有一個經(jīng)典的問題 ：“為什么每天上班都坐著，還是會感到很累？”
美國的社會學(xué)家給出了答案： 因為除了體力勞動和腦力勞動之外，還有一項同樣艱辛的付出，被忽視了，那就是“情緒勞動”。
“情緒勞動”的定義是：“不管任何工作，只要涉及人際互動，員工都可能需要進行情緒勞動。
這個范圍很大，比如：創(chuàng)意人員面對“不懂裝懂、不尊重專業(yè)”的客戶，要付出“誨人不倦”的情緒勞動。
下屬面對“因為心情不好而粗暴無禮”的上司，要付出“委曲求全”的情緒勞動。
面對“不愿配合工作”的同事，你也要付出“虛與委蛇”的情緒勞動。
一個演員的修養(yǎng)，就是要展現(xiàn)觀眾此時需要的情緒。
為什么寫一個只有幾句話的廣告文案獲的的報酬，比一個自由撰稿人寫了一星期的文章還要多好幾倍？
因為他們付出了“客戶放個屁都要聞半天的情緒勞動”，就應(yīng)該得到超額回報。
所有明確要求“不準(zhǔn)不滿意”、并且有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范的職業(yè)，報酬中實際上都包含了“情緒勞動”的回報部分。所以，空姐的收入比火車服務(wù)員高，星級賓館服務(wù)員的收入比一般旅館服務(wù)員高。
可是，如果是為公司內(nèi)部人際關(guān)系付出的“情緒勞動”呢？
給同事的一個微笑，拍領(lǐng)導(dǎo)一個馬屁，這類情緒勞動沒有強行要求，它的回報也是不確定的。可能馬上就有好事，也可能只是在領(lǐng)導(dǎo)的心中種下一顆微弱的種子。
情緒被分解成兩個維度：
一個是你的真實心情如何，這叫情緒感受。
一個是你表現(xiàn)出來的情緒是怎樣的，這叫情緒表達(dá)。
“情緒感受”和“情緒表達(dá)”的差別越大，你付出的“情緒勞動”的工作量也就越大。
比如，明明是刻骨銘心的失戀，你硬裝沒心沒肺，笑臉面對，這樣只會讓你覺的越來越累。
絕大部分情況下，職場要求的“情緒表達(dá)”都是積極的正能量，包括樂觀、激情、奮斗等等。所以，當(dāng)我們今天“情緒感受”很糟糕時，我們通常有兩種辦法解決 ：
第一種是：控制情緒表達(dá)。就是假裝開心，隱藏壞情緒。很明顯，此時的“情緒表達(dá)”和“情緒感受”的差別很大，情緒勞動成本很高。
第二種是：調(diào)整情緒感受。就是自己說服自己：壞情緒并不是自己唯一的選擇。從而，引發(fā)自己的正面“情緒感受”，與職場要求的“情緒表達(dá)”一致，情緒勞動成本也隨之降低。
顯然第二種辦法比第一種要好。因為它正是“積極心理學(xué)理論”所提倡的。
積極心理學(xué)認(rèn)為：情緒，實際上是我們的主觀選擇，是我們把現(xiàn)有的結(jié)果給合理化了。
解釋一下就是：
比如說，失戀很痛苦的時候，你會回憶什么呢？肯定是那些美好的日子，而不是吵架一塌糊涂的場景？
因為“那些美好的日子”是對你現(xiàn)在痛苦情緒的合理化解釋。
也就是說，失戀的痛苦一開始是自然的，但是到后來，卻成為你的主動選擇。
這就是“自我合理化”。
由此可見，控制情緒表達(dá)是治標(biāo)，調(diào)整情緒感受才是治本。那些高于回報的付出，必然不能長期堅持。
為什么有些人一開始熱情高漲，后來就變得冷淡了？
也許不是他們的熱情被消磨了，而是剛開始假裝喜歡，后來“情緒勞動”的成本太高，實在裝不下去了。
為什么有人能在各種負(fù)能量情緒中活得好好的？
也許不是因為什么堅強的心理素質(zhì)，而是記性差，忘了支付“情緒勞動”的成本。
所以，控制不住情緒并不可怕，可怕的是你每天都在控制情緒！
現(xiàn)在，你知道要怎么做了吧。。。
