1.事件:客戶說她床墊有點問題，讓我馬上過去。
2.感受：生氣，著急
3.想法：報修也得有個時間吧，能說到就到？
4.自己對自己的期待：尊重自己的內(nèi)心，不委屈。
自己對別人的期待：理解
別人對自己的期待：馬上到
5.我的反應(yīng)和應(yīng)對：告訴她我現(xiàn)在有事，下午過去
6.我的模式：不喜歡被指控
7我的深層需要:被尊重
8.我做些什么可以滿足我的深層需要：親愛的美妍，我看到了你的不開心，感覺客戶在命令你，有被操控的感覺，跟著自己的內(nèi)心走，看到自己的情緒，恭喜你長大了！
9.生命力：向上
