古往今來，人人都知道打江山容易守江山難，任何一個服務行業，都需要花費許多人力物力來維系客戶關系。
建立一個企業從寫商業計劃書，投資選項，開始并不是一件難事。當然零售行業也許幸運一些，那些養在深閨的（躲在寫字樓里）行業就沒有那么幸運了。不停地對外宣傳，各種的朋友圈，各種的公眾號不停的宣傳，效果很多時候并不盡如人意。有的時候管理層會困擾，到底我哪里做錯了？事也做了，宣傳也做了，該花的錢都花了，我也派人去宣傳了。我也降價促銷了，到底我哪里出錯了呢？許多管理人員百思不得其解，今天我就幾個小問題來給大家答疑解惑。
1、細節決定成敗
作為服務行業的我們當然需要注意細節，細節決定成敗。說起打江山來銷售人員辛辛苦苦的在外奔波。市場部苦思冥想各種營銷策劃活動，寫軟廣告各種努力，為的只是一點，就是能夠給各位爺爭取更多的利潤，讓客戶走進我們這里，了解我們這里，甚至到最后買單，享受我們的服務，而銷售能做到的就是促單，讓客戶進入。服務人員提供后期的服務，我們的設施我們的軟件都沒問題，細節就在于我們的人員培訓上。
不要覺得你服務員的一個鄙夷的眼神，對顧客好不理會的感覺，顧客會完全看不到。你太忽視你的顧客了，你覺得他們會不經意的對你笑，不是因為你對他們好，而是你的顧客與人為善。
2、小事悔所有
服務中的大忌就是你提供東西，突然有一天你不提供了，小到一張餐巾紙一個牙簽兒，你的熟客會經常光顧，他們也許偶爾有一天，因為您的照顧不周，因為缺少一個牙簽兒，整個下午都很不舒服。這次的不舒服，也許會埋下他下次不來的伏筆或者是他會跟她的250個顧客推廣說：“我喜愛的那家餐廳服務越來越差了，我要個牙簽兒都沒有。”顧客的不經意的一句話，毀掉了你所有的營銷。
3、你的培訓過關嗎？
不要覺得你的前臺站的歪七扭八的就沒有什么問題。不要覺得，服務員可以斜著眼睛看客人，給客人一個白眼。你的客人受到傷害，不會告訴你？而你流失客人而渾然不知，你完全無知于你的客人，為什么會離你而去。你做了營銷呀，你遠接高迎啊，親，你的培訓呢？你培訓到位嗎？你做了你的員工做了嗎？你的員工傷害了你的客人，你知道嗎？你檢查過你的培訓成果嗎？
4、免費水讓客人陷入尷尬
健身房不要讓帶著水瓶來的客人，突然發現你沒有水了。開始本人非常尷尬，對，你提供了礦泉水，放在冰柜里，而你的客人偏偏不喜歡，他喝熱水不喝涼水，這樣你的客人很尷尬，給我來杯開水行嗎？對不起，我們沒有，對不起，我們今天沒有定桶裝水，對不起桶裝水家還沒有到貨。沒有對不起，口渴的我很尷尬，你怎么想，是你的事，也許我辦了年卡不能不來，但是，我的朋友會因為你的服務，而受到傷害。下次如果有朋友來健身房的時候，他會像他不停在朋友圈里曬健身的人打聽，朋友，你覺得那個健身房怎么樣我覺得你最近瘦了，他說：“我也想去那里辦個健身卡”。你的老顧客會說：“那個地方服務太差了，你最好還是別去了。”做為經營者你怎么想？，如果你的老顧客說：“明天我下午去健身房，你跟我一起去辦卡吧？”二種不同的結果，對你完全不一樣。
5、咸菜和米線那個貴
愛吃米線的朋友小C，經常光顧的一家店叫過橋緣。最終她放棄了去這個非常喜歡吃的雞湯米線店。原因很簡單，小C口味重？喜歡吃咸，不是什么貴東西，大家都知道1塊5每袋450克，又不是什么大東西，還有一種梅菜，一小碟多少錢成本無從計算，也無法得知，暫時估計為一元吧。客人點餐一份過橋米線的價格是21元到28元，如果你點一份餐：他們可以給你提供一碗湯，2份米線，但是，他們不會給你提供多一碟小菜，記得小C跟服務員說：“你能不能給我來一小碟梅菜或者別的咸菜，我覺得你的湯有點淡，服務員端過一碟精鹽來說：“你加點鹽吧。”小C說“對不起，小姐，我吃生鹽會惡心。服務員鄙夷地說：“那我沒辦法，小C說：“服務員，你能幫我來碗米線嗎？”服務員說：“可以，米線是免費的。小C拿起一碗米線倒在湯里，揚長而去。并不是說，這件事，小C做的有多不道德，浪費了人家一碗米線，而是因為服務員的一句話，一句一點都不體貼的言語，讓顧客覺得非常不理解，為什么一點小菜你不給？而一碗米線你愿意給。到底浪費的是哪一個？個中緣由又怎么來體會？
第二次去又碰到一個顧客如此，仍舊是希望能要一碟小菜，仍舊得到的答復是給了一碟細鹽，常常想問店家，你的鹽是不花錢的嗎？你的小菜就能超過一碗米線嗎？他生意好不好，后來我不得而知，但是，自此之后，再也沒有去過那家米線店。大約過了半年后，路過那家米線店，店已經關了，關店的原因聽說是經驗不善。我想他一定不得而知。也許是顧客倒在湯里的那碗米線，浪費了他的成本，畢竟二十塊錢的米線，一碗湯的成本，低于一碗米線的成本，我如是想。
6、熱情的山城飯店
記得2000年的時候，家附近的街角有一家山城飯店，山城對客人都非常好，不管是要一碗擔擔面，或者是你要上上千塊錢的酒菜。服務員都會很熱情，請問您要點兒什么？然后就算是你只要一碗米飯一個菜，或者只要一碗擔擔面，服務員仍舊會很熱情的端上熱水。記得這件事，每次都覺得，有家的感覺，服務員會說：“您別著急，你慢慢吃。”后來離開了那個地方，不在那里生活了。每當偶爾會路過，甚至會繞道去那家飯店吃飯，那張山城飯店的VIP卡只剩了黃黃的一個卡片，上面的數字完全認不清楚了，飯店里仍然給打八折，完全沒有問過你：“小姐，請問您這張卡是多少號？請問您這張卡是什么時候辦的？請問您的卡主的姓名，沒有任何問題，一張黃黃的卡片，消失了的是山城飯店的名字，而存在著的是他們的信譽，這就是，服務和營銷給我們帶來的，滾滾不盡的財源。
突然想到了，就寫下來，希望大家喜歡。
