的確，每顆硬幣都是兩面的。
第一篇手記，雖也是如實(shí)記錄志愿者的日常，卻不夠滿足某些有思考的伙伴的獵奇心理。以致于他們一邊打賞，感嘆這樣眾志成城的付出，稱贊我是“天生的志愿者，做這些事總是充滿了熱情和愛(ài)”，一邊又意猶未盡地挑撥這是“中規(guī)中矩的事跡陳列”，慫恿我寫一寫幕后那些更具啟迪的“花絮”。
記得某個(gè)辯手說(shuō)過(guò)，那些不具爭(zhēng)議性的話題，往往也更難產(chǎn)生價(jià)值。
我承認(rèn)，讓人血熱難涼的，還有更多。
【1.初心和守護(hù)】
“現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)氛圍讓大家都只盯著利益啊，能踏踏實(shí)實(shí)的為了做事而做事的時(shí)候都太少了。”這是第一篇手記引發(fā)的討論中的一句。
現(xiàn)實(shí)的骨感，我深以為然。
理想的豐滿，卻靠持之以恒的思辨、實(shí)踐、守護(hù)初心。有時(shí)候，拼命努力，只是為了停留在原地。
在工作的第15年，能親歷一場(chǎng)國(guó)家級(jí)的盛會(huì)的保障和準(zhǔn)備，能走出自己日漸固化的工作和生活圈，和一群“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者伙伴一起并肩奮斗，真是大幸。
我把大幸想成了“太幸”。
崗前培訓(xùn)，幾百人在大教室大課，分進(jìn)博背景、外事接待、保密工作、抗壓能力、形象禮儀、應(yīng)急救護(hù)，高強(qiáng)度地排滿了一天日程。課上到一半，我環(huán)顧四周，看到了部分玩手機(jī)游戲的、睡著的同學(xué)。最后一節(jié)課老師還在講臺(tái)上做總結(jié)，不知哪一排的同學(xué)就已起身離席，傳來(lái)一陣噼里啪啦的座椅聲。
正式上崗后，我慢慢發(fā)現(xiàn)和以往經(jīng)歷過(guò)的大小項(xiàng)目一樣，并非每個(gè)志愿者都是因?yàn)椤盁釔?ài)”而來(lái)。有些是實(shí)習(xí)需要，有些是上級(jí)任務(wù)。體現(xiàn)在做事中，內(nèi)心充滿意愿的志愿者總是積極主動(dòng)、熱情擔(dān)當(dāng)，而“被安排”參與的志愿者就相對(duì)被動(dòng)，有接受不了上下班路程長(zhǎng)提出換組或者就不再參與志愿服務(wù)的，更有甚者工作時(shí)間一長(zhǎng)還問(wèn)有沒(méi)有加班補(bǔ)貼。
由于證件中心的工作涉密，辦公點(diǎn)設(shè)了幾處攝像頭，有天組長(zhǎng)拿了張?zhí)筋^照提醒大家在窗口崗位要盡量避免不職業(yè)的行為，照片上，是一個(gè)志愿者趴在桌上玩手機(jī)。
奧威爾的小說(shuō)里有句話，“Big brother is watching you”。和這群未曾謀面的小伙伴一起工作的日子，像個(gè)時(shí)時(shí)刻刻照鏡子的過(guò)程，獲得許多溫暖和激勵(lì)，也偶遇過(guò)灰暗和冷漠。當(dāng)人心照見(jiàn)人心，自己審視自己，內(nèi)心的選擇就更加清晰，有所為有所不為。
【2.倆豆兒VS一種貨】
上崗第一天，警官給我們分組。我身邊的一個(gè)姑娘L(fēng)和我年齡相近，我們倆算是組里最年長(zhǎng)的志愿者了。我分在數(shù)據(jù)組，她分在倉(cāng)庫(kù)組。理由是，我的工作年限長(zhǎng)于同組其他志愿者，機(jī)關(guān)工作處理辦公文件經(jīng)驗(yàn)更足，同時(shí)又有培訓(xùn)工作者經(jīng)歷，熟悉工作流程后，能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，帶教培訓(xùn)新的小伙伴。L家里有個(gè)物流公司，倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)用在證件倉(cāng)庫(kù)的管理上，把不同種類的證件分門別類歸置好。參會(huì)的證件分參展商、交易團(tuán)、工作人員、安保、媒體等各種，涉及170幾個(gè)國(guó)家，3600多家企業(yè)，總數(shù)有60多萬(wàn)張，數(shù)據(jù)處理和出入庫(kù)都是“大塊頭”。
面對(duì)這樣既肯定又信任的組織安排，我們欣然開(kāi)工。
事后，L偷偷跟我說(shuō)，“我家的物流公司只運(yùn)一種貨，大挖機(jī)，根本就沒(méi)啥倉(cāng)庫(kù)分類歸置管理。”
我說(shuō)，哎你記不記得春晚上很多年前有個(gè)小品，郭達(dá)和蔡明演的，有句詞大致是說(shuō)一個(gè)鍋里有兩種豆，倒在碗里一下就分開(kāi)了，為啥，一共就兩顆，一顆紅豆一顆綠豆。
我們四目相對(duì)了幾秒鐘，“撲哧”一下都笑了。
也是從這一笑開(kāi)始，我們慢慢靠近，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
【3.這個(gè)殺手不太冷】
我們都以為，數(shù)據(jù)組、倉(cāng)庫(kù)組、制證車間忙到昏天黑地，在制證、驗(yàn)證、發(fā)證幾個(gè)階段交叉進(jìn)行之后，會(huì)緩和下來(lái)。
證都發(fā)出去之后，迎來(lái)的是大量的咨詢接待和補(bǔ)換受理。
首屆進(jìn)博會(huì)不售門票，也不接受個(gè)人預(yù)約辦證，網(wǎng)上交易團(tuán)、展商和境外觀眾團(tuán)注冊(cè)通道，9月15日就已經(jīng)關(guān)閉。有附近的居民隔三差五的來(lái)問(wèn)能不能買門票，有跨越整個(gè)上海從東頭來(lái)到西頭反復(fù)跑了好幾個(gè)地方問(wèn)能不能辦證的老人，說(shuō)中國(guó)辦這么大的事情肯定是要去看一下的，還有觀眾看到網(wǎng)上新聞從國(guó)外直接飛來(lái)想在現(xiàn)場(chǎng)辦理的。這種關(guān)注和熱情常常讓我們無(wú)能為力的“拒絕”顯得那么不近情理。
大廳的窗口崗位恰如其名，排隊(duì)等待咨詢辦事的人通過(guò)窗口的服務(wù)感受進(jìn)博會(huì)的細(xì)節(jié)，志愿者們則通過(guò)窗口，在微笑服務(wù)的過(guò)程中看到了這些觀展人的“愁云慘霧”，各有各的不易。
一位年輕女士邊填補(bǔ)辦表格邊說(shuō)，地鐵里也真是人夠多的，偏偏要下車時(shí)，還有提示，提前準(zhǔn)備好證件，下車時(shí)候趕忙把證件從包里掏出來(lái)，這下好了，人流往前一推，證掉進(jìn)車門和站臺(tái)的縫里，車再開(kāi)走，也不知道到哪兒去了。
一位年長(zhǎng)女士不肯在付費(fèi)補(bǔ)證這欄畫勾，她始終堅(jiān)持，我證是忘帶了，可信息都在注冊(cè)系統(tǒng)里，你們就是再做個(gè)證的事，行個(gè)方便，省得我回家老遠(yuǎn)跑去取，我也是機(jī)關(guān)工作人員，怎么辦事我都懂的呀，你們?cè)趺淳筒荒馨奄M(fèi)用免了呢。最后還是因?yàn)闆](méi)有免去補(bǔ)證費(fèi)，在表格上填了條投訴意見(jiàn)。
一位參展商急乎乎跑上前來(lái)，展臺(tái)是展海鮮的，海鮮已空運(yùn)就位，負(fù)責(zé)運(yùn)海水進(jìn)場(chǎng)的工人沒(méi)有入場(chǎng)證。警官們幫忙聯(lián)系了招展處，手續(xù)流程、證明文件一一完畢后，海鮮們神氣活現(xiàn)地暢游在場(chǎng)館的大缸里，據(jù)說(shuō)最后一天，還能買到5、6斤的霸氣帝王蟹。
一位中年男士到窗口來(lái)，問(wèn)證件被沒(méi)收了怎么辦。警官問(wèn)，怎么被沒(méi)收的。他答，我們小葉看到我的證件在桌上，就說(shuō)科長(zhǎng)你的證借我用用，他就拿走了，誰(shuí)知道現(xiàn)場(chǎng)人臉驗(yàn)證沒(méi)通過(guò)，就被沒(méi)收了。警官說(shuō)，早在證件使用須知里就告知了，冒用證件當(dāng)然要被沒(méi)收。他答，可又不是我冒用的。警官說(shuō)，他人用你的，說(shuō)明你沒(méi)有妥善保管，也是你的責(zé)任，冒用證件是不能再補(bǔ)辦了，今后注意吧。男士無(wú)奈地走出門去，今年的會(huì)期，是進(jìn)館無(wú)緣了。
一位外籍年輕女士，膚白貌美大長(zhǎng)腿，領(lǐng)著一名學(xué)生模樣的翻譯來(lái)到窗口。翻譯還沒(méi)開(kāi)口，外籍女士就先急紅了眼，邊掉眼淚邊用英語(yǔ)告訴我們，她們公司只有她一個(gè)人來(lái)，事先找好了翻譯，昨天翻譯姑娘學(xué)校考試，就把入場(chǎng)證交給了臨時(shí)頂班的另一位翻譯，進(jìn)館時(shí)人證不符，證被沒(méi)收了。警察叔叔說(shuō)，按理你讓他人用了證件，也是不能再補(bǔ)辦了，但是我們也體諒你們大老遠(yuǎn)來(lái)中國(guó)參展，這樣吧…而后，情況說(shuō)明、相關(guān)方證明材料如數(shù)備齊。看來(lái)，為了國(guó)際友誼，又是美女當(dāng)前，警察叔叔也有法外容情的時(shí)候。
還有些人，是照片和名字和自己同組的伙伴混搭了，幾個(gè)人一起來(lái)補(bǔ)換證件。看看，填表提交信息的時(shí)候，一個(gè)不小心，后續(xù)會(huì)引起多大的麻煩，認(rèn)真仔細(xì)，永遠(yuǎn)是把事做好的不二法門。
隊(duì)伍長(zhǎng)的時(shí)候，我們服務(wù)時(shí)間再久，從不忘記時(shí)刻微笑。隊(duì)伍短的時(shí)候，我們也會(huì)打趣地說(shuō)，眼下雖然生意不好，可說(shuō)明大家證件沒(méi)毛病，都進(jìn)場(chǎng)順利啦。
每位補(bǔ)證的人，從受理到拿到新證，需要一到兩個(gè)小時(shí)，因?yàn)樾聰?shù)據(jù)從錄入到授權(quán)再到車間印制的流程耗時(shí)如此。人多的時(shí)候，大廳里總是坐滿站滿等待的人。加上此前，我常聽(tīng)L提及倉(cāng)庫(kù)組里人工入庫(kù)出庫(kù)，忙的時(shí)候大伙兒都坐在地上分頭找證。我期待著，往后大廳里要齊刷刷地來(lái)上一大排制證機(jī)器，就像我們訂上了電影票火車票那樣，只要通過(guò)了信息審核和授權(quán)，用二維碼、身份證一照，電子支付完畢，證件也就立等可取。多好。
每個(gè)人的身上，藏著遇過(guò)的人、讀過(guò)的書(shū)、經(jīng)歷過(guò)的事。與其說(shuō)志愿經(jīng)歷是充滿付出的，我更贊同它是志愿者本身的自我重塑，是場(chǎng)碰撞強(qiáng)烈、充滿張力的內(nèi)心較量，讓人努力地去經(jīng)歷，認(rèn)真地去思考，質(zhì)樸地去沉淀。懷抱初心，遇見(jiàn)更好的自己，讓內(nèi)心成為一座富礦。
我不是天生的專業(yè)志愿者，我愿意用畢生努力去做一個(gè)看清生活的真相依然熱愛(ài)生活的平凡人。
步緩而蹄急，路走對(duì)了，遠(yuǎn)一點(diǎn)又何妨。
（Sunny于2018.11.16）
