是什么，驅(qū)逐顧客離開了我們的店鋪？
大家下午好，今天全國大部分地區(qū)都是高溫，出行注意避暑，多喝礦泉水，補充水份。
每次去巡店，督導或者店長，都會問我：向老師，你看我們的店鋪，進來的顧客好少，業(yè)績怎么提升啊？尤其是新員工，好多顧客她就賣一件出去，就覺得很不錯了，這客單價上不來，怎么辦啊？
等等，各種每天都會發(fā)生問題。
今天，結(jié)合過去七年來門店實戰(zhàn)經(jīng)驗，大部分顧客變少或者成交金額少，總結(jié)出來都是因為：說錯話，做錯事。
首先，我們來說下，做錯事。因為，做錯事，只要糾正下，就可以快速更改，相對說錯話，效果更快些。
第一：店內(nèi)的燈光；
有些店鋪，從開業(yè)到現(xiàn)在，店內(nèi)射燈，照射的地方，還是當初裝修完畢后的樣子。
店內(nèi)的燈光，主要的作用是體現(xiàn)產(chǎn)品美感和照明使用。
可是，實際情況是，很多的燈都會打到顧客的眼睛上，刺眼，影響看貨架上的產(chǎn)品，讓顧客不舒服。
比如：你站在試衣間抬頭看看，你在鞋墻抬頭看看，你在中島區(qū)域抬頭看看，這些地方有的燈光會打到顧客的眼睛。
這就是燈光照射，做錯事的地方。
第二：店內(nèi)的音樂：
有些店鋪，音樂是跟著店內(nèi)員工心情播放的，或者最近流行什么，就播什么的。
店內(nèi)的音樂，主要的作用是帶動氛圍，加快顧客購買節(jié)奏的。
可是，實際情況是，過于傷感，不信，我給你講課的這會，您聽下店內(nèi)播放的是什么音樂。
那什么音樂是對的呢？快節(jié)奏的英文歌曲，你們的oa上，都有發(fā)，如果沒有，請找督導領取。。
店內(nèi)播放的音樂，福建直營經(jīng)理陳白，經(jīng)過認真挑選后，得到的30多首，很多歌曲還是付費下載的，希望大家珍惜喔
這就是音樂播放，做錯事的地方。
第三：店內(nèi)的通道；
有些店鋪，隨著人員的流動，季節(jié)的更替，店內(nèi)中島或者試鞋子的椅子燈擺放，都會挪動。
店內(nèi)最出的銷售地方是貨架，中島區(qū)域是用于輔助銷售，如果中島錯誤的擺放會擋住通道，那么很有可能
整個服裝貨架，或者鞋區(qū)貨架，都會被堵。影響顧客通行，最高可能會影響顧客顧買貨架上的產(chǎn)品。
你可以假裝自己是顧客，在店內(nèi)轉(zhuǎn)幾圈，看看，走得是否通暢。如果走完覺得還不錯，下班后去隔壁店鋪也走走，對比下。
這就是通道受阻，做錯事的地方。
等等，等等，就不再一一列舉。
但是這三個問題，是每次巡店過程中，絕大多數(shù)店鋪會做的錯事。
今天分享在此，希望能馬上改成，從而提高顧客在店內(nèi)的體驗感。
接下來：我們來說下，說錯話。很多時候，你說錯話了，可能你并沒有知覺，因為大家都這么說。
第一場景：試衣間
顧客從試衣間，試穿了一件短袖出來，在試衣間內(nèi)，覺得不滿意。出來后，直接把短袖給你。
大部分導購都會說：你不喜歡嗎？
顧客說：是的，我不喜歡。
這就是屬于，把天聊死了，你就不應該說：你不喜歡嗎？
那怎么說才對呢？
參考說：美女，你稍等下，我們剛到的新品顏色，再試一試，或者說帥哥，我們剛調(diào)整的一款價格特別優(yōu)惠的寬版，等我一下。
其結(jié)果，都會好得多得多。
第二場景：推薦衣服
女性顧客進店，導購員會會說：歡迎光臨賽琪，
顧客，走到男裝區(qū)域，正用手在觸摸，男士短袖。
大部分導購員會說：美女，女裝在這邊。
問題來了，女性顧客進店，主動去觸摸男裝，說明是給家人買，你說女裝在那邊，這是在質(zhì)疑顧客的選擇嗎？
你的這一句話，就會拉開你和顧客的距離。雖然影響不大，但是會讓挑剔的顧客覺得，你很不專業(yè)。
那應該怎么辦呢？
參考說：哇，美女是給家人挑選的，是家人還是朋友啊，大概多高呢？
問簡單容易回答的問題，開始為顧客定為產(chǎn)品用戶的畫像，再精準推薦。
第三場景：促銷活動。
這個場景，最常見了。
顧客說：你們的產(chǎn)品以前都是買一送一的比較多，今年這么就這么幾個款式啊，太少了。
大部分導購說：啊，這幾個款式，已經(jīng)很多了，之前都還沒有買一送一呢？
導購說的確實是實話實說，也可能導購此刻心情不好，就隨口一說，
但是顧客 心里會不舒服啊；說實話，現(xiàn)在每個人都知道，錢，好花，卻，非常難賺。
所以，顧客在花每一分錢的時候，都希望得到最大的尊重，即使花的是100元，也是一樣的感受。
那這么說更好呢？
參考說：哇，美女，一看就是我們賽琪的老顧客，雖然活動的款式少，但每個都是精品，都是結(jié)合當下流行顏色和版型的，試一試吧
顧客的感受，會好很多。
當然，還有很多說錯話的地方，這就不詳細列舉。多用心思考，看看這么能發(fā)自內(nèi)心的希望顧客高興，就怎么來提供服務。
總結(jié)下，今天講的內(nèi)容：驅(qū)逐顧客離開我們的店鋪，大多數(shù)是因為說錯話，做錯事。那參考上面的內(nèi)容，督導，店長，導購，做調(diào)整吧
想，都是問題。
做，才有答案。
站著不動，永遠是觀眾。
賽琪體育（中國）體育用品有限公司 營銷中心 督導部 向志倫 2019年10
