【三階段? 片段一】
選自《提問的藝術(shù)》
R
? ? ? ? 用問題鼓勵(lì)他人多說
鼓勵(lì)他人進(jìn)行深度對(duì)話或多說一些話，是每個(gè)優(yōu)秀提問者的任務(wù)。你可以先這樣問:“關(guān)于這件事，你能再多說一點(diǎn)嗎？”接下來再這樣問:“什么時(shí)候？發(fā)生了什么事兒？后來怎么樣了？為什么呢？”弄清楚對(duì)方的情況和需求后，你才會(huì)知道該怎么去做。而對(duì)方也會(huì)從你的問題中體會(huì)到你對(duì)她的關(guān)心和重視！“你能多跟我講講嗎？”是一個(gè)簡單而有效的問題不妨經(jīng)常這樣問別人以開啟更為流暢的交談
I復(fù)述部分
一個(gè)優(yōu)秀的提問者并不是在提問的時(shí)候盲目提問，二十通過有效的提問問題來獲取自己想要的資料，那她主要是通過三步來到達(dá)的
一、開啟話題（對(duì)于她的事情很在意，用“關(guān)于這件事，你能多給我講講嗎？”的方式）同時(shí)打消戒備
二、十萬個(gè)為什么（多問為什么，用“什么時(shí)候？發(fā)生了什么事？后來怎么樣？為什么呢？”）
三、關(guān)心關(guān)注對(duì)方本身（給到對(duì)方的感覺是我很在意你，我會(huì)一直關(guān)心你的，用“你能多給我講講嗎？”）
A1
看了這個(gè)拆段一下子聯(lián)想到的就是之前上班銷售的情景，因?yàn)殇N售的過程是一門藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)總是把她摸的很準(zhǔn)確，可是我們也總是不按常理出牌，每次做活動(dòng)的時(shí)候我們都是這樣的
我:姐姐，您今天過來了呀！您知道嗎？您今天運(yùn)氣好好喲，剛好您特別喜歡的那個(gè)某某老師今天在店上呢？到時(shí)候我可以幫您排一下位置可以見見她哦
顧客姐姐:（一臉懵的看著我）哦，那就不用了嘛，今天趕時(shí)間
之后我可能會(huì)再次攻擊
我:姐姐，您之前一直困擾您的那個(gè)問題，最近感覺怎么樣了呀！我覺得今天這個(gè)機(jī)會(huì)真的很難得，我們某某老師一年就來一次的，而且她只見我們的私人訂制顧客的，所以這個(gè)機(jī)會(huì)我們還是要爭取一下
顧客姐姐:不要說了哈，這會(huì)我想休息一下（這時(shí)她已經(jīng)完全不感興趣我說的任何東西）
這樣的對(duì)話讓我每次銷售的時(shí)候會(huì)有陰影，不敢說，也直接導(dǎo)致結(jié)果也不好
A2
學(xué)習(xí)了今天的《提問的藝術(shù)》如果我用這樣的方法去實(shí)行最后的結(jié)果一定不會(huì)特別差
一、開啟話題（姐姐，看您今天滿面笑容，一定是遇到什么好事情了吧！可以給我分享一下嗎？）打消戒備
二、十萬個(gè)為什么（姐姐，您之前一直在說您一到冬天就手腳冰涼，您最近怎么樣了呀！……為什么會(huì)出現(xiàn)這么多的情況呢？您自己是怎么樣看待這個(gè)問題的呢……還有些什么樣的反應(yīng)嗎？……）
三、關(guān)心關(guān)注對(duì)方本身（姐姐，不管怎么樣，如果以后您有什么樣的問題您都可以給我說，您開心是我們的宗旨）
對(duì)話
我:姐姐，您今天過來了哈！看你們滿面笑容，一定是遇上開心事情了吧！給我也分享一下吧……
顧客姐姐:一直巴拉巴拉說個(gè)不停
我:好的，姐姐我們的護(hù)理就要開啟了，您最近身體狀態(tài)感覺怎么樣呀！之前您一直說進(jìn)入冬天就有嚴(yán)重的手腳冰涼現(xiàn)象，最近怎么樣了啊
顧客姐姐:最近就是經(jīng)常手腳都是冰的？她們都說我是冷血?jiǎng)游铮煽鄲牢伊?/p>
我:姐姐這個(gè)手腳冰涼確實(shí)挺煩人的，最主要是身體的一個(gè)警示燈喲，除了這個(gè)還有其他的反應(yīng)或者不舒服的嗎？
顧客姐姐:巴拉巴拉……
我:還有嗎？……
顧客姐姐:巴拉巴拉……
……
……
我:姐姐，其實(shí)我一直都非常關(guān)心您，不管怎么樣，你遇到任何關(guān)于養(yǎng)生方面的問題您都可以給我說到，我一直關(guān)注著您的開心，與您的身體更加健康
三月開始上班就用上這樣的方法在與顧客溝通上，不只是與顧客的溝通，平時(shí)與朋友聊天，家人聊天都可以用這樣的方式，能夠讓自己更了解對(duì)方，最后達(dá)到的結(jié)果也是想不到的
