有位客人要求生產一批訂單，兩色各一千只贈品，價格10塊以內，所產生的總額并不大，客人提供意向，要求材質與大致尺寸，工廠負責初辦復辦與產前確認樣事宜，當接到訂單時，工廠負責提供料樣與產前樣再次確認，客人審批完畢后開始生產，當工廠經過一系列工作后安全出貨，當客人收到貨后，發現材料相互之間染色，于是，客人要求退貨重做。
分析：從客觀上講，所有材料客人已經確認，包括大貨產前樣也沒有異議，工廠生產時也沒有發現問題，而整批貨在生產完畢查驗后裝箱也沒有問題，在運輸與倉儲過程中，相互之間發生化學反應，于是，在打開箱使用時，發現產品無法使用，客人第一反應是工廠給了壞的產品出去，或者材料本身有問題等結論，當工廠看到拍回來的圖片時，耐心解釋，說明出廠時根本沒有問題，客人在沒有確定原因之前，一直認為工廠有意而為!工廠方要求客人想清楚，考慮清楚到底是哪里出了問題再說下文。這事擱了三天后，客人請了公證行驗貨，公證行具體說了什么，工廠不知道，但是，可以確定一點，公證行給出的結論：材料相互染色，根本不是材料本身的原因，因為，染色很明顯可以區分，那就是輕輕打開產品，查看靠近的紋理，這些紋理不規則，但是，紋理是順著另一種材料的痕跡變化而變化的，這就證明材料本身不會有問題，而是在后期發生的問題，如果材料本身有問題，那么在沒有兩種材料靠近的地方都同樣會出現這種情況。
意見：客人意見是要求工廠全部承擔，或者承擔主要責任，原理一樣，否則，工廠人品有問題或者工廠沒有合作意向，往后訂單不再考慮等等，接下來將兩千只贈品全部退回，要么反工，要么重做，再次問及工廠如何分配再次產生的費用，并一再強調工廠方要負主要責任!具體事宜尚未落實，待再次回復確認。
回復：以客人為中心，款型、尺寸、材料、樣辦等一切以客人確認為準，收到定金后開始作業，在生產大貨之前再次出產前樣確認，當客人收到產前確認樣沒有異議時，工廠方開始生產大貨，產品完成后再把產品做出廠前檢驗，經檢驗合格裝箱打包出貨。當這些貨到了客人手上有問題，那么，工廠方也不知道產品材料之間會有化學反應，并且市場現料的不穩定因素，這是客人也要承擔的風險，客人必須明白現料的風險問題，否則，選擇由材料供貨商按客人要求生產材料再做產品。客人由此損失，工廠方覺得客人的過失，從仁義上來講，愿意協調客人再次生產，也愿意承擔一些鎖碎的費用，可以虧損一部分，以確保客人能順利再次生產，但必須提醒客人再次生產時，對材料方面的確認，而不是由工廠全額承擔的無理要求，這責任權限不涉及工廠方，故此，工廠會盡全力配合客人再次生產，做到工廠與客人之間的誠意合作關系。
綜合意見：客人方面確實有錯，工廠方也不必狠心不管，畢竟是合作伙伴，以共進退為前題，急客人之所急，極力配合客人完成訂單，客人方面不必在自己錯的前題下對工廠有所想法，也不必要覺得有心理陰影，錯了就要勇于承擔責任，可以給工廠商量，態度要誠懇，市場現料有風險，以后再次碰上類似問題的處理意見進行總結，在確認之前多考慮是否用市場現料，又或許染色問題特別留意，把不必要的風險降到最低。換而言之，當工廠做錯了，客人會給工廠承擔什么樣的風險費用呢?精誠合作，相互協調并理解，有條不紊，有章可循，建立雙方的誠信關系，做到利益分享，共同維護!
