本書的前六章著墨在講解非暴力溝通的四個要素，從第七章開始著重在講解非暴力溝通的應用。
第七第八兩個篇章在講解傾聽，你可能會說，誰不都長了兩個耳朵，難道還不會聽嗎？但當我們真的深入其中，才了解原來要真正做到傾聽，也不是一件容易的事。
難就難在，我們很容易帶著已有的眼光和判斷，去評價我們所聽到的事情。下圖是常見的回應方式
當我看到這個表，我有種，啊～原來我們都曾做過這樣的事情的震驚，這樣的回應他人的傾訴的方式，是不是很常見，我們都曾傷害過別人，也被別人傷害過。
如果我們仔細回想一下，你每次有傾訴的欲望的時候，你是需要建議說教安慰還是同情等等，我想我們往往只是需要得到理解和尊重。前面我們已經了解，其實一個人要真實的面對自己的需求已經不易，就能了解，我們在傾聽別人的時候，要用心體會別人的需求，是難上加難的事了。
好在，我們仍然可以用非暴力溝通的四個要素去嘗試用心的感受對方，不論別人說什么，只聽到他們當時的〔觀察〕，〔感受〕，〔需求〕，〔請求〕。
在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意體會他人。
溝通是發生在人與人之間的活動，傾訴的人需要得到回應，傾聽的人也需要表達他的理解。非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。但是疑問句，并不代表不走心而空泛的提問，而是建立在切實的感受他人的觀察，感受，需要和請求之上的。
回想最近和隊友有沖突的一個場景。
有一天晚上隊友加班回來，完了他準備下去拿外賣，我讓他順便幫我也拿一下快遞。然后我就在房間里戴著耳機聽課，因為戴著耳機，所以隊友回來后拼命的喊我，我并沒有聽見，喊了好多聲以后才應聲走出去。而因為我的注意力并不在他那里，他也喊得很急，所以我也很急的問他“干嘛”。而就在那一瞬間，他就發火了。說他拿那么多東西，怕灑了手中的外賣，喊我出來幫忙我謝謝都沒有，還一臉不樂意，仿佛在訴說著對他的厭煩和不滿，說我怪他打擾了我在聽課。
我當時覺得很莫名其妙，我只是在聽課，根本沒那心思。而我聽他喊得急，也跟著很急的回應，出來發現他已經放好東西，就沒在意的繼續聽課，誰知隨之而來的被他責怪。
隨后大家并不愉快的為自己辯護，我說我只是在聽課，并沒有他說的意思，如果你覺得拿不了那么多東西，可以不拿我的快遞。他說他根本不是拿東西的問題，而是看到我對他的態度，讓他覺得氣憤，可能是他太累了，所以過度解讀了。
雖然我接受了他對我做出的誤解的解釋，他也接受了我在聽課沒有留意太多的解釋，但是現在回想起來，其實沖突是可以不發生了，或者說是可以被更好的解決。
當時我的感受是莫名其妙，氣憤，委屈。我的需求是被理解。而我理解的我隊友的需求，應該是被理解，被關心。當他覺得被忽視，而我被指責的時候，雙方的大腦蓋子都打開了，這個時候，個人的感受被無限放大，個人需求的漏洞也在無限放大，似乎是填不滿的黑洞。而如果當我能感受到他的感受和需求的時候，我對他的行為，會做出不一樣的詮釋。不需要批判，評價，指責，我只需做出決定是滿足他需求的回應，或者不滿足他需求的回應。
所以說是信念決定我們的行為，但愿我們都能從情緒的困惑中找到出口。
