1、百度旅游
大約兩三年前，我去成都附近的一個偏僻小縣城玩，到了以后不知道有什么好玩的，打開百度旅游App隨手一查，嘿，還真有這個縣級目的地。
當(dāng)時百度旅游上的目的地介紹大約有三四個內(nèi)容入口，點(diǎn)擊進(jìn)入“景點(diǎn)”，是一篇文章，介紹了當(dāng)?shù)氐乃奈鍌€景點(diǎn)，雖然簡單，總比全無指引更好。其他幾個內(nèi)容入口講的都是廢話，因?yàn)橹皇且粋€小縣城嘛，委實(shí)無甚可說。
這事兒讓我對百度旅游App的印象極好，覺得他家內(nèi)容特別全，使用也很簡單，幫到了我的忙。當(dāng)然，這是普通用戶的想法，并不是“產(chǎn)品汪的思維方式”。對一只產(chǎn)品汪來說：
-景點(diǎn)太少，什么？你說注水景點(diǎn)多了也不好，那我們還可以上排行榜嘛。
-景點(diǎn)圖片太少，又沒有評價，很不利于篩選。
-缺少城際交通、購物、住宿、美食信息，什么？你說一個小縣城用不著這些，你用不著就代表別人也用不著？這個縣城用不著就代表別的目的地也用不著？
-什么？你說把這些都做出來，內(nèi)容運(yùn)營工作量翻了5-10倍，這就是競爭壁壘你懂不懂，天底下哪里有不勞而獲的成功。
產(chǎn)品汪對以上問題的改進(jìn)方法，當(dāng)然是“信息的結(jié)構(gòu)化”。
然后百度旅游真這么干了。
上周跟產(chǎn)品小伙伴一起做市場分析，打開百度旅游看了5分鐘，嘆了口氣。我說，我們一起來數(shù)一數(shù)，拿“紹興”舉例子。
目的地第一屏有11個內(nèi)容入口，第二屏以下又有5個內(nèi)容欄目。
點(diǎn)擊11個內(nèi)容入口中，最重要的“景點(diǎn)”，出現(xiàn)了30個景點(diǎn)列表。等等……還可以點(diǎn)擊“更多”，又出來了100多個紹興的景點(diǎn)。
點(diǎn)擊最有名的“沈園”進(jìn)去，又出現(xiàn)了6個內(nèi)容欄目和3個內(nèi)容入口。
寫這篇文章的時候，我正打算去紹興度周末。來，和我一起算一下。首先，我得在目的地主頁的11個內(nèi)容入口，5個內(nèi)容欄目中找到第一落點(diǎn)。
假定第一落點(diǎn)是“景點(diǎn)”，我得在默認(rèn)的30個景點(diǎn)中找到自己感興趣的。
點(diǎn)擊進(jìn)去后，如果想完整了解這個景點(diǎn)的圖片，門票信息，近期見聞，景點(diǎn)介紹，用戶點(diǎn)評，交通信息，相關(guān)游記，附近景點(diǎn)，還得再分別點(diǎn)進(jìn)8個詳情頁面。當(dāng)然我沒必要一個個頁面打開，但單看景點(diǎn)主頁不夠的，總得多點(diǎn)個幾下。
大哥，我只是去紹興一日游，真的不是寫博士論文查資料。
兩三年前，我兩三次點(diǎn)擊就可以瀏覽最重要的信息，如今卻需要起碼20次點(diǎn)擊，在龐大的目錄樹和復(fù)雜的信息層級中，去瀏覽更豐富的信息。對我來說，最終獲取的“有效內(nèi)容”的數(shù)量和質(zhì)量多了一倍，但我付出的獲取成本多了十倍不止。兩相比較，作為一個普通用戶，我更懷念過去的百度旅游App。
2、多點(diǎn)選擇
同事有時候叫我“郭金魚”，是因?yàn)槲业挠洃浐芏虝海热缥椰F(xiàn)在完全想不起來，以前有沒有講過“多點(diǎn)選擇”這個產(chǎn)品問題。經(jīng)常發(fā)一條沾沾自喜的微博，下面很快有人評論說：不要炒陳飯，你已經(jīng)講過很多次了。
管他媽的，再講一次。
很多人想用“大眾點(diǎn)評網(wǎng)”的思路來做旅行指南，除了以酒店點(diǎn)評為核心業(yè)務(wù)的TripAdvisor，別的全失敗了。我自己在這里也吃了大虧。原因就是“多點(diǎn)選擇”這四個字。
(這里只談2天以上的自由行，1-2天近郊游的內(nèi)容模型和大眾點(diǎn)評類似)
餐館點(diǎn)評也好，酒店點(diǎn)評也好，一次只需要選擇一個地點(diǎn)。旅行就不一樣，一次得選擇多個地點(diǎn)。比如三天的旅行吧，選擇十多個景點(diǎn)是常見事，更要命的是，這些地點(diǎn)還得按合理的順序排列組合，才能形成有效的旅行計劃。
換句話說，餐館與酒店點(diǎn)評，通常是在5個左右的選擇中，找到滿意的一個。而景點(diǎn)點(diǎn)評得在10-30個選擇中，找到滿意的多個，然后再根據(jù)自己的日程安排、住宿酒店、旅行偏好、交通方式，把它們串成旅行路線。這他媽的得多為難。
（關(guān)于“自動推薦路線”，請看我的另一篇文章）
以上只是其一。
其二，篩選餐館與酒店的標(biāo)準(zhǔn)，無非是類型/距離/價格/特色/評價這5項(xiàng)，綜合篩選一下，很快能找準(zhǔn)目標(biāo)范圍。但類型/距離/價格對景點(diǎn)來說并非特別有效的篩選項(xiàng)，僅僅靠特色與評價，篩選景點(diǎn)的效率不高，因此用戶篩選的耐心也有限得很，主要看TOP10，長尾效應(yīng)發(fā)揮不出來。
其三，餐館與酒店主頁的信息很簡單，基本上掃一眼就能了解，而景點(diǎn)信息特別復(fù)雜，剛才不是說過嗎，百度旅游的景點(diǎn)主頁有6個內(nèi)容欄目，3個內(nèi)容入口。了解單個景點(diǎn)所付出的時間，可能是餐館和酒店的5倍不止。
所以，怎么可能用點(diǎn)評的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)模型來制定旅行計劃呢？
3、效率，效率，還是效率
后來，我和產(chǎn)品小伙伴又一起看XX和XX網(wǎng)站的目的地指南。滿屏都是內(nèi)容欄目，滿眼都是內(nèi)容入口，像天上的星星一樣數(shù)不清楚。
小伙伴說，如果我來這里查資料，頭暈眼花，耳鳴盜汗，簡直就像腎虧一樣虛弱又恍惚。然后我就會毫不遲疑地點(diǎn)擊下載他家的PDF——嗶！世界一下子清凈了。
一份PDF所包含的信息量是有限的，接下來有可能用到“滿屏的內(nèi)容欄目，滿眼的內(nèi)容入口”。但如果打開的頁面太多，信息又良莠不齊，還不如找兩三篇最近出行的精華游記來看看就得了唄，生動又可信任。
一份PDF+5篇精華游記，6次點(diǎn)擊，6個頁面。再配合少量的主題關(guān)鍵字搜索，這是國內(nèi)用戶“做攻略”的常見路徑。很多人在尋找用戶的痛點(diǎn)，市場的空隙時，都會忽略一個關(guān)鍵：怎樣用最快的效率幫助用戶完成一份旅行計劃。
（再貼一次關(guān)于“自動推薦路線”的另一篇文章）
再說具體一點(diǎn)，關(guān)鍵是怎樣讓用戶用最少的點(diǎn)擊，最簡單的信息架構(gòu)，最短的時間去完成一份旅行計劃。畢竟，這只是一次短暫的旅行而已，又不是人生大考。
照我看來，“效率”才是旅行指南的精髓所在。產(chǎn)品目標(biāo)應(yīng)該是讓做攻略變得更輕松，而不是更完美，因?yàn)檩p松與完美不可兼得，誰都知道“減法”才是產(chǎn)品之美。然而貪多求全，好大喜功，卻是近年來一擁而上的惡習(xí)。很不幸，我也曾沾染此惡習(xí)，并有森森的悔意。
