我們跟高手的差距體現(xiàn)在什么地方？成甲在他的書(shū)《好好學(xué)習(xí)》中提到是因?yàn)樵诳匆患挛飼r(shí)高手跟我們的心理表征不同。
“心理表征”這個(gè)詞是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，比較難理解一些。用通俗的話講，就是說(shuō)高手看到一件事物跟我們看一件事物，心理的反映是不一樣的。菜鳥(niǎo)看山是山（表象），高手看山不是山（解構(gòu)），頂級(jí)選手看山又是山（重構(gòu)）就是這個(gè)道理。
舉個(gè)例子：臭棋簍子和高級(jí)棋手的區(qū)別就在于：臭棋簍子只曉得“馬走日，象走田”，高手能推演不同下法對(duì)棋盤(pán)局勢(shì)的影響。能看到棋著越全面、推演的步數(shù)越多，越有可能選出對(duì)自己最有利的棋著。
再舉個(gè)例子：你覺(jué)得壽司之神小野二郎做壽司與我們?cè)诩依镒鰤鬯居惺裁磪^(qū)別？他做壽司，心里想的是信念，我們做壽司，覺(jué)得能填飽肚子，口味不會(huì)太差就可以了。所以他的學(xué)徒10年之后才夠資格學(xué)習(xí)煎蛋，而且為了能煎一個(gè)合格的蛋，練習(xí)4個(gè)月。
那么這種心理表征是如何形成的呢？答案就是刻意練習(xí)。
想要學(xué)會(huì)高手的某一項(xiàng)技能，除了了解高手的心理表征，還要把技能拆解，針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)大量重復(fù)練習(xí)，也就是將知識(shí)用起來(lái)。比如，你想考試考高分，就要針對(duì)不同題型有針對(duì)性的反復(fù)練習(xí)，總結(jié)好各類(lèi)題型的解題思路，遇到這類(lèi)題型大腦中就反應(yīng)出解決這類(lèi)題型的解題方法。
再比如：你想打好籃球，就要將動(dòng)作分解，反復(fù)練習(xí)諸如帶球、投籃等動(dòng)作，你會(huì)有這楊一中感覺(jué)：一出手就能感覺(jué)到球能不能進(jìn)，不能進(jìn)的情況下，能判斷球會(huì)彈向哪個(gè)方向，你好做下一步行動(dòng)。
做產(chǎn)品經(jīng)理也是一樣。
總結(jié)一下，要想成為高手，方法就是：了解高手的心理表征+分模塊刻意練習(xí)。
為什么說(shuō)結(jié)構(gòu)化思維要先說(shuō)如何成為高手呢？其實(shí)我想說(shuō)的是，結(jié)構(gòu)化思維說(shuō)起來(lái)不難理解，難的是實(shí)踐，只有不斷實(shí)踐才能將這種思維養(yǎng)成習(xí)慣。
結(jié)構(gòu)化思維是貫穿在產(chǎn)品經(jīng)理工作中方方面面的，高手已經(jīng)經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次實(shí)踐將這種思維養(yǎng)成習(xí)慣了。所以我建議任何想轉(zhuǎn)產(chǎn)品經(jīng)理，或者是產(chǎn)品經(jīng)理新手的同學(xué)，先學(xué)習(xí)這種思維。這屬于產(chǎn)品經(jīng)理的思維的底層結(jié)構(gòu)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)底層結(jié)構(gòu)不扎實(shí)的人，由于認(rèn)知的原因會(huì)很容易碰到天花板，導(dǎo)致成不了高手。就像蓋高樓大廈，地基不深，樓是蓋不高的。
養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化思維的習(xí)慣后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力會(huì)提高不只一點(diǎn)半點(diǎn)。
結(jié)構(gòu)化思維的三個(gè)步驟：
確定目標(biāo)
資源分析
制定計(jì)劃
一、確定目標(biāo)
確定目標(biāo)的意思是要真正認(rèn)識(shí)你要完成的任務(wù)或者解決的問(wèn)題是什么，這里我覺(jué)得可以分為三種情況：
（1）理清任務(wù)細(xì)節(jié)
這里可以套一些模型來(lái)解決，比如：5w1h分析法
Who：產(chǎn)品經(jīng)理
What：找出產(chǎn)品交易額低的原因
When：交易模塊上線以后
Why：交易轉(zhuǎn)化率差
Where：app
How：找出交易轉(zhuǎn)化率低的原因
（2）探究問(wèn)題根源
這個(gè)時(shí)候可以用“5個(gè)why”或者問(wèn)題拆解的方法。5個(gè)why中的5是個(gè)虛指，顧名思義，就是連續(xù)問(wèn)自己導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的原因，直到不能再問(wèn)為止，這就是著名的豐田五問(wèn)。
問(wèn)題一：為什么機(jī)器停了？答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。
問(wèn)題二：為什么機(jī)器會(huì)超載？答案二：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。
問(wèn)題三：為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？答案三：因?yàn)闈?rùn)滑泵失靈了。
問(wèn)題四：為什么潤(rùn)滑泵會(huì)失靈？答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。
問(wèn)題五：為什么潤(rùn)滑泵的輪軸會(huì)耗損？答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。
（3）問(wèn)題拆解
就是把大問(wèn)題分解為幾個(gè)小問(wèn)題，分別解決。比如成交額=用戶訪問(wèn)量*購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率*平均客單價(jià)，要提高成交額，可以從提升用戶訪問(wèn)量、提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率、提升平均客單價(jià)三方面入手。
二、資源分析
確定完目標(biāo)之后，下一步就是資源分析了。
資源分析的要點(diǎn)是把問(wèn)題分成幾部分，這就要用到分類(lèi)，這里分類(lèi)要遵循一個(gè)原則——MECE原則。
MECE原則的意思是，分類(lèi)要做到完全窮盡，相互獨(dú)立。下面這個(gè)圖可以解釋完全窮盡相互獨(dú)立的意思：
MECE原則
完全窮盡，相互獨(dú)立，說(shuō)起來(lái)很容易，實(shí)際去分的時(shí)候，就比較麻煩了。
這里提供幾種思路來(lái)做參考：
第一種是從時(shí)間維度思考，如用戶接觸產(chǎn)品、活躍、流失；
第二種是結(jié)構(gòu)維度，比如人的身體從外觀上分為頭、頸、軀干、四肢；
第三種是象限維度，找到影響因子，然后劃分象限，比如：網(wǎng)易云音樂(lè)產(chǎn)品經(jīng)理王詩(shī)沐在產(chǎn)品前期就按年齡和音樂(lè)喜好程度劃分用戶群。
三、制定計(jì)劃
最后一步是制定計(jì)劃。在上一步資源分析之后，最后一步就是制定解決方案，找到采取什么樣的方式能更加容易撬動(dòng)這個(gè)問(wèn)題。這一步的要點(diǎn)是給解決方案排列一下優(yōu)先級(jí)，在各解決方案中找到那關(guān)鍵的20%，優(yōu)先解決，剩下的80%以后解決。就像版本迭代一樣，先迭代緊要功能，后迭代次要功能。
四、案例解析
介紹完結(jié)構(gòu)化思維的三個(gè)步驟以后，舉個(gè)例子。之前我負(fù)責(zé)了一個(gè)海外自由行地圖產(chǎn)品上線了票務(wù)購(gòu)買(mǎi)模塊，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，可以在地圖app上買(mǎi)景區(qū)票和國(guó)外的wifi產(chǎn)品了。上線一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)成交額非常少，幾乎沒(méi)有人來(lái)買(mǎi)票。
但當(dāng)時(shí)的情況是，我們有穩(wěn)定的用戶量，也有幾乎全網(wǎng)最低的票價(jià)，這就很奇怪了。當(dāng)時(shí)，老板說(shuō)，你把賣(mài)票的入口弄明顯些，就是在入口上標(biāo)上特價(jià)的圖標(biāo)。結(jié)果，放上圖標(biāo)之后，成交額并沒(méi)有很大的增長(zhǎng)。于是，老板說(shuō)下一階段的任務(wù)就是提高成交額。
接到這個(gè)任務(wù)后，我先要確定目標(biāo)，成交額=用戶訪問(wèn)量*購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率*平均客單價(jià)。
首先，我們有穩(wěn)定的用戶訪問(wèn)量，而且這個(gè)用戶訪問(wèn)量也不是短時(shí)間、低成本就能提高的；
然后是平均客單價(jià)，這個(gè)在于我們票務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)，產(chǎn)品前期注重的是走量，所以平均客單價(jià)也不是重點(diǎn)；
最后，我的目標(biāo)當(dāng)然就聚焦在購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率身上。
那購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率的理想態(tài)是什么？當(dāng)時(shí)定的是30%。這樣我們的目標(biāo)就清楚了：提高購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率到30%。
為什么用戶轉(zhuǎn)化率很低呢？我要分析用戶的使用流程。我按時(shí)間順序把用戶使用產(chǎn)品的行為分為：接觸產(chǎn)品；使用產(chǎn)品；使用完畢。
首先是接觸產(chǎn)品：我梳理了用戶的來(lái)源渠道，當(dāng)時(shí)我們推廣運(yùn)營(yíng)的方式，一個(gè)是地推，一個(gè)是軟文推廣，這兩種方式都要求用戶去應(yīng)用商店下載app。所以，應(yīng)用商店是用戶第一次接觸產(chǎn)品。我查看了一下應(yīng)用商店，發(fā)現(xiàn)雖然產(chǎn)品增加了賣(mài)票功能，但是應(yīng)用商店沒(méi)有介紹，再加上本來(lái)用戶心智就認(rèn)為地圖產(chǎn)品就是個(gè)工具，導(dǎo)致用戶不知道我們有這個(gè)功能。
用戶下載安裝好產(chǎn)品后，開(kāi)始使用產(chǎn)品，產(chǎn)品并沒(méi)有切合用戶場(chǎng)景去推廣門(mén)票，比如：用戶在看泰國(guó)地區(qū)，這個(gè)時(shí)候用戶對(duì)泰國(guó)應(yīng)該是感興趣。基于地理位置，我們發(fā)現(xiàn)用戶在泰國(guó)，也沒(méi)有相應(yīng)周邊景區(qū)門(mén)票推廣。再加上入口太少、流程優(yōu)化較差等等的問(wèn)題，導(dǎo)致用戶沒(méi)有注意到我們的功能。
用戶使用完產(chǎn)品后，沒(méi)有相應(yīng)召回機(jī)制。雖然大多數(shù)用戶出境旅游的頻次比較低，但如果有相應(yīng)的召回機(jī)制，用戶下次旅游的時(shí)候，很可能再?gòu)奈覀儺a(chǎn)品買(mǎi)票。
下面是分析這個(gè)問(wèn)題的思維導(dǎo)圖：
總結(jié)
最后，總結(jié)一下，為什么優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理總是能快速找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)？
是因?yàn)閮?yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理遇到問(wèn)題有一套成熟的解決問(wèn)題的模型，所以能做到快速反應(yīng)。如果你的工作中有梳理不開(kāi)的亂麻，不防使用一下結(jié)構(gòu)化思維，首先確定目標(biāo)，然后進(jìn)行資源分析，最后找到解決方案。
下面附上結(jié)構(gòu)化思維三個(gè)步驟的思維導(dǎo)圖：
