離不開用戶的追隨與期待。?????——諸葛io

諸葛io的用戶群體畫像是產(chǎn)品用戶增長(zhǎng)的利器之一——它能夠幫您探究產(chǎn)品指標(biāo)數(shù)字背后的原因。

通過(guò)諸葛io，我們已經(jīng)能夠持續(xù)的監(jiān)測(cè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狀況，比如：觀察產(chǎn)品關(guān)鍵指標(biāo)的變化、關(guān)注用戶到目標(biāo)的轉(zhuǎn)化趨勢(shì)、分析用戶的留存回訪……

除此之外，在諸葛io中，我們還可以觀察到產(chǎn)品的每位用戶，對(duì)單個(gè)用戶的特征和行為進(jìn)行最為細(xì)致的分析。

但是，我們的目標(biāo)是改進(jìn)提升產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。而數(shù)據(jù)指標(biāo)并不足夠直接指導(dǎo)產(chǎn)品的改進(jìn)——因?yàn)椋跀?shù)據(jù)指標(biāo)和用戶增長(zhǎng)之間，會(huì)有很多坑，讓產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)變得步履維艱、讓用戶的增長(zhǎng)變得緩慢。究其原因，是由于產(chǎn)品的數(shù)字指標(biāo)過(guò)于宏觀，而用戶增長(zhǎng)的構(gòu)成是非常微觀的：我們的用戶是一個(gè)一個(gè)（1 by 1）被獲取、激活和留存下來(lái)的。

因此，我們需要一些有效的工具，幫我們?cè)诋a(chǎn)品改進(jìn)過(guò)程中盡早找到方向，讓產(chǎn)品改進(jìn)不再是盲目的過(guò)程。諸葛io的用戶群體畫像正是這樣的工具。

群體畫像的用途

諸葛io的用戶群體畫像可以幫助我們：

分析某個(gè)指標(biāo)數(shù)字背后的用戶，具備哪些特征——他們的人群屬性、他們的行為特點(diǎn)？

找到一些有趣的、有價(jià)值的事實(shí)，并從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有效改進(jìn)提升的機(jī)會(huì)或方向。

用戶群體的“畫像”包括什么？

諸葛io提供的用戶群體畫像，包括以下內(nèi)容：

用戶價(jià)值和流失風(fēng)險(xiǎn)分析

高價(jià)值用戶的占比越高，高流失風(fēng)險(xiǎn)的用戶占比越低，產(chǎn)品越健康。

用戶特點(diǎn)分析

分析用戶的性別、年齡、自定義屬性、興趣標(biāo)簽等。

用戶的使用環(huán)境分析

分析用戶的地域、渠道（來(lái)源）、應(yīng)用版本、設(shè)備品牌（瀏覽器）等。

用戶的使用時(shí)間

分析用戶的首次訪問(wèn)時(shí)間、最后訪問(wèn)時(shí)間、最近30天訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、最近30天訪問(wèn)次數(shù)等。

用戶的行為特點(diǎn)

分析用戶在最近一個(gè)月內(nèi)的行為分布。

用戶群體畫像應(yīng)如何使用？

群體畫像除了幫助我們查看產(chǎn)品用戶的特點(diǎn)，更重要的作用是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題的背后的原因。

因此，您可以參考下面的步驟使用群體畫像：

第一步：弄清目標(biāo)和當(dāng)前的主要問(wèn)題

在開始之前，確立產(chǎn)品的目標(biāo)，弄清當(dāng)前最亟待解決的問(wèn)題是至為重要的事。

比如，一個(gè)電商類產(chǎn)品已經(jīng)確立其目標(biāo)是提升銷售額。接來(lái)下，就要分析當(dāng)前最主要的問(wèn)題是什么？是新用戶的增長(zhǎng)不夠多，還是老用戶的重復(fù)購(gòu)買率太低？這些問(wèn)題，可以很方便的通過(guò)諸葛io分析得到。

第二步：找出問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)

弄清目標(biāo)和主要問(wèn)題后，下一步是要找出和問(wèn)題最直接相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

比如，如果當(dāng)前的問(wèn)題是用戶的重復(fù)購(gòu)買率低，那么還進(jìn)一步分析：用戶在第一次購(gòu)買多久之后的購(gòu)買率會(huì)有顯著的降低？哪些人群的重復(fù)購(gòu)買率明顯的低于或高于全部人群的平均值？

總結(jié)起來(lái)就是：要盡可能精準(zhǔn)的定位問(wèn)題的點(diǎn)（時(shí)間、人群、渠道……）。

第三步：對(duì)問(wèn)題指標(biāo)的相關(guān)人群進(jìn)行畫像分析，探究問(wèn)題背后的可能原因

找到較為精確的問(wèn)題點(diǎn)及相關(guān)指標(biāo)后，可以圍繞這些指標(biāo)做背后人群的畫像分析，看能不能找到潛在的原因。

比如，分析重復(fù)購(gòu)買率明顯高于均值的用戶的群體畫像，將其人群屬性、行為特點(diǎn)與其他用戶做對(duì)比，找到不同點(diǎn)，分析這些不同點(diǎn)與重復(fù)購(gòu)買率之間的關(guān)系（需要的話，可以直接或間接聯(lián)系少量的用戶以做驗(yàn)證）。

通過(guò)探索，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些可能的原因。

比如，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，某項(xiàng)功能的使用不便、或者某個(gè)地區(qū)用戶習(xí)慣的不同是造成問(wèn)題的可能的原因。

第四步：改進(jìn)產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)

在上一步，您已經(jīng)分析出了一項(xiàng)或幾項(xiàng)可能影響用戶增長(zhǎng)的原因。接下來(lái)，您需要做的是從可能性以及改進(jìn)成本等方面評(píng)估，并對(duì)產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)做出改進(jìn)。

比如，改進(jìn)易用性差的功能，或針對(duì)有問(wèn)題地區(qū)的用戶增加引導(dǎo)。

第五步：觀察指標(biāo)和畫像，分析改進(jìn)效果

改進(jìn)后，對(duì)問(wèn)題指標(biāo)及問(wèn)題相關(guān)人群進(jìn)行持續(xù)的觀測(cè)，驗(yàn)證是否達(dá)到了預(yù)期的效果。如果達(dá)到了預(yù)期的效果，則繼續(xù)按照上面的步驟分析新的問(wèn)題并加以解決。如果未達(dá)到預(yù)期的效果，也可以繼續(xù)按照上面的步驟繼續(xù)分析問(wèn)題的原因，或者放棄轉(zhuǎn)向其他問(wèn)題。

總結(jié)

正所謂“集腋成裘、聚沙成塔”，用戶增長(zhǎng)是一件積少成多的事兒。諸葛io的用戶群體畫像提供了一架堅(jiān)實(shí)的橋梁，可以幫助您和您的產(chǎn)品更加順利的跨越鴻溝，盡早實(shí)現(xiàn)用戶的快速增長(zhǎng)！