第三章：每個人都貢獻(xiàn)點(diǎn)子
星期二，你們要想出解決方案。這一天從啟發(fā)靈感開始：回顧已經(jīng)存在的點(diǎn)子，并進(jìn)行重組和改進(jìn)。然后到了下午，每個人都要擬訂方案，按照四步流程，重思考輕技巧。
一、重組和改進(jìn)
1.回顧已有的點(diǎn)子和靈感
團(tuán)隊成員可以輪流用三分鐘介紹自己最喜歡的方案：方案可以來自其他產(chǎn)品，其他領(lǐng)域，也可以來自你們公司內(nèi)部。這個練習(xí)的目的是找到原始素材，而不是抄襲競爭者。研究同一行業(yè)產(chǎn)品的收獲實(shí)在有限，最終產(chǎn)生最佳方案的靈感往往來自其他領(lǐng)域的類似問題。
2.閃電之旅
下面是具體流程：
-列一份清單：讓團(tuán)隊的每位成員列出產(chǎn)品和服務(wù)的清單，作為尋找方案靈感的參考。提醒大家既要放眼圈外，也要關(guān)注公司內(nèi)部。一家醫(yī)療產(chǎn)品團(tuán)隊考慮了醫(yī)藥領(lǐng)域的產(chǎn)品，例如臨床試驗(yàn)網(wǎng)站，分析DNA的軟件。同時他們也關(guān)注了其他領(lǐng)域的類似問題。他們研究了郵件過濾工具，以及航空公司讓乘客設(shè)置航班信息通告的方法。最后，他們還研究了自己公司的工程師之前未完成的試驗(yàn)項目。你們研究的所有事物都應(yīng)該提供一些值得參考的亮點(diǎn)。經(jīng)過幾分鐘的思考之后，每位成員應(yīng)該將他或她的清單縮減為最好的一到兩個產(chǎn)品。把這些產(chǎn)品名字寫到白板上。
-三分鐘演示：全體成員輪流進(jìn)行，每位成員向整個團(tuán)隊介紹他提出的這個產(chǎn)品有何亮點(diǎn)。每個人的介紹應(yīng)該控制在三分鐘左右。我們希望能把它投放到一個大屏幕上，這樣所有人都能看清。
-在過程中記錄重要點(diǎn)子：在大家介紹時在白板上做筆記。先問做介紹的人，可能有用的亮點(diǎn)有哪些？然后迅速畫出有啟發(fā)性的部分，在上面寫上簡單的標(biāo)題，并在下面標(biāo)記信息來源。這些筆記只是為了稍后給你提示，因此并不需要記得多好看或者多詳細(xì)。如果你在白板上隨時記錄，就不需要決定哪些點(diǎn)子要舍棄，哪些值得重組和改進(jìn)。你們可以稍后在繪制草圖的環(huán)節(jié)再進(jìn)行篩選。
在閃電之旅結(jié)束后，你們的白板上可能有10到20個點(diǎn)子。這些應(yīng)該能夠確保記錄了所有人最好的靈感點(diǎn)子，同時也不會龐大到讓你們畫草圖時不知所措。
3.分組或集中
回顧你們的地圖內(nèi)容，然后迅速進(jìn)行一場團(tuán)隊討論。如果你們選了一個高度集成的問題，就可以跳過任務(wù)分配環(huán)節(jié)，共同關(guān)注同一問題。如果有幾個重要部分都需要關(guān)注，你們最好分組進(jìn)行。
決定分組之后，最簡單的方法就是讓每個成員寫出各自最感興趣的部分。然后收集所有成員的意向，在地圖對應(yīng)內(nèi)容下面寫上成員的名字，表示他或她愿意準(zhǔn)備這一部分的方案草圖。如果最后某一部分的人數(shù)太多，而另一部分人員不足，可以詢問是否有人自愿調(diào)換。
二、草擬方案
1.在紙上畫出詳細(xì)方案
這一階段沒有頭腦風(fēng)暴，沒有面對面的大吼大叫，也沒有助長各種狂熱古怪觀點(diǎn)的延期評判。相反，你們將會獨(dú)立工作，不著急，慢慢畫。
這個方案可能包含很多復(fù)雜的內(nèi)容，但是草圖本身非常簡單直接：基本上全是方框和文字，這樣的東西任何人都能畫出來。
2.一起獨(dú)立工作
獨(dú)立工作讓成員有時間去做調(diào)查、找靈感、思考問題，并且獨(dú)立工作的責(zé)任感會激發(fā)我們表現(xiàn)出最好的一面。但是獨(dú)立工作并不簡單。個體不僅要解決問題，還要創(chuàng)造解決問題的策略。當(dāng)每個成員獨(dú)自構(gòu)思時，他或她有時間進(jìn)行深度思考。當(dāng)整個團(tuán)隊分頭行動時，他們會產(chǎn)生具有競爭力的點(diǎn)子，避免團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生的群體思維。你可以把這種方法叫做“一起獨(dú)立工作”。
3.四步畫圖法
四步繪畫法包含這里的所有重要因素。一開始，你要花20分鐘的時間，通過記錄你們在沖刺室收集到目標(biāo)、機(jī)遇和靈感來“啟動”。接下來你有20分鐘時間寫下初步想法。然后，就該舒展身體，通過一個名為“瘋狂八分鐘（Crazy 8s）”的快速繪畫活動來探索備選想法了。最后，你要花費(fèi)30分鐘或者更長的時間來繪制你的方案草圖——一個所有細(xì)節(jié)完備、結(jié)構(gòu)完整的單一概念。
第一步超級簡單。你和團(tuán)隊成員在沖刺室里走動，看看白板上的內(nèi)容，并做一些筆記。這些是設(shè)計沖刺的“精選特輯”，幫你恢復(fù)記憶。
首先，抄寫長期目標(biāo)。然后，看看地圖中的“我們應(yīng)該如何”問題，以及閃電之旅的筆記。記錄所有你覺得有用的信息。
給團(tuán)隊成員20分鐘時間來做筆記。在這段時間內(nèi)，成員可以隨意使用電腦或手機(jī)查閱參考資料。有些人想要再看一下上午閃電之旅展示過程中看過的東西，或者研究一下公司自己的產(chǎn)品或網(wǎng)站的某個細(xì)節(jié)。這段時間是少有的打破電子設(shè)備使用禁令的時刻。
在筆記環(huán)節(jié)的最后，所有人都關(guān)閉電腦和手機(jī)。再用三分鐘來回顧你所記錄的內(nèi)容，圈出顯眼的內(nèi)容。
現(xiàn)在該進(jìn)入第二步想法構(gòu)思模式了。在這一步，每個人都要創(chuàng)作草圖，在紙上涂鴉、標(biāo)題、圖表、人物動作——任何能表現(xiàn)他或她的想法的內(nèi)容都可以。這些想法是否整潔、完整都不重要。把它們當(dāng)做“草稿紙”。而且任何方式都可以，不分對錯。
花20分鐘來產(chǎn)生想法。完成之后，另外再花三分鐘來回顧你的各種想法，并圈出你最喜歡的那些想法。在下個步驟中，你將會從中提煉有希望的元素。
第三步是瘋狂八分鐘，這是一個快節(jié)奏的活動。每個人選擇他或她最看好的幾個想法，并在八分鐘內(nèi)迅速畫出八種變化。瘋狂八分鐘會促使你列出首批合理的方案并進(jìn)行完善，或者至少考慮一些備選方案。我們希望你把注意力集中在好的想法上面——那些你認(rèn)為可行，并且能夠幫助你們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的想法——然后利用瘋狂八分鐘來修改并擴(kuò)展這些好的想法。
每個人準(zhǔn)備一張A4紙，然后開始瘋狂八分鐘活動。將一張紙對折三次，就會得到八個板塊。把計時器設(shè)到60秒。按下“開始”，就開始畫——每個環(huán)節(jié)有60秒時間，一共有八分鐘時間來創(chuàng)作八個小型草圖。
這個活動效果最好的時候，就是你畫的是同一個想法的不同情況。從你的想法草案中選一個你最喜歡的，然后問你自己：“還有什么好方法來做這個？”不斷地問自己，直到你再也想不出別的變化，然后再回去看你的想法草案，選一個新的想法，重復(fù)這個過程。
瘋狂八分鐘也是一個很好的寫作練習(xí)活動。如果你的想法包含詞匯、推廣標(biāo)題或者其他的文字內(nèi)容，你可以利用瘋狂8分鐘來完善你的遣詞造句。
4.方案草圖
每張草圖應(yīng)該包含由便利貼組成的三塊式分鏡腳本，展示用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時將會看到的內(nèi)容。推薦故事板的格式，因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)更像是活動的電影，而不是靜止的照片。用戶的活動會貫穿你的方案始終，就像演員在一個場景中的活動一樣。你的方案應(yīng)該始終包含他們的活動。
無論采用哪種格式，有幾點(diǎn)重要的規(guī)則要記在心里：
草圖要一目了然。把這張圖當(dāng)做你的想法的第一次測試。如果沒人能看懂你的草圖，就算做出原型來也不會有多好的效果。
匿名制。不要在圖上寫名字，并且確保所有人使用同樣的紙和筆。匿名制會讓大家更容易做出評判，并選出最優(yōu)秀的想法。
圖丑沒關(guān)系。方框、簡筆人物畫和文字就夠啦，但是一定要注重細(xì)節(jié)、考慮周全，并且內(nèi)容完整。盡可能讓你的草圖整潔一些。
文字很重要。我們軟件和市場營銷尤其需要強(qiáng)有力的文字，文字通常會占據(jù)屏幕的大部分位置。不過在所有媒介中選擇合適的文字都非常關(guān)鍵。不要用“測試文本”或者一些波浪線來表示“此處有文本”。這樣可不能解釋你的想法。
起個好聽的標(biāo)題。標(biāo)題可以在審查和選擇中幫助你們區(qū)別不同的草圖。它們也可以吸引人們注意你方案草圖中的偉大想法。
所有成員都完成之后，將所有的方案草圖放成一摞，但是要克制住看這些圖的沖動。看第一眼的機(jī)會只有一次，你應(yīng)該把這種新鮮感留到星期三。
三、引導(dǎo)員要做什么
1.為星期五的測試尋找用戶
星期一或星期二，我們會開始進(jìn)入為星期五的測試尋找用戶的招募流程。這就意味著某個人需要在設(shè)計沖刺之外承擔(dān)一些額外的工作。這些工作持續(xù)一周——但是每天只需要花一到兩個小時——審核、篩選并聘用最合適的人選。在理想情況下，引導(dǎo)者以外的某個人應(yīng)該承擔(dān)招聘的職責(zé)，因?yàn)橐龑?dǎo)者本來就已經(jīng)夠忙了。
為測試尋找合適的用戶人選有兩種方式。如果你的用戶人選很容易找，可以使用分類廣告網(wǎng)站。如果你的用戶人選很難找，就用你們自己的人脈資源。
2.在分類廣告上招募用戶
大多數(shù)時候，我們會分類廣告網(wǎng)站來招募最符合目標(biāo)用戶特征的人選。我們知道這聽起來很瘋狂，但是它很有效。秘訣就是發(fā)布一條能夠廣泛吸引用戶的通用型廣告，然后鏈接到一個篩選調(diào)查問卷，來幫助你縮小范圍，找到目標(biāo)人選。
首先，撰寫通用型廣告。你需要確保不能透露半點(diǎn)兒關(guān)于測試內(nèi)容或者你要尋找的用戶類型的信息。我們會提供一點(diǎn)兒酬金或者一個小禮物——一般是一張價值100美元的禮品卡——來引起目標(biāo)用戶的興趣。在“兼職招聘”類別發(fā)布一條類似以下內(nèi)容的帖子：
價值100美元用戶調(diào)查訪談，8月2日（舊金山）
我們計劃在8月2日，星期四于舊金山進(jìn)行一場60分鐘的調(diào)查訪談。通過篩選并完成訪談的人可以得到價值100美元的亞馬遜購物卡。請完成以下小問卷：點(diǎn)擊此處進(jìn)入問卷
大城市的通用型廣告可能會吸引上百名應(yīng)征者，所以憑借正確的審核方法，你就能找到符合用戶畫像的五名參與者。
撰寫一份篩選調(diào)查問卷
篩選調(diào)查問卷就是給感興趣的應(yīng)征者填寫的一份簡單的問卷。你得提出正確的問題，才能找到合適的人選。先寫下你理想用戶的特點(diǎn)，然后將這些特點(diǎn)轉(zhuǎn)化成你在調(diào)查中能夠考察的東西。對于你想排除的特點(diǎn)（例如對你的行業(yè)了解過多的人），也可做同樣的處理。
接下來，給你的每一條標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計一個問題。設(shè)計問題很重要的一點(diǎn)就是絕對不要暴露“正確”答案——有些人參與調(diào)查只是想拿到禮品卡。舉個例子，不要問人們是否去餐廳吃飯，而是問：“一般情況下，你一周在外就餐幾次？”不要問應(yīng)征者是否閱讀與食物相關(guān)的博客，而是問類似下面的問題：“你經(jīng)常閱讀以下哪個領(lǐng)域的博客或雜志？”在上面的每個問題舉例中，我們心中都有一個“正確”答案，但是填寫問卷的人絕對猜不到是哪一個。
查看問卷結(jié)果，挑選符合標(biāo)準(zhǔn)的用戶。到了星期三下午，你就可以聯(lián)系這些入選者，約定星期五的訪談時間了。
3.通過你的人脈資源招募用戶
尋找現(xiàn)有的用戶一般來說是非常簡單的。你很有可能已經(jīng)有聯(lián)系他們的方法——考慮一下郵件推送、店內(nèi)海報、推特、臉書，甚至是你們公司的網(wǎng)站。
那些很難找到的用戶其實(shí)也沒有那么難找。說它不難是因?yàn)椋喝绻銈兪且患遗c腫瘤相關(guān)的公司，你們可能會認(rèn)識一些腫瘤專家。如果你們是金融領(lǐng)域的，你們可能會認(rèn)識一些金融人士。你們的銷售或商務(wù)團(tuán)隊可以幫助你們建立聯(lián)系。如果這條路走不通，你可以聯(lián)系行業(yè)協(xié)會、社團(tuán)組織、學(xué)生組織，或者你的個人社交圈。2011年我們做的一次設(shè)計沖刺需要訪談餐廳經(jīng)理，我們就聯(lián)系了當(dāng)?shù)夭蛷d協(xié)會的會員主管。
無論你是要尋找很難找到的用戶、現(xiàn)有用戶，還是要在網(wǎng)上面對大眾進(jìn)行招募，流程中有一個部分不能更改。確保潛在訪談對象符合你的篩選標(biāo)準(zhǔn)。一共只有五次訪談機(jī)會，因此選對訪談對象非常重要。
