??????????????? 學習，是一種非常值得保持習慣，因為隨著社會生產技術的不斷進步、?高科技的不斷涌現，要通過不斷的學習來攝取新的知識才能面對和完成這些不斷出現的挑戰。而第一階段的課程為我們提供了很多實用的工具用來解決實際工作中會遇到的問題。許老師講到的很多現實中的經典案例，也幫助我們更明確這些工具的使用時機和運用方法。
??????????????? 今天課程剛開始的階段，老師給我們每個人都發了一張文字撲克牌，這是一種類似真心話大冒險的游戲，以前玩這個游戲的時候無非都是想去知道別人的一些不為人知的秘密，而今天以小組共同分享自己的真心話的方式結束游戲后，會明顯的感覺到大家在一起的親密度和彼此的認知度有了更大的提高，而且在不知不覺中彼此的信任感又增強了一些。在驚嘆之余，不得不說這是加深人與人之間信任度的一種很有效的方法。
??????????????管理者對自己的團隊進行管理的過程中主要要從兩個方面來抓，一是生產力，二是積極性，同時情感氛圍的創造也是非常重要的。在學習“馬斯洛五個需求”這一個小節中，印象最深的就是自尊需求。今天聽到了兩個全新的詞語：低自尊、高自尊。在我看來高自尊也是高情商的一種表現，因為高自尊的人在經受外界帶來的刺激時不會有很多的過激反應，相反，會以一種很不帶痕跡的方式轉移到自己想要切入的話題中去。當然，這也離不開清晰的思維邏輯和 良好的語言表達能力。
????????????? 在制定績效目標之前，首先要確認的是員工的主要職責范圍。當公司或者部門沒有對員工有明確的主要職責范圍時，需要做的是統計在一段時間內員工的工作量和工作的類型，然后對羅列的項目進行合并同類項，從而來確定員工主要職責范圍。績效目標主要包括業務目標和行為目標。業務目標的兩個來源就是戰略拆解和上面所說的主要職責范圍。在設定目標的時候不要設置“全有”或者“全無”類的目標，因為這樣會沒有超越的空間，而且會造成非常大的壓力。行為目標的設定在績效計劃的實施過程中也是非常中要的，因為員工工作方式的正確與否會直接影響業務目標的完成是否是可持續的。所以，一個員工的績效完成情況不僅僅體現在業務目標的完成情況，同時選擇完成業務目標的方式方法也是績效完成情況的一部分。
????????????? 達成共識的兩個主要工具是溝通流程和溝通方針。溝通流程就是處理事情，在經過討論后澄清提出的問題，然后提出發展方案，經過溝通達成一種共識。溝通方針主要是處理心情，而處理心情這個過程是非常困難和復雜的，主要包括以下這幾點：維護自尊，也就是認可對方的能力并能夾帶事實以證實能力所在；同理回應：能夠對對方所說的事情和當時的心情做出積極的回應，并表示理解；鼓勵參與，在溝通過程中多提出一些開放式的問題，盡量讓對方想出解決事情的辦法；分享自我，可以在談話過程中聊一些自己的經歷或者一些類似的經驗與對方分享；給予支持，在對方自己找到了解決辦法厚可以為對方設身處地的去想一下他所需要的幫助和支持，讓他可以有充足的信心去實施。???
??????????? 在這個階段的學習過后，經過老師的講解還有同學之間的交流，對一些事情有了全新的認識，也學到了很多可以解決實際問題的工具。在以前的工作中也曾或多或少的應用過這些工具中的某些方法，在經過系統的學習后找到了可靠的理論基礎，這也對以后實際中的應用提供了有效的理論支持。希望可以通過不斷地鍛煉可以很好的應用到這些工具，讓自己有一個更大的提升，能讓自己在以后的工作中能更有效率、有質量的完成工作任務。
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