-----在工作中修行稻盛和夫

夜幕降臨，繁華落盡，一個人來到樓頂，抬頭仰望，皎潔的月光把愛戀灑滿了整個鵬程，宛如母親的雙手愛撫著深圳這座美麗的城市。獨倚欄桿，微風拂面，讓人平靜。腦海里思索著在騰訊2周年以來的點點滴滴。

面試經(jīng)歷

記得08年時候，曾今來騰訊面試過一次，那時候沒有學歷沒有經(jīng)驗，什么都不懂。僅有的可能就是初生牛犢不怕虎的精神，來到騰訊面試運維工程師的職位，一上來就是筆試腳本編程的題，基本都不會，很是尷尬。本來做完題就準備走了，“既然來了就一起聊一聊吧”面試官和藹地說。我想聊聊就聊聊吧，反正也沒啥希望了。讓我吃驚的是，這個面試進行了差不多2個小時，面試官和藹的回答我提出的每一個問題，沒有看出一絲不耐煩的情緒，讓我心中甚為感動，一個什么都不懂的人能在騰訊這樣的大公司得到這樣的尊重。從飛亞達出來的時候我就對自己說以后一定要加入騰訊，要和這樣的同事并肩戰(zhàn)斗。這是之前和騰訊結(jié)下的緣分。

后來才了解到騰訊招人是要本科的，社招的話還是有比較豐富的經(jīng)驗。對于我這種大學沒上完就跑出來的人，距離騰訊的要求差距何止千里？不過有了目標，對于一個比較踏實的我來說，要達到要求似乎也只是需要點時間罷了。

4年后我又來了，這次面試的是“DBA”的職位，對于4年前的我完全蛻變了，這次是滿滿的自信，4輪面試都輕松過關。12年的12月8日終于成為了騰訊大家庭的一員。

初來乍到

來騰訊上班的第一天，看到同事們的眼神有點驚愕，心想：“是我長得太嚇人么？”，后來才知道，從我秀氣的名字大家都以為我是個大美女，原來過來的是個小帥哥（自戀一下），讓運維組的兄弟們失望了，哈哈。入職后老大專門派了經(jīng)驗豐富的美女導師huazhang帶我，從小公司過來真的非常不適應，要學習的東西非常多，大到和各個部門的溝通，小到郵件回復的措辭。好在導師經(jīng)驗豐富，一步一步輔導我。有導師、運維團隊、以及CDB開發(fā)團隊兄弟們的給力支持，讓我很快就能和大家打成一片。這里誠摯地感謝各位幫助和關注過我的同仁們，尤其是本組的everzhou、huazhang、mingoxu、neojiang、weikezhang、nazhang。

騰訊的日子

在進入騰訊之前，lester也從事了快5年的相關linux和數(shù)據(jù)庫的運維工作，從來沒感覺做IT的工作是件很苦逼的事情（備注：之前工作空閑時間都比較充裕），經(jīng)常在網(wǎng)上看到有做IT的朋友說自己有多么的苦逼，還有點不信。等我進入騰訊之后徹底信了(PS：不知道是否有兄弟們和我當時的感受一樣的)。這里每天有大量的瑣碎性的工作，有著比其他公司更巨大的溝通成本，此外，由于lester負責的是外部云數(shù)據(jù)庫的相關工作，需要經(jīng)常和第三方打交道。每天超負荷的工作量讓我一下子很難適應。晚上加班成了家常便飯，也沒什么時間做總結(jié)和寫博客，那段時間一直就蒙頭悶腦地做事情。心里想這么下去不是辦法，為此專門去研究了時間管理的相關書籍和講座。專門實踐了要事第一以及番茄鐘理論，這個東西效果還挺明顯。另外leader和導師也經(jīng)常找我聊天，幫助我找到更好的辦法提高工作效率。慢慢地逐漸適應了騰訊的工作節(jié)奏。

關于DBA是心里的一個坎。當時我的目標是成為一名出色的DBA，包括在騰訊面試的也是DBA的職位。進來之后才發(fā)現(xiàn)這個職位和DBA貌似沒有什么大的關系，更多的是做業(yè)務的相關基礎運維工作。這個和我的初衷有點背離，尤其是之前幾年走的是技術路線，在這個職位技術似乎不會有什么長進，也不可能有太多的時間來研究技術。在這個職位中我似乎看到了自己技術之路的終結(jié)。有大約一個月的時間里甚至有點恐慌。那個一個月常常思考如果我在這個職位上做個幾年，幾年之后我的核心競爭力在哪里？那一個月曾經(jīng)有過好幾次離職的念頭。為什么沒有離職呢？這個要說到當時我正在看的一本書,稻盛和夫的《活法》，稻盛和夫說：“人生的意義在于當我們離開時比來到這個世界時靈魂更高尚一些。”在《活法》中稻盛和夫認為工作場所就是修煉靈魂的最佳場所，工作本身就是一種修行。只要每天確實努力工作，培養(yǎng)崇高的人格，美好人生也將唾手可得。在工作中修行，現(xiàn)在艱難的工作不就是最佳的修行之地嗎？我何不好好的修行一下，更何況進騰訊不容易，還是要好好品嘗一下騰訊這個大公司這盤菜才行。從此抱著在工作中修行的心態(tài)，努力地工作。

有了修行的心態(tài)，lester在運維工作中越來越得心應手，慢慢地老大逐漸將越來越重要的工作分配給我，直到讓lester獨立負責外部云CDB的相關工作。從CDB的2.0版到單機版再到高性能版，通過將心沉浸到其中，得到了內(nèi)部同事和客戶的一致好評。隨著對工作更深入的了解，找到了一些比技術更重要的一些東西。這些東西是之前沒有考慮過的（這些東西后面所思所感中會詳細描述）。經(jīng)過近2年的歷練，不管是技術能力還是通用素質(zhì)都有很大的提升，真的感謝稻盛和夫的在工作中修行的思想。Lester目前負責外部云（開放云和騰訊云）的CDB和CBS的運維工作。用白巖松 的一本書總結(jié)在騰訊工作的日子，那就是《痛并快樂著》。

所思所感

關于運維

進入騰訊之后徹底地顛覆了我對運維這個職位的認識。之前對運維的理解太片面，只是覺得能快速地處理好線上問題便是一個合格的運維。其實那個只是運維角色中很小的一個部分，運維包括很多的方面（這里說的是業(yè)務運維），粗略概括一下lester認為一個合格的運維需要具備的幾點意識和能力：

線上產(chǎn)品的運營管理

在運維一個產(chǎn)品的過程中，產(chǎn)品的運營情況，故障率、可用性、訪問量、存儲量、業(yè)務量等這些指標是運維經(jīng)常要關注的，另外產(chǎn)品本身的一些指標，如果業(yè)務數(shù)據(jù)庫在0~10G所占的比率，10~100G所占的比率，100G所占的比率等。再如數(shù)據(jù)庫的備份時間，有多少實例是備份時間比較長的。對這些指標深入了解以后才能更好的運營好產(chǎn)品。

線上產(chǎn)品的成本控制

作為一個運維，你知道你的產(chǎn)品是否有盈利嗎？ 如果有盈利，那么每個月大概盈利多少呢？思考過如何優(yōu)化能再次提高產(chǎn)品的盈利嗎？如果產(chǎn)品是虧損，那么虧損的原因是？如果做才能做到讓產(chǎn)品盈利？這些問題在小公司可能完全不涉及，應該是老大們思考的東西。但是在騰訊，你作為該產(chǎn)品的運維負責人就要去經(jīng)常思考這里的東西。甚至可以將成本優(yōu)化當作一個長期的項目來做。

線上產(chǎn)品的設備管理

線上產(chǎn)品所涉及到的設備都需要管理起來，這些都是運維同學的活。這些可能是比較容易出問題的一塊。這里幾塊需要特別注意，否則很容易導致線上的事故，之前組內(nèi)就有出現(xiàn)由于模塊不正確導致線上機器被重裝的問題。主要有如下幾個方面：

設備的模塊、負責人要清晰

線上先下設備要區(qū)分

測試設備和線上設備要明確區(qū)分

設備上架、下架或者重裝要有嚴格的檢查流程

每月的設備報備不要有遺漏

線上產(chǎn)品的問題處理

作為運維，要能深入了解產(chǎn)品的架構(gòu)，把控各個出問題的點，出現(xiàn)問題后能快速的進行定位解決，減少因為故障給客戶造成的損失。這里忌諱的是不要出現(xiàn)某個問題就解決那個問題就不管了，解決完問題后還有很多事情要做，比如思考為什么會出現(xiàn)這個問題？線上其他的業(yè)務是否存在類似的風險？這個問題還能在發(fā)生之前就監(jiān)控到嗎？等等，許多問題都是我們作為運維需要思考的。通過lester的經(jīng)驗，線上的很多問題其實都不是單一的，而是緊密聯(lián)系。就拿CDB來舉例。一個實例出現(xiàn)一個問題往往其他實例也有類似的問題，需要綜合起來看。可能處理完那個問題需要掃描現(xiàn)網(wǎng)所有的實例，確認其他實例是否有類似問題，可能需要根據(jù)問題的特性添加對應的告警來第一時間發(fā)現(xiàn)問題。另外所有都完成后最好能將問題總結(jié)成文檔，方便其他的同學學習和了解，也是經(jīng)驗的一個積累。具體的可以參考lester最近寫的一個主從數(shù)據(jù)不同步的一個case，http://km.oa.com/group/15624/articles/show/208629（mysql從機row模式的SQL無法正常同步的問題總結(jié)）

線上產(chǎn)品的需求跟進和協(xié)調(diào)

運維是最了解產(chǎn)品的人之一，另外運維也最了解客戶的需求，運維還有一個優(yōu)勢就是最了解線上的問題的緊急程度。因此運維需要擔負起產(chǎn)品的相關的需求的協(xié)調(diào)和跟進工作。

線上產(chǎn)品的風險控制

運維的主要職責就是保證線上業(yè)務的穩(wěn)定，因此線上產(chǎn)品的風險控制非常重要，在做一個設備下架、設備重裝以及變更等需求，需要仔細衡量對線上的影響，把控好線上產(chǎn)品的風險。

關于合作

在騰訊這種大公司，每個人負責的工作都是整個系統(tǒng)中很小的一塊，因此和各個同事的合作就變更得非常重要，尤其是類似lester負責的CDB項目，不僅涉及到部門內(nèi)部的合作、跨BG的合作還要涉及到和第三方客戶的頻繁合作。如何和對方能愉快地共事，lester這邊有幾點體會，不一定全面，不過lester這邊使用起來還是蠻管用，主要有如下幾點：

在合作上多站在對方的角度思考問題。

盡量遵循共贏的原則。

在幫助別人處理問題時，保持足夠的熱情，做問題的終結(jié)者。

嘴巴甜一點，多夸獎，尤其是對方老大在群里的時候。

和各個接口的同學搞好關系。

關于溝通

在騰訊這種大公司，一直覺得溝通成本非常高。一天可能有大量的時間在用于溝通，會議更是多得要命。如何能減少溝通成本，提高工作效率是lester一直在思考的問題，雖然溝通效率還有待提高，不過還是有幾點體會：

緊急事情或者難以在RTX中描述清楚的直接電話溝通會更有效果。

對于RTX的交流，輔以電話跟進。往往會更高效。

對于需要多人對齊的問題拉個小會議會更高效。注意控制會議時間，會后做好會議總結(jié)。

郵件一般只做總結(jié)、項目匯報、備忘以及知會等工作。

多站在對方的立場思考問題，雙贏非常重要。

對于那些比較難推動的問題，建議總結(jié)郵件的時候拉上雙方leader和總監(jiān)，可能事情會比較好辦。

關于做事

經(jīng)常都聽人說道用心做事，什么是用心做事？舉個例子，有個看自行車的大媽，夏天時她都會給所有的車，覆上自己帶來的塑料布。顧客取車要走時，她還會笑著擰一把濕布，幫你擦擦坐墊，降降溫。她從來沒有開口，但很多人會主動多給她一塊錢，還連聲道謝。大媽和其他看車人的區(qū)別，就是“做好”和“做了”的差距——在金錢上，差距是一倍；在成就感上，差距無法估算。在做工作的時候也是一樣，當你用心在做的時候，再平凡的小事都會變得不那么平凡。給客戶的感受也會完全不一樣。多來幾次用戶就會被你的專業(yè)和態(tài)度所打動！

關于總結(jié)

總結(jié)是一種能力，在工作中，不管是處理問題、開會或者是做項目，總結(jié)都是非常必要的，總結(jié)的作用可以將經(jīng)驗和教訓進行沉淀，幫助更多的人成長；可以讓leader及時了解項目的進展；可以鍛煉自己梳理總結(jié)問題的能力；可以提高你在團隊中的影響力。因此總結(jié)還是需要經(jīng)常寫。Lester總結(jié)的習慣也得益于之前經(jīng)常寫一些技術博客和給雜志投稿。

關于心態(tài)

有兩句話對lester的作用非常大，當遇到問題的時候我經(jīng)常會搬出這兩句話來念叨，在高性能CDB3.0上線的時候，由于棘手問題太多，念叨得最多。這兩句話分別是稻盛和夫的“在工作中修行。”和陳安之老師的“任何事情的發(fā)生必有其目的，并且有助于我。”貼出這兩句話，和大家共勉。這兩句話非常管用，一句是發(fā)生什么事情都對我有利，對問題坦然接受，另外一句是把問題當作是對自己的修行，問題越困難，對自己的心性提升會越有幫助。久而久之形成了這種完全接納問題的心態(tài)就不再懼怕問題，每次遇到難以解決的問題都能迎刃而解。每次回過頭再去看那些問題的時候都覺得有點上天安排的意思。所以大家不妨試試。

關于不足

雖然有如此之多的收獲，卻仍然有很多不足之處。尤其是當你接觸的事情越多的時候，你所感受的不足也就越多。在時間管理、成本控制、需求跟進、溝通效率、自我期望等方面感覺還是做得很不到位，需要繼續(xù)努力，希望在接下來的日子里能表現(xiàn)更好，如稻盛和夫所說的每日精進！

展望未來

在工作中修行，隱藏著快樂和歡喜，正如漫漫長夜結(jié)束后曙光就會到來一樣。未來一定是美好的。路遙在《平凡的世界》中寫到“唯一能自慰的是，我們曾真誠而充滿激情地在這個世界上生活過，竭盡全力地勞動過，并不計代價地將自己的血汗獻給了不死的人類之樹。”我覺得更改一下可能更適合我們這些鵝廠的同仁們，：“唯一能自慰的是，我們曾真誠而充滿激情地在騰訊工作過，竭盡全力地修行過，并不計代價地將自己的血汗獻給了自己熱愛的騰訊王國。”