職場(chǎng)溝通有這個(gè)特點(diǎn)
職場(chǎng)的溝通，不是為了說(shuō)話而溝通，是為了解決問題而溝通。
領(lǐng)導(dǎo)要給我布置工作，我能跟領(lǐng)導(dǎo)表演口若懸河嗎？
下屬問我工作的進(jìn)展，讓我給出指導(dǎo)意見，我能跟他表演舌燦蓮花嗎？
如果溝通的目的是為了解決問題，那么最重要的是什么？是我得能聽懂那個(gè)問題是什么？對(duì)方在說(shuō)什么、在要什么、他在給我提什么條件？聽懂對(duì)方的意圖，是溝通的基礎(chǔ)。
溝通的起點(diǎn)是聽而不是說(shuō)。
可以從三個(gè)層面來(lái)解決傾聽的問題：
第一：怎么精準(zhǔn)傾聽，就是徹底聽懂對(duì)方的意圖。
第二：怎么讓對(duì)方知道，我聽懂了。這一步能建立信任。
第三：基于我聽懂的內(nèi)容，我怎么給對(duì)方一個(gè)回應(yīng)，讓我們的溝通能夠真正地開展起來(lái)。
結(jié)構(gòu)化傾聽
什么是結(jié)構(gòu)化傾聽？
當(dāng)對(duì)方表達(dá)的時(shí)候，你作為傾聽者，接收到了源源不斷的信息。這時(shí)候你要做一件事，那就是請(qǐng)你在頭腦里自動(dòng)畫三個(gè)格，把聽到的所有信息，進(jìn)行分類處理。
第一格：對(duì)方陳述了一個(gè)什么樣的事實(shí)。
第二格：對(duì)方表達(dá)了一種什么樣的情緒。
第三格：對(duì)方期待我作出的行動(dòng)。這一點(diǎn)非常重要。
結(jié)構(gòu)化傾聽 = 接收事實(shí)+感受情緒+理解對(duì)方期待的行動(dòng)。
我給你舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子你就知道了。
我們?cè)購(gòu)?qiáng)調(diào)一下，結(jié)構(gòu)化傾聽的方法：把我們接收到的信息，不論信息量多少，都要求自己按照事實(shí)、情緒和對(duì)方期待的行動(dòng)這樣三個(gè)格，來(lái)進(jìn)行分門別類地處理。
總結(jié)
第一，溝通的起點(diǎn)不是說(shuō)，而是聽。
第二，我們總結(jié)了一個(gè)模型，也是“結(jié)構(gòu)化傾聽的鐵三角”：事實(shí)、情緒、行動(dòng)。
第三，事實(shí)和情緒有時(shí)候是很難區(qū)分的。你可以通過訓(xùn)練，強(qiáng)行要求自己做一個(gè)區(qū)分，這樣可以幫助你作出正確的行動(dòng)回應(yīng)。
