? 大家好，我是辛巴媽媽，時(shí)隔四年因?yàn)樽鲆粋€(gè)讀書會(huì)，我又開(kāi)始重讀非暴力溝通這本書。在讀書之前我先說(shuō)點(diǎn)題外話，關(guān)于閱讀方法的。當(dāng)我們拿到一本書之后，不要急于從第一頁(yè)開(kāi)始就仔細(xì)地逐字逐句讀，最好先把書從頭到尾瀏覽一遍，尤其是前言、目錄、每章的開(kāi)頭結(jié)尾、后記、附錄這些重點(diǎn)地方。這樣可以讓我們對(duì)這本書有個(gè)大致的了解，把整本書的結(jié)構(gòu)先理出來(lái)，以宏觀整體的視角再去具體學(xué)習(xí)會(huì)讓我們理解得更快更好。
? 比如非暴力溝通這本書，結(jié)構(gòu)非常清晰，這樣做尤其有幫助。所以今天我先帶著大家對(duì)整書進(jìn)行瀏覽，然后詳細(xì)解讀第一章理出全書的結(jié)構(gòu)，然后我們?cè)僭敿?xì)讀接下來(lái)的章節(jié)。
? 現(xiàn)在翻開(kāi)封面，映入眼睛的這段話，“作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)和“暴力”扯上關(guān)系。不過(guò)如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式，并且用心體會(huì)各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些話確實(shí)傷人！言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無(wú)心或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。”這段話告訴我們語(yǔ)言暴力無(wú)處不在，只是我們沒(méi)有意識(shí)到它是暴力。
? 幾年前我第一次看這本書的時(shí)候，這段話對(duì)我的觸動(dòng)很大。我們以為只有拳腳相加才是暴力，從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到語(yǔ)言也會(huì)成為暴力，如果你了解了語(yǔ)言暴力，開(kāi)始留意，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它無(wú)處不在。比如最常見(jiàn)的“你怎么連這都干不好？你怎么干什么都干不好？就你這樣的還……”我們常常無(wú)意識(shí)地說(shuō)一些話，從來(lái)沒(méi)有覺(jué)得自己已經(jīng)對(duì)別人施加了暴力。
? 下面這段說(shuō)非暴力溝通能夠解決什么問(wèn)題。簡(jiǎn)單列舉了一些方面。
? 繼續(xù)往后翻到目錄，掃視一下有前言和各章節(jié)導(dǎo)語(yǔ)，。如果第一次看這本書，可能沒(méi)有辦法通過(guò)目錄就獲取一些有效的信息來(lái)看清結(jié)構(gòu)，所以先跳過(guò)不做詳細(xì)閱讀。但是翻到目錄最后發(fā)現(xiàn)有一個(gè)附錄，是非暴力溝通模式，這個(gè)模式是作者提煉出來(lái)關(guān)于非暴力溝通的步驟。所以我可能會(huì)選擇在看完前言之后先去看一下這個(gè)附錄。
? 目錄看完了接下來(lái)往后去看前言，前言的作者是圣雄甘地的孫子，他在前言里講述了一些他和他祖父的故事。在前言第4頁(yè)他說(shuō)“由于缺乏了解，我們常常認(rèn)識(shí)不到自身的暴力，認(rèn)為只有打人、鞭撻、殺人戰(zhàn)爭(zhēng)才算暴力，而這些跟我們無(wú)關(guān)”。第5頁(yè)說(shuō)他的祖父認(rèn)為“認(rèn)識(shí)暴力，有助于理解非暴力”。他的祖父曾經(jīng)帶他做過(guò)一些認(rèn)識(shí)暴力的活動(dòng)，提到了造成精神傷害的 “隱蔽的暴力”，說(shuō)“與身體的暴力相比，它危害性不明顯但是更為有害。”
? 說(shuō)到這我想起就在前幾不久的一則新聞，大家可能也都看了，一個(gè)13歲的中學(xué)女生考了第一名，老師質(zhì)疑她提前得到了試卷，導(dǎo)致她自殺身亡。語(yǔ)言暴力的殺人于無(wú)形。
? 繼續(xù)往后翻第7頁(yè)有一首詩(shī)：語(yǔ)言是窗戶（否則，它們是墻）。語(yǔ)言本來(lái)是讓我們的溝通更快捷高效，在人與人之間打開(kāi)一扇窗，但是如果運(yùn)用不好，就變成了阻礙我們溝通的一面墻。所以讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)和改變，不要在我們和我們愛(ài)的人之間筑起一道高墻。
? 前言看完之后，還記得開(kāi)始我們翻目錄的時(shí)候知道附錄是非暴力溝通模式，所以我們先看一下。翻到189頁(yè)，有兩個(gè)標(biāo)題，表示溝通有兩個(gè)方向，一個(gè)方向是誠(chéng)實(shí)表達(dá)自己，另一個(gè)方向是關(guān)切傾聽(tīng)他人。溝通一定是雙向的，既要表達(dá)自己也要傾聽(tīng)他人。每個(gè)標(biāo)題下面有四個(gè)小標(biāo)題，分別是觀察、感受、需要和請(qǐng)求，表達(dá)和傾聽(tīng)每個(gè)方向的過(guò)程都要進(jìn)行四個(gè)要素。也許看了這個(gè)模式你還不太懂，但沒(méi)關(guān)系。我們先和它見(jiàn)上一面，回頭再慢慢熟悉。
? 到此這本書的封面、前言和目錄就都翻完了。接下來(lái)我們回過(guò)頭來(lái)看章節(jié)。通常一本書的第一章都是對(duì)全書結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)介，因此，我一般會(huì)先相對(duì)詳細(xì)地讀一下第一章，然后用先看開(kāi)頭和結(jié)尾的方法對(duì)后面各章進(jìn)行瀏覽，這樣就能把全書結(jié)構(gòu)整理出來(lái)。
? 接下來(lái)我們就開(kāi)始詳細(xì)閱讀第一章：讓愛(ài)融入生活，我們翻到第一章第2頁(yè)，引言的開(kāi)頭作者提出了兩個(gè)問(wèn)題：他說(shuō)“究竟是什么，使我們難以體會(huì)心中的愛(ài)，以致互相傷害？又是什么讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境，也能心存愛(ài)意。”
? 作者說(shuō)這兩個(gè)問(wèn)題一直困擾著他。
? 翻過(guò)來(lái)第3頁(yè)他給出了答案，他說(shuō)：“我認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言及表達(dá)方式的巨大影響，也許我們并步認(rèn)為自己的談話方式是暴力的，但是我們的語(yǔ)言常常引發(fā)自己和他人的痛苦。”也就是說(shuō)習(xí)慣性的語(yǔ)言和舊有的表達(dá)方式存在某些問(wèn)題，才引發(fā)了我們的痛苦。作者把這些不當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞椒Q為異化的溝通方式，這一部分內(nèi)容在第二章做了詳細(xì)說(shuō)明。
? 為了解決異化溝通方式引發(fā)的問(wèn)題，作者“發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)說(shuō)話和聆聽(tīng)。能使我們情意相通，樂(lè)于互助，這就是非暴力溝通。”被稱為愛(ài)的語(yǔ)言。
? 第3頁(yè)下面“非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)也就是溝通方式。不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言，讓我們既能夠表達(dá)自己又能尊重與傾聽(tīng)他人。
? 就是說(shuō)，你要對(duì)自己使用的語(yǔ)言和溝通方式有覺(jué)察，帶著你的意識(shí)去使用語(yǔ)言和溝通方式。作者說(shuō)，“在每一次的溝通當(dāng)中，都能夠傾聽(tīng)到自己和他人心靈深處的聲音，一旦我們專注于彼此的觀察，感受和需要，那么就會(huì)對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。”
? 第一章第4頁(yè)，作者還闡述了非暴力溝通更為高層面的作用。他說(shuō)，“雖然我稱非暴力溝通為溝通方式，但它不只是溝通方式，它更是一種持續(xù)不斷的提醒，使我們專注于更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉！毕旅嫠终f(shuō)，“我想借非暴力溝通來(lái)看清并專注于自己的人生選擇。”也就是說(shuō)，非暴力溝通不只是作為一種基本的溝通方式，他有更高層面的作用。不過(guò)我覺(jué)得對(duì)于我們剛剛接觸這本書的人，我們先去掌握基礎(chǔ)的應(yīng)用，高層面的應(yīng)用可以作為后續(xù)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。
? 現(xiàn)在我們來(lái)看第6頁(yè)作者直接給出了非暴力溝通的要素，這是這本書干貨中的干貨。“我們專注于四個(gè)方面——非暴力溝通模式的四要素。首先，留意發(fā)生的事情。觀察，不管喜歡與否，只是說(shuō)出發(fā)生的事情。要點(diǎn)是表達(dá)觀察結(jié)果，不判斷或評(píng)估。”這是第一步觀察。“接著，表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣憤等等。然后，說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。”也就是說(shuō)，當(dāng)你觀察到一件事情，你會(huì)產(chǎn)生一個(gè)感受，那么這個(gè)感受呢，是反映你內(nèi)心內(nèi)在的某些需要沒(méi)有得到滿足，你才會(huì)產(chǎn)生出這樣的感受。
? 作者說(shuō)，一旦你用非暴力溝通誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，那么這前三個(gè)要素觀察、感受、需要就會(huì)得到體現(xiàn)。這里有一個(gè)小例子可以幫助我們具體理解這些要素。 “一位母親可能對(duì)他處于青春期的兒子說(shuō)，菲利克斯，看到咖啡桌下的兩只襪子和電視機(jī)旁的三只，我不太高興，因?yàn)槲铱粗卣麧崱！?/p>
? 這個(gè)小例子里面，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只這是觀察。然后直接說(shuō)了感受，是我的感受，沒(méi)有任何對(duì)其他人的指責(zé)。那么第三，因?yàn)槲铱粗卣麧崳@個(gè)就是母親自己的需要，因?yàn)槲蚁胱尲依镒兊煤苷麧崳矣羞@個(gè)需要，但是沒(méi)有得到滿足，我才會(huì)產(chǎn)生不太高興這樣的。
? 前三個(gè)要素自然而然地得到體現(xiàn)了，接著，這位母親提出了她具體的請(qǐng)求，也就是非暴力溝通的第四個(gè)要素，她說(shuō)，“你是否愿意將襪子拿到房間或者放進(jìn)洗衣機(jī)？”這個(gè)要素明確地告知對(duì)方我希望你采取什么樣的行動(dòng)來(lái)滿足我的需求。到此，這位母親就清楚地說(shuō)出了非暴力溝通的四個(gè)要素。
? “借助這四個(gè)要素，她誠(chéng)實(shí)地表達(dá)了自己。這是非暴力溝通的一個(gè)方面，那非暴力溝通還有另一個(gè)方面就是關(guān)切地傾聽(tīng)他人。傾聽(tīng)的過(guò)程中同樣也要運(yùn)用四要素，書上說(shuō)，“我們首先通過(guò)體會(huì)他人此刻的感，觀察感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽(tīng)他們的請(qǐng)求，來(lái)發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們”。 也就是說(shuō)去滿足他們的需求。
? 我把這一頁(yè)的內(nèi)容總結(jié)為雙向+四要素。溝通有兩個(gè)方向。既要真誠(chéng)表達(dá)自己，又要關(guān)切傾聽(tīng)對(duì)方。在表達(dá)和傾聽(tīng)這溝通的雙向兩個(gè)過(guò)程中都要運(yùn)用：觀察、感受、需要和請(qǐng)求這四個(gè)要素。
? 這本書的理論非常簡(jiǎn)單。模式也已經(jīng)給到大家，關(guān)鍵是如何運(yùn)用它。第一章他簡(jiǎn)單地說(shuō)了一下關(guān)于運(yùn)用，就是在第七頁(yè)，“在你使用非暴力溝通時(shí)，表達(dá)自己或者傾聽(tīng)他人都是好的開(kāi)端。”也就是說(shuō)你可以先去誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，你也可以先去傾聽(tīng)他人，“不是固定的公式。”并且他還強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“你可以根據(jù)你自己的個(gè)人風(fēng)格以及我們所處的文化環(huán)境做出調(diào)整。”
? 接下來(lái)這一小節(jié)，是說(shuō)非暴力溝通的運(yùn)用，可以用在哪些場(chǎng)合，有些人用非暴力溝通增進(jìn)與伴侶的感情，還有的人用非暴力溝通改進(jìn)工作，還有些人把非暴力溝通用于政治。”我在實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)他跟孩子之間的溝通也是非常非常有用的。
? 到此為止第一章就結(jié)束了，在最后的小結(jié)，作者再次劃出了這章的重點(diǎn)，就是要專注于四要素。鼓勵(lì)傾聽(tīng)，尊重與愛(ài)，這些都是關(guān)鍵詞，基本也是全書的核心內(nèi)容。
? 最后是一個(gè)實(shí)例，第11頁(yè)，這是一個(gè)作者自己親身經(jīng)歷的案例，通過(guò)這個(gè)案例我們可以感受到非暴力溝通的力量。這是作者在難民營(yíng)中一個(gè)清真寺講解非暴力溝通。聽(tīng)眾是巴勒斯坦的穆斯林，當(dāng)時(shí)巴勒斯坦人對(duì)美國(guó)人的態(tài)度非常不友好，在他演講的時(shí)候，一個(gè)人站起來(lái)沖他喊道，殺人犯，這是相當(dāng)有攻擊性的。但是幸運(yùn)的是作者全神貫注的體會(huì)那個(gè)人當(dāng)時(shí)的感受和需要，從對(duì)話里我們可以看出來(lái)，作者說(shuō)你生氣是因?yàn)槟阆胍业恼淖兯褂觅Y源的方式嗎？他在關(guān)心他的感受和需要。
? 面對(duì)那個(gè)人不停地傾訴抱怨憤怒，作者始終在關(guān)注他的感受和需要，他說(shuō)，“我注意到你在這里培養(yǎng)孩子是多么的痛苦，你想告訴我，你所要的正是所有父母想要給孩子的好的教育以及健康的環(huán)境來(lái)讓他們玩耍和成長(zhǎng)，這是關(guān)注到了那個(gè)人最最明確的需要。最后他又說(shuō)，”你希望更多的美國(guó)人來(lái)了解你們巨大的痛苦，并且意識(shí)到我們政治后活動(dòng)的后果嗎？”他注意到了對(duì)方的請(qǐng)求。通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通的四要素關(guān)注對(duì)方的感受，需要和請(qǐng)求作者，化解了他和這個(gè)人即將爆發(fā)的矛盾。最后原來(lái)稱他為殺人犯的人邀請(qǐng)他共進(jìn)晚餐，也就是成為了朋友。通過(guò)這個(gè)實(shí)例，我們感受到非暴力溝通的力量。
? 以上就是第一章的內(nèi)容，第一章讀完之后，大概就了解到這本書就是講溝通的雙向：表達(dá)和傾聽(tīng)；每一個(gè)方向運(yùn)用四要素觀察、感受、需要和請(qǐng)求，也就是雙向加四要素的結(jié)構(gòu)。
? 之后的章節(jié)可以用看每章開(kāi)頭和結(jié)尾的方法都翻一下，那么就會(huì)發(fā)現(xiàn)，第二章是說(shuō)異化的溝通方式，也就是不當(dāng)或錯(cuò)誤的溝通方式，第三四五六章分別詳細(xì)講述了四要素，那么第七章和第八章是傾聽(tīng)這個(gè)方向的。其中三到七張，除了小結(jié)來(lái)總結(jié)重點(diǎn)和真實(shí)的案例還給出了練習(xí)題，能夠讓你去練習(xí)一下，區(qū)分一些概念。九到十三章是更高層次的運(yùn)用非暴力溝通。包括關(guān)愛(ài)自己，表達(dá)憤怒和感激，以及避免傷害。這樣通過(guò)對(duì)每章節(jié)開(kāi)頭結(jié)尾的瀏覽理出全書的結(jié)構(gòu)，帶著整體結(jié)構(gòu)再去仔細(xì)閱讀每一章，會(huì)有助于你理解每一個(gè)細(xì)節(jié)。
? 今天我們?cè)敿?xì)解讀了第一章，并初步了解了全書結(jié)構(gòu)，后續(xù)內(nèi)容待續(xù)。
