劉墉 著
有些菜要大火快炒，
有些菜得文火慢煨；
有些話要開門見山，
有些話得撥云見日。
“秦小姐好！”小康堆上一臉笑，“王總來了吧？對不起，我提早到了。噢！對了！我叫工廠送樣品過來。”小康東張西望地說，“是不是還沒送到哇？”
秦小姐搖搖頭。
“什么？還沒送到？唉！他們老是拖。”小康立刻撥手機，才撥兩下，看小廖進來了，立刻停止動作。
“小廖居然也來這里搶生意，”小康心想，“他跟我從同一個地方進貨，麻煩了，他報價會不會比我低？”心里想，表面還是堆一臉笑，跟小廖握了個手。
小廖的手又濕又滑，他也去向秦小姐示好：“秦小姐好！”然后也一樣小聲問秦小姐，“請問我那樣品送到?jīng)]有？”
秦小姐也照樣搖了搖頭。
就在這時候，門開了，王總走了出來，居然沒叫兩個人進去，只是匆匆忙忙地說：
“你們推銷離心果汁機，有沒有附加切菜功能的那種？”
“有有有！”小廖和小康一起答。
“那就現(xiàn)在拿一臺來看看，我急需。”王總說完，居然又進去了。
小康反應(yīng)快，一個箭步，跳出門去，躲在一角打手機：“喂，我是小康啊！我要你們出的那臺機器送來了嗎？什么？出來了？你們不是總拖嗎？怎么今天那么快？麻煩你們再出一趟車送一個A3型過來，拜托！拜托！”
小廖在會客室里也沒有閑著，他向秦小姐借了電話：
“喂，我是小廖，我急著要補一個A3型切菜機，如果來得及，你們跟離心機一起送過來好不好？”
兩個人打完電話，都繼續(xù)在會客室里等。
突然電話響，秦小姐進去幾秒鐘，便見王總穿得整整齊齊地沖出辦公室。
又過幾分鐘，進來七八個洋人，看王總的樣子，必定都是大客戶。
王總的辦公室門關(guān)上，接著又打開。王總探出頭來，低聲吼：“切菜機和離心機呢？”
“立刻到！立刻到！”小康和小廖趕緊報告。
果然，正說呢，東西就送到了。三個大箱子抬了進來。
“康先生一臺離心機，廖先生一臺離心機，加上后來追加的切菜機，”送貨員說，“請簽收。”
有話好說
你猜，這筆大生意，小康做成了，還是小廖做成了？
當(dāng)然是小廖。
可是你想通了嗎？同一個送貨員，同一輛車，由同一個公司出的貨，兩個人又在同一時間打電話，要求加送一件。
為什么小廖的趕上了，小康的沒趕上呢？
如果你是商場老板，一定早知道答案了——
因為他們說話的方式。
當(dāng)一個公司送貨總是遲、總是慢，總挨你罵的時候，有一天，你居然盼望他還沒出發(fā)，希望他加送一件東西的時候，千萬別一開口就問：“東西送出來了嗎？”
當(dāng)你這樣問的時候，明明東西還沒出門，他怕你罵，也會說：“走了！走了！”
這時候，你要他加一件，他好意思改口就說“正巧，還沒走”嗎？
但是，當(dāng)你換個說法：“我急著要加一件，如果東西還沒出門就好極了。”對方則可能說：“真巧！車子正發(fā)動，我叫他等一下。”
于是，你趕上了。
當(dāng)你又要遲到的時候
換個角度。如果以前約會，你總遲到，今天你又要遲十五分鐘，為了怕對方著急，你打電話過去，說話的技巧也很重要。
假使你電話一接通，就說：“對不起，我今天要遲一點。”
你猜對方會怎么反應(yīng)？由于他已經(jīng)很痛恨你過去遲到，他八成會立刻冒火：“怎么搞的？又遲到。你不是說這次會準(zhǔn)時嗎？”
但是當(dāng)你換個方式，說：“老張啊！我準(zhǔn)三點一刻到，堵車，稍遲十五分鐘。”
他一聽，只遲十五分鐘，則可能高高興興地說：“好！我等你。”
當(dāng)你只考六十分
又比如，你是個學(xué)生。
今天考數(shù)學(xué)，考了六十分，你回家要怎么說？
如果你開門見山：“爸爸，我數(shù)學(xué)考六十分。”
搞不好，啪一聲，一記耳光過來。
但假使你拐個彎說：
“今天數(shù)學(xué)考試好難呦，多半的人都不及格，連向來第一名的王大毛都只考六十五分。”
你老爸問：“那你考幾分？”
“剛好及格，六十分。”
相信，那一巴掌絕不會過來，老爸當(dāng)天如果情緒好，還能贊美你兩句呢！
當(dāng)場砸了寶貝
一個女學(xué)生上課時對老師說：“我昨天打破了我老爸的古董茶壺。”
“你父親有沒有很生氣？”老師問她。
“沒有耶！我對他說：‘爸爸，我給您泡茶，泡了這么多年，都很小心，可是今天不曉得怎么搞的，把茶壺打破了。’”女學(xué)生說，“我爸爸先一怔，然后笑笑，故作沒事地說：‘破了就破了，東西總是會破的，改天再買一個新的吧！’”
她這話，全班都聽到了。
無巧不巧，隔幾天，另外一個女學(xué)生也為她爸爸泡了好幾年的茶，也打破了古董茶壺。
她想起前面女學(xué)生說的話，照樣去向她的爸爸報告，卻被臭罵一頓。原因是，她把同樣的話，換了個前后次序說出來——
“爸爸！我打破了茶壺。”她戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地報告。
“什么？把茶壺打破了，那是古耶！”她老爸臉色大變。
“爸爸！可是我今天不曉得怎么搞的……”她解釋。
“你心不在焉！粗心！”
“可是，我給您泡茶，泡了這么多年……”她又解釋。
“你還強辯？”老爸吼了起來。
壞話要緩說
好！現(xiàn)在讓我們回頭看前面的四個故事——
“你們的送貨車出來了嗎？”
“我今天要遲到。”
“我數(shù)學(xué)考六十分。”
“我把茶壺打破了。”
這些都是他們說話的重點。如果是播報新聞或開會，這些重點都必須先說。但是在某些特殊的情況下，為了減少“沖擊”，卻不得不后說。
也可以講，令人敏感的結(jié)果，做好不要單刀直入，你可以先“設(shè)定底線”，使對方知道糟也糟不到哪里去，或者經(jīng)過“對比”，使那原本聽起來很突兀的結(jié)果，顯得不那么刺耳。
當(dāng)然，還有許多情況，需要你先隱藏談話的目的，一點一點，制造氣氛，引導(dǎo)對方進入你的主題。
請看下一個故事。
