拆頁四

來自《第三章 提問vs告知：無建議地帶》

P36

問題：通向自我發現和技能發現的康莊大道

再次思考一下：為什么問出很好的問題會是通往美好生活的一把鑰匙?好問題可以比作廣播調頻器，讓我們清晰地接收到與自己內在的一致性和生命的意圖有最大相關性的頻道。實際上，有些人說問題就是答案，因為有力的發問可以讓人們從糾結的圈圈、舊有的內在評判等等這些讓人無力的頭腦噪音中超脫出來，進入真正賦能的狀態。讓我們能夠找到并且聆聽內在和外在的實相。

轉化式的溝通者提問開放式問題，而不是告訴人們做什么。很簡單，當你告訴人們做什么的時候，傳達的是這樣的信息：“我知道得比你多。你需要我幫助。我是你生活的專家。”

潛在的教練們第一次聽到這句話時，他們通常會說：“不，我不認為我比客戶知道得多。我只是給他們有用的建議罷了。”想一想，真的是這樣嗎?

每次給出建議，你就在假設這個人沒有資源去成功地追尋他們自己最好的選擇。注意，建議的信息中嵌入的假設是：這個人無法靠自己找到最佳答案。因此，有意無意地，你假設的是自己比對方懂得更多。

任何巧妙或直接的告知、建議、忠告都會支配對話之中思想的流動，而且很可能會阻礙人們去聆聽自己內在的指引。也可能會刺激客戶，激起他們的防衛心，引發辯論和解釋。

帶著欣賞和好奇提問有力的問題，其目的在于讓人們真正聽到自己大聲說出口的話語，以及內在的話語和論斷：“我是有能力的，完全能夠自己想出來。”目的是要幫助人們建立強有力的內在提問系統，直到提問變成他們自然的內在與外在的領導力的習慣。

「A1，激活經驗」

過去你給他人建議時，你是基于什么信念？請用一個例子來說明。

過去我給他人建議時，是基于什么信念？對于這個問題，我以前從來沒有想過。看過片段知識，明白了一般人給建議，體現的信念是“我知道得比你多，你需要我的幫助。甚至有在這方面我是專家。”

具體到我給他人建議，現在反思起來，一般會二種情況，一種是感覺他人來救助，自己又在這方面的經驗，就想著直接說出自己的經驗；第二種是看到他人做得不對時，會主動給出建議。這個時候的建議倒不一定是自己的經驗，有的時候是自己的理解，這可能就是專家心態（我比你更懂）。

舉例：

第一種情況，有人新買了汽車，要去買保險，問哪家保險公司靠譜，我就會告訴他，找大的保險公司會更好一些，如人保財險、平安財險和太平洋財險。因為這幾家保險公司自己打過交道，確實理賠服務比較好。

第二種情況，有同事采購端午節的粽子，問買哪里的好，我會說，聽說五芳齋的粽子是品牌貨，可以考慮。（其實我也沒吃過五芳齋粽子）

拆頁五

來自《第三章 提問vs告知：無建議地帶》

P43

強有力問題舉例：用度量式問題創造動能

度量式問題是很棒的教練技巧，也是創造強有力問題的可靠范例。在客戶探索一個項目時，有效運用度量式問題可以增加動能，厘清客戶的愿景。在度量尺上，我們可以清晰地看到即時的變動，以此為參考，支持客戶達成多個成果和制訂詳細計劃。

使用度量式問題，教練可以支持客戶更清晰自己現在在哪兒，以及想要在什么時間去哪兒。度量是有力的提問方式，可以跟客戶檢核，并且讓客戶就對話、項目所處的位置，在一個連續的范圍內打分。使用度量尺，我們學會在自己的能力上“提高分數”。看到分數提高會帶來滿足感，會覺得在學習歷程的每個階段，自己都正在做出好的選擇。度量尺也可以讓我們對自己的發展做出內在的衡量，支持我們把價值觀變成能力。

度量式問題的種類

教練對話中典型的度量式問題有哪些呢?引入的短語通常是相似的，比如這個例子：

想象一個從1到10的度量尺，1是對項目滿意度最低，10是完全滿意。注意一下你現在在哪兒。當下，你把自己放在哪個數字上?

1→▽－▽－▽－▽－▽－▽－▽－▽→10

用這樣的入門，我們談及了教練的議題。度量式問題有許多有用的探索方式，其中一些最常用的在下文會列出來。度量尺讓我們看到開頭、中間和結尾。看到現在的對于迄今為止的成長的意義，再提升一分需要什么，最合適的改變會是什么，以及別人看到我們的行動，會在剛才提及的所有領域中給多少分。我們會看到過去、現在和未來。

讓我們來詳細探討一下度量式問題的例子吧。

（書中在每一個維度上都有4、5個問題，或者更多，這里我只挑選了部分作為知識輸入。）

行動步驟

?在你的度量尺上，從5分提到6分，你需要采取哪些行動?

?要從5分提到6分，__________(其他同事、項目領導、團隊成員)會建議你做什么?

?從6分到7分的過程中，你要做些什么不同的事兒?7分到8分呢?或者甚至到9分?還可以做哪些事?

?到了9分，你的____________(同事，其他團隊成員)會注意到你有什么不同?你周圍的人是怎么知道你已經到了9分了呢?還有什么?

承諾度(決心/投入度)

?(從1分到10分)你有多大決心去跟著這個走?

?你的_____________(團隊成員、同事、項目領導、其他相關的伙伴)會給你拿到這個結果的承諾度打多少分?

?想象一下，有那么一個時刻，你真的有10分的承諾，那現在你的做法會有哪些不同?

?你周圍的人怎么知道你有10分的承諾(下了10分的決心)?他們還會怎么知道?

自信

?你覺得這個項目(或者其他的商業嘗試)有多大機會做成?給它們打相應的分數。

?在你內心的1到10分的尺子上，你對于提高自己、迎接這次挑戰有多大的信心?

?要提升1分的自信，你現在可以做什么?

對結果的有效性

?假設現在是3個月以后，你到了9分，你怎么知道自己到了9分?

?你看到、聽到、感覺到什么，證明你到了9分?

?你對目前的結果有多滿意?請在1到10的度量尺上示意我。

?當你能夠穩定地處于自己想要的8分狀態時，你的項目會有什么不同?你的做法有哪些不同?

動力

?6個月后，你預計自己對這個項目的滿意度會到哪里(從1到10)?

?你在多大程度上想要轉變這個________(項目、部門、生意或者商業團體的境況)?

?如果你真的到了你在度量尺上想到的那個點，你所做的事情還會影響到什么，或者誰?還有誰?

?在5分的位置，你對付諸行動有多興奮?什么會讓你的興奮度更強?

?要在度量尺上提高一小步，你會開始做什么?你會做什么不一樣的事?

?你感覺這個項目的重要性可以打多少分?

?在10分上回頭看，是什么真正推動你到現在這個點上的?你認為哪些技能支持你到了10?哪些最好的步驟帶你到了10分?

滿意度

?我很好奇，最近發生了什么事，讓你在這個度量尺上朝著自己想?要的方向前進了一些?

?在你這個項目的進展過程中發生了什么，讓你在現在想去的這個?方向上進展更大了?

?在那些你打分較高的例子中，你在做什么?在打分較低的例子里，你沒有做什么?還有呢?

?你對目前的結果有多開心?在滿意度的度量尺上，這個結果可以打幾分?

留意一下這些問題的多樣性，以及它們帶來有洞察力的信息的力量。在教

練對話中，許多不同種類的東西都可以打分。

「I，重述知識」

什么是度量式問題？請在解釋基本概念后，用一個比喻來描述。

度量是有力的提問方式，度量式問題用分值的方式，讓對話者檢核，就對話內容中的要素所處的位置，在一個連續的范圍內打分。

一個人去跑步，過了一陣子，有人想知道他跑到了多遠。

普通的提問：你到哪了？

度量式提問：你要跑多遠呀？你現在完成了路程的多少呀，離終點還有多遠？

普通提問和度量式提問的區別：

普通提問是籠統的，沒有方向。

度量式提問是具體的，有量化標準的，可以引導被提問者確定自己的位置。

「A2，規劃運用」

請寫下最近自己的一個挑戰、難題（或者他人向你求助的問題），從行動步驟、承諾度、自信、對結果的有效性、動力、滿意度6個維度分別用度量式問題提問。

完成提問后，回顧一下這次練習中自己的情緒和思想變化。

有挑戰的任務：分舵的運營。

行動步驟：

在你的度量尺上，你覺得分舵現在的運營水平從6分到9分，你需要采取哪些行動？? ? ? ? ? 從6分到9分過程中，你要做些什么不同的事？伙伴們會建議做哪些事？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 到了9分，你的分舵伙伴會注意到有什么不同？大家是如何知道已經達到了9分？

承諾度

從6分到9分，你有多大決定去跟著這個走？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?分舵團隊會給你拿到這個成果的承諾度打多少分？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?想象一下，有那么一個時刻，你真的有9分的承諾，那你現在的做法會有哪些不同？

自信

你覺得分舵運營水平提高的可能性有多大？以10分為滿分，你會打幾分？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 在你內心的1到10分的尺子上，你對于提高自己、迎接這次挑戰有多大的信心？? ? ? ? ? ? ? ? 你的自信如何讓分舵的伙伴認可？

對結果的有效性

你對目前分舵運營狀態有多滿意？請在1到10的度量尺上示意出來。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 假如三個月之后，分舵運營到了9分，你怎么知道到了9分？?你看到、聽到、感覺到了什么，證明分舵運營到了9分？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?對于現在分舵的基礎性的工作，分舵運營核心成員會說有哪些工作是需要繼續做的？有哪些是需要改進的？

動力

你有多想提升分舵運營水平？（1到10分）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 你感覺提升分舵運營水平的重要性可以打多少分？（1到10分）?在9分的點回頭看，是什么真正推動你到現在這個點上的？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?你認為是哪些因素支持分舵運營到了9分？哪些好的步驟帶著大家到了9分？

滿意度

你對目前的運營水平結果有多開心？在滿意度度量尺上，這個結果可以打幾分？? ? ? ? ? ? ? 在度量尺上，當分舵運營水平到了大家想要的9分時，大家會開始做哪些不同的事情？? ? ? 在達成9分的過程中，你最滿意大家做了什么？還可以做些什么？