文/生活美學智慧
面對移動互聯網，企業首先要做的是重構現有的思維，基于移動互聯網這一新的商業環境構建新的商業邏輯，舊的商業秩序已經被打破，這一點是最難的，企業需要魄力，更加需要智慧。其次要做的是認清和掌握移動互聯網時代的生存法則，舊的法則逐漸失效，新的法則正在產生，每個企業都必須遵守時代的游戲規則。本書從用戶需求、產品、商業文明、社群組織、體驗經濟和營銷等六大方面全面總結了移動互聯網時代企業必須了解和遵守的28條商業規則。
商規01 找到用戶痛點
別依賴技術，別迷信專家，死磕用戶的“痛點”，這是打開成功之門的鑰匙。如何找到用戶的痛點？關鍵在于融入到消費者中去，傾聽他們的抱怨和咒罵，洞悉他們隱秘的潛在需求。
商規02 向產品注入情感，讓產品更有粘性
如何打造一款有情懷、有溫度、讓用戶尖叫的產品？把尊重和理解人性放在首位，把故事放入產品，用心用情注入產品。從產品制造、工藝設計到產品包裝，關注每一個細節。
商規03 重新認識互聯網原住民與細分群族
千萬別以“老人”自居，不要用506070后的思維模式去理解809000后，我們是幾個完全不同時代的人。如果讀不懂他們，不是他們的錯，錯就錯在我們老了。
商規04 快速試錯，與消費者一起尋找最終需求
傳統的需求調研方法并不適合具有高度不確定性的移動互聯網時代，也不適合于顛覆式創新。一切預測都是瞎猜，移動互聯網時代很多東西是高度不確定性的，根本沒有預測的可能。在互聯網時代，幾乎可以完全以實時的方式進行修改測試，對產品進行迭代和優化，然后繼續調整，至到找到真正的需求為止。
在紛紛擾擾的信息之中，甄別出什么是真正的需求，什么是潛伏的需求，什么是錯誤的需求。我們去買個鉆頭，是想在墻上有個洞，有了洞之后我們能掛上自己的全家福，讓全家更美好。去找到潛伏的需求，根本的解決方案在于從抱怨開始，去觀察、去融入、去換位思考、去原型試錯。
觀察——
觀察你的消費者在互聯網時代會遇到怎樣的麻煩，會怎么解決這些麻煩，你怎么幫助他們更為簡潔、更為方便、更為省時、更為低價的解決麻煩。
融入——
把自己當成消費者的一員，去他們的群組中傾聽，看看他們的要求、看看他們自己的解決方案，聽聽他們如何和其他的消費者去共同商討解決問題。
換位——
把自己就變成消費者，去使用、體驗消費者的生活情境，最好能像寶潔公司一樣和消費者生活上十天半個月，像雷軍一樣自己先使用上百個手機。
參與——
最好的方式，就是讓消費者參與到產品的設計，他一旦成為設計者，在你的引導之下，會發現自己原來自己有這么的需求，然后你一一甄別。
原型——
趕快做出一個原型來，趕緊走出辦公室讓消費者去使用、體驗，看看還有什么問題，快速反應，趕快迭代。
商規05 把產品做到極致，避免陷入價格競爭的泥潭
在若干爆炸的信息中，要脫穎而出，最好的辦法是極致，將所有的資源、力氣、資金聚焦到釘子的釘頭上，扎入消費者的頭腦中，勢必產生與眾不同的效果。必須簡化用戶的選擇，太多的選擇等于沒有選擇。
商規06 簡化你的產品信息，聚焦、聚焦、再聚焦
不要試圖滿足所有人，只要滿足你的“目標客戶”即可。這就是簡約至上的力量。簡約，是指在產品規劃和品牌定位上，力求專注、簡單；在產品設計上，力求簡潔、簡約。做不到專注，就注定難以生存。
商規07 抓住核心，回歸商業本源
什么是核心？一是保持最重要的；二是去掉不必要的；三是去掉再去掉，至到無法去掉為止，剩下的就是你的核心。記住：技術不是你的核心，營銷不是你的核心。一切還需要回到商業本質，商業的本質是創造品質，沒有品質的移動互聯網產品遲早被淘汰。產品永遠是王道。
商規08 持續讓用戶尖叫，不要讓用戶用腳投票
只有超越用戶期望，才能讓用戶一次次地尖叫。如果你的產品不能讓用戶尖叫，那就干脆不要去參與競爭。
商規09 開放：賦權比豐裕更重要，個性比規模更重要，數據比資源更重要
消費者已經擁有強大權利，控制消費者變得越來越不現實；大規模的個性化定制時代已經來臨，規模經濟雖然依然生效，但是個性化生產越來越突出；大數據已經成為企業最重要的資源之一，甚至超過原材料、資料和設備。
商規10 正直：友善大于聰明，信任大于資產，責任大于市場
隨著移動互聯網的透明和公開，正直已經成為互聯網的主流價值觀，友善、信任和責任已經遠遠超過一時的聰明，超過市場效應，超過一切品牌價值。
商規11 協作：參與好于邊界，群體優于個體
讓消費者參與、協作和共同創造價值！讓他們成為產銷者，他們群體的智慧將遠遠超過生產者們。
下一代互聯網的本質特征——協作和交流，使得價值創造更加民主化。隨時隨地聯系的互聯網，可以分享“認知盈余”、分享知識、貢獻時間、提供自己的計算能力，創造一系列可以開放的產品和服務。
新的商業規則是——要么協作，要么死亡。
產銷比生產更重要
雖然大多數公司把用戶創造和社區里面消費者的創新作為一種與公司核心市場無關的邊緣現象，但是新興的互聯網基因企業卻看到了其中的重要性。因為互聯網能夠連接所有的消費者，消費者能夠用互聯網建立自己產銷平臺，原來邊緣的活動成為了公開和主流的價值活動。其中的領先用戶可以利用互聯網的工具，掙脫現有技術的束縛，超越產品本身，進行改進和推廣，并最終對主流市場產生吸引力和影響，已經涉足于企業的價值網絡，單純的生產者已經消失，企業邊界的模糊，消費者已經成為生產者，新的產銷者已經產生，就看你如何使用好他們。
商規12 模式：免費超過收費，關系好于廣告，創客優于工業
免費是最好的收費；關系鏈決定你的影響力；創客是新工業革命的最好變革催化者。任何一個國家想要真正強大，就必須有堅實的制造業基礎。
商規13 品牌不再只屬于你，與用戶共同創造價值
消費者王朝已經到來，你的品牌已經不再只屬于你，而是你的用戶和你的共同創造。所謂共同創造價值，是針對特定的消費者，制造具有深刻內涵、情感聯系和杰出體驗的個性化互動，以此來共同創造價值。對于每個個體而言，共同創造體驗（并非企業所提供的產品服務）是獨特價值的基礎。在互聯網時代，與你共同創造的消費者將成為你最最最核心的資源和戰略資本，互聯網時代，消費者就是生產者，消費者不僅僅希望參與產品購買體驗和分享的環節，消費者也希望介入生產。
在互聯網時代的眾包模式，讓消費者參與產品的研發設計，這并非傳統意義上的外包——即把工作“包”給企業之外的其他人，而是移動互聯網正在催化傳統企業打破生產者和顧客之間的界限，與顧客融合在一起。
當顧客全程參與到價值鏈所有環節的時候，顧客和企業之間就形成了相互依存的關系。通過顧客之間的共同創造，企業可以更加充分的了解消費者及其趨勢的變化。
在某種程度上來說，消費者已經演變成品牌的創造者。
眾包也已經完全可以讓一個公司或機構把過去由員工執行的工作任務，以自由和自愿的形式外包給非特定的大眾網絡。
商規14 為品牌構建社群關系，形成品牌粉絲的新部落
社群已經成為你企業的重要資源，品牌價值是企業最重要的核心資產。在移動互聯網的社群之中，你的品牌粉絲會追隨你，宣揚你的品牌，更重要的是宣揚自己的社會屬性和愛好。在移動互聯網社群之中，你的品牌粉絲會把自己視同為自己身份的一部分，甚至凌駕于價格、性能、甚至產品本身這些理性因素之上。
移動互聯網時代的社群已經成為消費者與品牌之間的情感聯系紐帶。你是否需要擁有一個在移動浪潮中強勢的、值得信賴的品牌身份；是否需要在各種社交網絡中成功的找到自己的影響力；是否能夠融入到人的價值和夢想之中。
商規15 尋找驅動用戶參與的根本力量
金錢已經不是驅動用戶參與的方法，目標、責任、挑戰、激情才是正確的方法，你需要重新找到驅動用戶參與的根本力量。
商規16 擁有粉絲軍團
粉絲經濟以情緒資本為核心，以粉絲社區為營銷手段增值情緒資本。粉絲經濟以消費者為主角，由消費者主導營銷手段，從消費者的情感出發，企業借力使力，達到為品牌與偶像增值情緒資本的目的。——張嬙，《粉絲力量大》。把自己當成一個普通人，通過互聯網渠道像朋友一樣去對待客戶，讓每一個客戶都感到溫暖。
商規17 情感聯系比直接接觸更重要
互聯網時代，距離已經拉進，通過移動互聯網以及各種社交媒體和顧客建立情感的聯系。①體驗目的不是要娛樂顧客，而是要吸引他們參與；②體驗經濟以移動互聯網和社交網絡為基礎，這一切比以前任何時代更有可能。
情感聯系比直接接觸更重要，移動互聯網給你更多的情感聯系之處，每一個環節對消費者賦權、像朋友一樣對待，他們才會愛上你。
體驗目的不是要娛樂顧客，而是要吸引他們參與。特別是體驗經濟以移動互聯網和社交網絡為基礎，這一切比以前任何時代更有可能。
商規18 全程體驗比單個節點更重要
全流程體驗從產品設計開始，到生產制造、銷售、服務，用戶全流程參與。完成一個循環后，再一起參與新產品的設計、生產制造、銷售、服務。——加利.哈默，管理大師。德魯克曾經說，企業的宗旨不是賺錢，企業只有一個正確而有效的定義或宗旨，就是創造用戶、創造顧客。
商規19 用戶價值比商業價值更重要
先有用戶價值，才有商業價值。亞馬遜創始人貝佐斯十多年的時間里，不講如何為股東創造最大的價值，反而大講如何創造最佳的用戶體驗。用戶體驗的本質，即解決消費者最關心的四個問題：有沒有、貴不貴、好不好和快不快。
商規20 長遠體驗比短期任務更重要
用戶買到產品，并不意味著銷售任務的結束，而是體驗之旅的開始。在你的互聯網思維中，需要考慮：是否把用戶體驗放在第一位，是否將其植入到企業的靈魂，并植入到每一個評價標準中，是否影響著每一項工作的細節。
商規21 持續改進比單次互動更重要
客戶體驗既是出發點，也是終點，由此形成良性循環。持續改進比單次互動更重要，類似“飛輪效應”。①開始輪子靜止②費力后移動丁點③持之以恒，輪子飛快移動④不再用力，輪子仍然在飛快運轉。“飛輪效應”適用于需要思維重構的所有傳統產業、互聯網公司。
商規22 現在就啟動你的社會化戰略
只有認識到社會化傳播的力量，傳統企業才會在市場上擁有巨大的競爭優勢。啟動社會化戰略，需重構戰略、組織、員工、流程，建立用戶王朝、體驗經濟、構建新的商業文明體系。①社會化模式特點是承認移動互聯網線上的重要性②打破線下企業內部職能和分工的界限③檢視企業能力④與客戶對話。
商規23 構建立體社交矩陣
社會化營銷，一定要聚焦你的目標受眾的所需所想，否則就會變成塞進垃圾桶的“傳單”。選擇合適的社會化媒體和工具，扎實地與用戶成為朋友。
單個社交媒體的時代或許沒有結束，但是會承載不起更大的張力，從各個環節開始構建你的立體社交矩陣，這才是正道。①選擇合適的社會化媒體和工具； ②扎實的與用戶成為朋友；③勿把社會化媒體變成傳單；④建設一個豐滿的微博微信矩陣。
任何一個社會化工具在移動互聯網時代都有作用，就看你是否物盡其用。微信重關系，微博重信息。微信維護老關系、微博開拓新市場，微博攻、微信守。不同的矩陣設計將為品牌提供不同的幫助。
商規24 隨時與你的用戶保持互動
如果一問三不搭理的話，你所有的努力都是白費，如果你不緊跟一秒三變的互聯網變化的話，你就會變成末日的恐龍，你必須保持實時互動。
移動趨勢把實時性變成了驅動力。
互聯網時代，每次的購物體驗都有可能成為全球范圍內的實時新聞直播。
移動互聯網與社會化這個工具主要工作之一就是傳播，營銷、廣告、公關的本質就是信息傳播，主要是怎樣引起快速的傳播。
不管是傳遞好消息還是壞消息，用戶在網上趴的時間越來越長，看電視看報紙的時間越來越短；在社會化媒體上消耗的時間越來越多，在新聞網站上獲取新聞的時間越來越少；信息大規模無法想象的膨脹，且傳播的速度越來越快的時代已經來臨。今天,速度與靈活性已經成為決定性的競爭點。
商規25 隨時隨地保持與用戶相連
用戶已隨時隨地在線，你必須與用戶隨時隨地相連，這將是你的核心競爭優勢和競爭能力之一。
實時相連，已經成了企業最重要的競爭優勢。
在線上的營銷、特別是在社會化媒體的營銷的效果，取決于有多少人真正在現實中光顧了商家，并宣傳、討論商家。
傳統市場發生了巨大變化，不再是你高高在上的告訴別人該喜歡什么，而是要與他們交流，贏得他們的信任。
與顧客互動是一種藝術形式。如果你有正確的、創造性的方法，移動互聯網任何媒體可以使溝通即時、方便、高效。
商規26 有粘性的內容才能引爆
內容為王，有粘性的內容是故事、是情感、是具體、是真實，再加上附著力、個人人物，與環境絲絲相扣，方可實現風潮引爆。
斯坦福大學商學院組織行為學教授奇普·希思介紹了為什么有些創意能成功，有些卻不能？所遵循的6條原則應該正在探索移動互聯網的傳統企業們永遠記住并且運用：
原則一：簡約，簡約=核心+精練；
原則二：意外，用驚奇維持注意力；
原則三：具體，讓別人聽得懂、記得住；
原則四：可信，讓別人相信；
原則五：情感，直擊心靈深處；
原則六：故事，激發別人采取行動。
商規27 傳統營銷已死，新的營銷已崛起
商規28 再小的個體，也應該建立自己的品牌
再小的個體，也是品牌。無論你是多小的企業、多小的個人都能建立自己的品牌；大企業的所有成員都是支撐大品牌的互聯網個人品牌。移動互聯網時代不再僅僅是你的企業在線上進行聯系和傳播，而是你、或者你的員工將作為一個獨立的品牌。你和你的員工所聯合建立的一個品牌矩陣，將各自以獨立的方式、向不同的受眾展示官方品牌和你自己。
每一個人都是一個品牌
大公司知道品牌的重要性，在今天個性化的時代，你必須成為自己的品牌。
你可以跳槽、可以炒老板的魷魚，可以做快樂的宅男宅女，你可以做自由職業者,但是如果你擁有自己的互聯網時代的線上品牌，線下的工作會好很多。
要成為互聯網時代的個人品牌，你只需要成為真實的自己，在一個小得不能再小的領域，在移動互聯網的幫助之下，找到自己的粉絲，成為隱形冠軍。
由于移動互聯網的發達，一個微信、一個微博就能把你和你的客戶緊緊的聯系在一起。移動互聯網已經成為我們創建個人品牌的熱土；企業所有的員工也能成為一個小小的品牌為企業品牌輸出流量。
傳統企業需要動員、培養、鼓勵自己的員工，構建成體系的個人品牌，就可以為我們企業的品牌源源不斷的遞送流量，幫助自己的企業集聚粉絲，和消費者產生良性互動，從而建立自己的線上社區和網上社群，你的員工每天不需要增加多少工作量，而為傳統企業的移動互聯網轉型事業增添有生力量。
與顧客互動、與粉絲互動，顯得尤其重要，才是移動浪潮之下建立個人品牌的關鍵之關鍵。特別是從產品研發階段開始，就和真正粉絲和天使用戶開始互動，如果能邀請顧客，不管是在餐廳、還是在微信微博上，真正交流15分鐘的效果，可能抵得上在坐在辦公室討論計劃10個小時。這樣，不僅僅是節約的是成本，更重要的是只有到用戶所在的第一線去，才能設計出用戶真正熱愛的產品。顧客的參與以及在互動的過程中，會左右到你的企業和產品的整體設計和未來發展。
普及知識，贏得競爭
建立個人品牌體系最好的方式是把知識傳授給他人，去贏得粉絲和消費群體。在移動互聯網時代，能創造出知識就是創造了媒體，知識就是廣告。每一個傳統企業，甚至每一個餐館、每一個理發店、每個美容店，都想著最好有大把的銀子，能夠大規模的做廣告；都想自己的粉絲有幾百萬人；都想炒作一把一夜成名；做夢都想自己的淘寶店、自己博客、論壇能夠一下子火起來。實際上，移動互聯網時代的很多工具都已經具備傳播的功能，傳播加上知識，就是媒體，我們現在所欠缺的就是大家喜歡的知識而已。
用知識作為媒體去培養自己的觀眾群體，在移動互聯時代的消費者會通過各種方式關注你，去收聽你的微博、去關注你的官方微信、去訂閱你的博客郵件、去向他們所有的朋友轉發你的微信圖文信息。
有了這種龐大的粉絲群體，當你想推薦個餐廳、推薦個新菜、發現了一種效果很好的面膜，只要你想說，就會有人眼巴巴等著你發出聲音。
興趣和本職工作就是移動互聯網時代最好的傳播知識的領域。
不管你是餐廳的廚師、美容店的化妝師、寵物店的小老板，你的工作、你的專業知識、你的興趣和愛好都能吸引很多的粉絲。自己癢癢自己撓最舒服。興趣是最好的老師，工作是最好的知識載體，最強烈的需求是自己的需求。將自己最感興趣的知識的傳授給大家，這就是移動互聯網時代個人品牌建立的秘訣。
傳道授業解惑不僅僅能幫助我們的品牌在移動互聯網時代建立起凝聚粉絲的力量，樹立當老師的威望，形成專業的形象，這也是傳統市場策略如廣告、炒作、公關所不能望其項背的。
那么又怎么去建立個人品牌的傳播網絡呢？以個人品牌為核心，以知識為傳播為主要途徑，整個體系非常清晰。
不管你傳播知識、不管你是講述背后的故事，你很快會意識到你個人品牌的成功取決于你的聲音。不要害怕別人看到你的缺點，不完美的才是真實的——只要是真實的聲音，保持你的本來面貌，即使有缺陷，卻是更真實的反映。不需要雕琢，不需要美化，就讓原汁原味、原原本本的告訴別人。
移動互聯網時代不再僅僅是你的企業在線上進行聯系和傳播，而是你、或者你的員工將作為一個獨立的品牌。你和你的員工所聯合建立的一個品牌矩陣，將各自以獨立的方式、向不同的受眾展示官方品牌和你自己。建立個人品牌體系最好的方式是把知識傳授給他人，去贏得粉絲和消費群體。不管你是傳播知識，還是講述背后的故事，你很快會意識到你個人品牌的成功取決于你的聲音。不要害怕別人看到你的缺點，不完美的才是真實的。保持你的本來面貌，即使有缺陷，卻是更真實的反映。不需要雕琢，不需要美化，就原汁原味、原原本本地告訴別人。
著名財經作家吳曉波在明道大會對于未來的商業世界，總結為四個趨勢：
1、一切商業都將互聯網化;
2、一切品牌都將人格化;
3、一切消費都將娛樂化;
4、一切流行都將城鄉一體化。
移動互聯網時代，品牌是基于人格魅力帶來的信任與愛!是品牌的去組織化和人格化!對于品牌營銷來說，消費者不再是單純的受眾，而是已經完全參與到品牌的塑造與傳播中，成為品牌的推廣者;同時，品牌與消費者實現直接的對話與溝通，企業可以通過聆聽消費者的聲音獲得第一手信息。
過去“以產品為中心、以實體店為中心”的傳統零售分銷模式，已經被新一代的“以顧客為中心、以電子商務為中心”的全渠道體驗模式所取代。我們要跟隨消費者的腳步，在全渠道、全媒體為顧客提供一致性的體驗！
