阿圖·葛文德認為說：人類的錯誤主要分為兩類，第一類是“無知之錯”，是因為我們沒有掌握正確知識而犯下的錯誤，可以原諒；第二類是“無能之錯”，是因為我們掌握了正確知識，但卻沒有正確使用而犯下的錯誤，這是不可以原諒的。
阿圖·葛文德利用一張小小的清單，讓一家醫院感染率、死亡率急劇下降，并沒有運用什么前沿的技術、科技等。對，你沒聽錯，就是這張不起眼的清單做到的。
在我們生活中，很多人會覺得我工作都已經很熟悉了，干嘛還要列出清單，豈不是多此一舉，按照上面步驟讓自己固定模式，還會被別人貼上老套路、頑固不化等標簽。但其實很多錯誤正是在熟練中觸犯的，自己潛意識覺得自己很熟悉了，不會犯錯誤，結果會因為一兩個疏漏弄成不可挽回的損失。飛行員面對突發事件，臨危不亂的運用清單化解危機；醫生搶救病人也是靠這張清單節約了時間，把他們從死神手中拉回來，挽救了一個個生命；企業員工運用清單提升了自己工作效率、效益倍增。可見清單的威力有多大，我們不用，那豈不是犯了“無能之錯”。
清單運用原則。
一、權力下放。
一個團隊不能只靠清單的步驟去解決問題，很多預料之外的事情，不能一一上報，等待上級的指示，這樣大大浪費時間、效率低下，那怎么辦呢？用另一套清單來確保他們充分溝通、互相協調、承擔責任、并賦予他們權力，讓他們用所知的最佳方法來解決瞬息萬變和出人意料的問題，而我們只需要不多跟蹤各項工作的進度。正所謂：“將在外，君命有所不受”。
二、簡單至上。
冗長而含糊不清的清單看著就煩瑣，讓人昏昏欲睡，這樣是無法高效并安全的執行。只有把清單做到簡單、可測、高效。這樣才能抓住大家的注意力，集中精力去執行。
三、人為根本。
解決清單的主角是人，而不是清單，寫的再好，人無法實施也是沒用。優秀的清單往往非常精準、高效、切中要害，即便在最危急的情況下也便于使用。記住，清單的主角永遠是人，是人決定了關鍵時刻該做什么。
四、持續改善。
時代在變、事件也在變，就算最優秀的清單也需要跟隨時代、事情的發展的不斷改進，以適應新的環境，這樣才能讓清單確保安全、正確和穩定。
知道了那么多，關鍵在于執行、實踐，我們只有勇于去試錯，發展出自己的“清單”，避免不必要的錯誤，才能提升效率。不然，等待我們的將是阿圖·葛文德的“無能知錯”，自己都不可原諒。
